小家电市场早已不是待开发的蓝海，新兴品牌崛起速度快，技术无法形成壁垒，想要在市场中占据优势，除了在产品研发和创新上需要不断突破，也更应该关注“良好的用户关系”，贴合消费者灵魂深处的需求。

作为耳熟能详“小家电龙头”苏泊尔近两年正积极拥抱年轻世代，打破以产品为核心的传统模式。虽然拥有近千款品类，大部分用户却对其印象停留在“锅”上，其实除了厨房电器、炊具，苏泊尔也涉及了生活电器，大家电领域，带着“耐消”属性的苏泊尔开始思考如何把自己更多优质的产品推荐给用户。

苏泊尔官方小程序正是品牌给消费者提供会员权益、内容、服务和商品的官方阵地。苏泊尔希望为其打造全新的架构及界面设计，以商城销售模块为核心，为用户提供更加流畅、愉悦、便捷的会员服务和购物流程，提升会员用户使用体验。

因此，这次ARK与苏泊尔的合作致力于结合品牌特性，升级核心功能，将商城融入产品功能中，从用户旅程出发让用户完成会员成长的使用闭环，缩短用户的种草路径，将更多产品组合曝光，以增加使用频次及销售转化，打造焕然一新的面貌。

弯道超车，后发制人

随着冲动消费的减少，2023年注定也将是精打细算的一年，消费者们会更加注重品质和体验。而在全渠道时代，品牌需在不同触点上展现更大的诚意，并量身定制能够满足平台用户需求的策略，才能与消费者建立起更加长久的关系。

根据增长黑盒的调研，小家电行业的品牌策略已经发生变化，营销场域已经从公域向私域倾斜，场景化创新已升为家电品牌用户体验的战略高度。

当下部分企业仍将数字端定位为“工具”，以货架式零售为核心，用户可以较为方便的购买产品。但这样无疑会导致用户的需求和使用场景单一，用户缺乏对品牌能力的认知。在这里获得的价值有限，用户更换成本非常低，黏性弱，消费者们往往注册后便不再回访，更加提不上了解品牌的更多产品。

ARK认为小家电品牌可以转向以「扩展品牌能力认知」为核心，围绕家庭、品质、健康、自我提升等多个维度，通过内容化、场景化、智能化为用户提供解决方案，激发其在数字端持续探索的意愿。

内容化：引入内容来“喂养用户”，抢占用户的时间。硬件销售是一次性的，但内容的价值可被持续创造。比如盒马的盒区生活版块，基于平台可买到的产品为用户提供食材的不同烹调方法。

场景化：场景即产品，不再是以商品为导向，而是以人为导向，满足更加细化的需求，构建生活场景，以引导消费者产生联想，激发购买行为。比如苹果的App Store会用场景去包装不同类别的应用。

智能化：满足每个用户的个性化需求，服务能力快速迭代。如淘宝，推荐商品千人千面，同时还会关注商品从购买、使用、二手的全生命周期。

聚焦“来”“买”“粘”，模块化种草

我们认为苏泊尔官方小程序的定位是通过服务好会员实现更好地卖货，与用户紧密链接，思其所思，成为可靠帮手，同时挖掘更多有温度的场景，为用户的生活增添温暖，并且创造独一无二的专属体验，伴随会员成长。

因此，这次的私域体验设计方向我们聚焦在了品牌小程序的“需求激活”“购买决策”“离店召回”三大使用场景，以「激发生活灵感」为核心框架，让用户在苏泊尔可以随意轻松地逛，慢慢地发现的宝藏，让空间激发购物需求。

首先，拒绝吃灰，用户得「来」。我们在众多平台都提供了服务，那么官方小程序和其他平台比起来有什么独有价值呢？作为用户我为什么会更愿意使用官方小程序呢？我们需要挖掘平台的独有价值，给用户一个绝对会来的理由，让用户更愿意留在我们这里。

挖掘更多有温度的场景，拓展苏泊尔产品认知边界，打造更多维度、更人性化、更「苏泊尔」的内容，帮助用户做适合自己及家庭的购物决策，针对性地有效种草，潜移默化地让用户「买」单，给予其他平台没有的独占购物体验。

通过私域阵地，构建对于品牌的「粘」性。在这个过程中，用户与品牌关系慢慢地越来越近，感受到苏泊尔的产品越用越好用，让业务需求和产品功能变成顺畅、自然的体验用户旅程。创造专属价值，让平台产生不可替代性，成为用户的伴随者。

