外籍人士、港澳台同胞来到内地（大陆）工作已经不是一件新鲜事，但在数字化高度普及的今天，非居民客户依然会困于换汇、信息时效、流程不清晰、不能享受完整的银行业务等问题，而他们的需求也很少被关注到。

东亚银行，作为一家1920年就从香港来到上海的百年企业察觉到了这些人的需求，并希望为非居民客户打造一款全新体验的跨境版本App。ARK也有幸参与到本次项目中，帮助东亚银行树立“最佳跨境财富管理”银行的品牌形象，促进业务增长，建立可迭代、可延续的体验设计体系方法，确保MVP产品的落地。

我们相信此次版本的上线也是一次革新式的改变。

Less is More，弥合中西差异

用TikTok刷短视频，在SHEIN上赶时尚，去Temu里薅羊毛……中国App出海如火如荼，让全球感受到了来自东方的神秘力量。然而中国移动应用虽受欢迎，但也难免会遇到水土不服的情况，其中的差异不仅仅在于技术、审美层面上，也是由各个国家的多样性文化和“不成文”的习惯共同造成的，这就意味着我们需要深入地去了解当地人的文化习俗、生活习惯、语言环境等等。

反过来看，对于在中国的非居民用户来说也是一样的。他们在融入本土的同时，总有一些习惯与需求是难以割舍的，我们需要做的是懂用户，尊重用户，理解其审美，同时传递品牌文化的东亚手机银行。

我们会发现国内许多品牌都在做生态，而国外的App却十分简约，往往聚焦在它本身最需要做的一亩三分地上，为何造成这样的区别呢？

中国人口众多，关注集体关系，汉字又起源于图画，平时人们接触的信息密度就大，人们可以更快地处理和接受复杂的图形和内容，并从大量信息中筛选自己想要的。西方人口密度低，加上跨国文化差异大，难以满足不同国家用户的需求，相比国内做生态的方法，他们更注重存量用户的体验，同时他们的思维方式也决定了更加喜欢定义明确，逻辑清晰的事物。

因此，跨境版本我们不能只是简单粗暴地把App翻译成英文，而是根据非居民在内地（大陆）生活时间的长短，对金融类产品的期待，从底层需求、文化习惯以及行业特性出发，去理解他们的终极诉求，做出符合当下阶段的产品。

根据用户的痛点来看，主要分为三类：

1.业务流程复杂。部分基础金融业务办理体验差，比如办理的业务名字、护照号被弄错，转账麻烦，要求多，去银行线下网点开工资账户，需要携带各种身份证明材料，需要经常更新个人身份信息等；

2.App使用习惯差异。中国境内App类产品使用不习惯，比如内容太多，信息难查找，还有英文翻译不够准确的语言问题等；

3.因身份限制无法畅享本地生活。很多生活类业务需要居民身份证才可办理，例如购买演唱会门票、预约公园、 借充电宝等等。

基于对人群和行为的洞察，这一次我们聚焦在最核心的「工具」属性上，梳理跨境版App的信息架构，优化基础体验流程，使之在允许范围内更符合非居民用户的使用习惯，帮助他们快速找到所需功能及服务，轻松顺畅地使用东亚银行App。

以「定期转活期」举例，在这一页面上我们尽可能地简化了步骤和信息，让用户可以只聚焦于这一件事情，且在页面最上方设置了提醒进度条，由原先的6步减至4步即可完成。

除了基础的功能改善，我们也希望给用户以超出期待的服务。在上海美国商会对其会员企业的调研中指出，60%的企业愿意为外籍员工提供更多便利以提高他们的生活质量，比如为主要政务服务平台提供英文服务、简化汇回收入的流程等。本地生活一向被各大厂视为香饽饽，作为提供金融服务的东亚则把目光放在了证件办理、保险、外汇等实用资讯上，为非居民量身定制，做懂用户的生活小帮手。

Trust & Fun，平衡专业与趣味

东亚银行在位于四川中路上的总部大楼里有一块「蕴椟藏诸」的牌匾，出自于《论语·子罕》，用百年时光坚守了其「珍藏美玉」的价值理念，可见其深厚的人文关怀和对用户的重视。

根植于不同的区域文明、历史、地理环境，中西方审美上亦存在差异，东亚银行也将这份关怀和重视变得更加多元化、现代化。此版本的App设计是基于不同地区的用户习惯和审美之上，围绕科技、极简、趣味的视觉主题，给用户传递安全、专业、品质的视觉感受，更贴近目标市场用户的喜好。

非居民用户更偏向于简约的设计风格，精简的交互流程，看重信息的查看效率以及是否方便找到所需功能，带着明确的目标使用App，很少有主动探索的习惯，对银行的设计更加偏向有信任感和安全感的浅色系。

我们在界面设计上减少功能入口，优化了金刚区的Button ，将原先固定形式的功能按钮改为用户经常性或最近使用的，其他的功能收纳于菜单栏的红地球Logo中，以避免用户的信息过载；

icon则使⽤⽩底⿊线的形式，更加简约清晰；

⽤东亚红强化客服机器⼈，在视觉效果上更突出⾸次进⼊的提示语以提醒⽤户点击，再次登录时则不再显示通知信息，可为⾸屏显示留出更多空间；

银⾏卡质感提升，底纹增加光影效果，BEA增添⾦属质感，体现品质和尊贵，卡⽚⾼度优化调整，兼顾视觉突出和⾸屏信息呈现；

提取东亚银行红色地球的弧线元素，在Activity、底部Tab栏等运用微笑曲线，体现银行的亲切感，品牌感，增加趣味性。

品牌文化可以是具体的文字，也可以是无形的精神，是在经营中逐步形成的积淀，它可以是一句slogan、一张海报、一次活动，一个符号，而设计不止是视觉识别，也是品牌内核精神的外在表现。如果没有这样有形的外在，文化就如同无源之水，无本之木。

没有花里胡哨的视觉冲击，没有丰富多彩的生态内容，看似简洁的设计背后是东亚银行在这个时代下对多元地区用户的重视、理解与思考，它不一定白纸黑字地印在每一个看得到的地方，却更加立体地体现了东亚银行“以客户为中心”的服务理念。

结语

在商业语境下，不论是做生态还是做单一场景，没有完美的设计，只有合适的设计。在全球化视野之下，也有不少西方应用程序采用中国的用户体验设计方法，如Uber、Airbnb等公司整合了微信、支付宝和滴滴等功能，在单一平台上提供多种服务，创建无缝用户体验。

所有创新都是围绕人的需求，不同区域的用户千人千面，甚至是一人千面，同一个人在不同环境中也会有不同的思维和行为特征，用户就像海绵一样，需要我们花时间去渗透进去，做好因地制宜，因人而异的调整。