确定完目的与方向，我们再用模块化种草的方式，将产品结构改为从「人找内容」到「内容匹配人」。

「人找内容」是以功能为导向的，耦合度高，互相依赖，往往需要妥协很多矛盾，对用户而言，所见都是固定的，觉得商家的内容跟他没关系、提不起兴趣，导致我们很多的功能、亮点都没有被发现。

「内容匹配人」则是以场景为导向的，模块升级，能力升级，通过改变产品形态提升用户感知，让用户感受到小程序购物的独占优势。

「内容」如何进行灵动多面地种草呢？用户对高效、愉悦和健康生活方式的追求将是推动增长的关键，他们所买的并不是商品，而是更好的自己，寻求的是跨越层级的解决方案。

面对生活中有明确需求，期望能直观发现解法的用户，可基于需求提炼的关键词入口，为用户需求提供明确指引，针对场景和问题类型进行分类，展示具体能为用户提供的价值。如果更进一步，那可以预测需求，比如用户基于买过的商品，为其推荐意外品类。

面对有追求理想生活的欲望，期待突破现有生活状态的用户，可以为他提供更多灵感，如增加「料理指南」，整理现有食谱内容，包装主题性的食谱专题，让用户知道我们不只教做菜，还有健康饮食的攻略。增加「灵感彩蛋」，可以根据企业需求埋入优惠活动、产品介绍等，用不确定的惊喜平衡了商业和用户的需求。

Life ZINE，品质生活的数字杂志

消费品牌的增长已转向“产品+品牌”双轮驱动模式，深入人心的不只是产品，还有品牌的精神。我们所看到的品牌精神一部分是显性的，还有更重要一部分是隐性精神价值的传达。

高频的线上接触则是形成品牌认知的重要来源之一，我们希望通过显性的设计语言直观帮助传达SUPOR品牌的隐性精神，使其品牌形象更加清晰化，用独有方式影响他们，让线上体验更匹配品牌形象。

SUPOR是值得信赖的、高质量的、日常的、热爱家居生活的、善解人意的、令人愉悦的、符合现代审美的品牌。我们以“家居氛围+品质”为切入点塑造整体视觉风格，提升SUPOR的数字端品牌感知力。

在视觉上不以“强卖货”为主，而是体现为一种生活方式，满足用户对美好生活的想象，我们希望用户就算没有购买需求也可以常常来逛苏泊尔，通过场景化的内容把更多产品组合种草给他们。

从“舒适生活”到“品质生活”，以杂志化的浏览体验为品牌营造更前瞻、更高级的形象。以简洁感、品质为基础和桥梁，将设计感与烟火气融入同一风格中，平衡二者不同的视觉感受。

具体来说，在颜色、版式与图形的设计上定义A/B面，建立风格的一体两面，平衡设计感与烟火气：

- 界面布局增加留白，适当应用错落式的布局，在数字端还原生活方式杂志的典型版式，建立符合现代生活审美的风格基础，体现高级感；
- 生活内容入口应用杂志封面形式的设计，根据主题和素材灵活变化，增加版式设计的多样性，契合生活氛围；
- 生活内容入口应用杂志封面形式的设计，根据主题和素材灵活变化，增加版式设计的多样性，契合生活氛围；
- 界面模块采用无边界的框架设计，增加开放性和融合感，组合模块可构建各类生活场景化内容；
- 基于SUPOR品牌橙色，延展出暖色主色调，以柔和的中间调为主，贴合生活场景给人的舒适平和感 ；
-简单的几何形状相互组合，还原各色各样的生活元素，图形叠加构成画面，如同七巧板，简单有趣……

苏泊尔期待带领用户探索属于自己生活空间应有的样子，因此ARK希望在用户进入小程序的第一步就可以传达苏泊尔“有巧思，无难事”的核心价值，将开屏动画与小程序内容结合，转换为有引导性且容易理解的信息。

侧重于“点滴生活”，以方块代表窗户，窗户映射家庭空间，通过点亮窗户展现生活的烟火气，而多个窗户也代表着不同家庭，苏泊尔在不同的家庭中其可能性也是各种各样的。

结语

如今，各大品牌已经不止于关注GMV与流量，越来越多企业都认识到了运营用户与优质内容的重要性。我们希望从用户角度出发，通过优质内容的种草、具有品牌精神的设计语言帮助苏泊尔把更多创新、高品质、有设计感的产品推荐给用户。

ARK希望数字端不再简单地以卖货、售后服务为核心，而是让用户除了买东西之外可以获得更多、更高的价值。