找工厂的全链路设计

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找工厂的全链路设计

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作者：CBU设计 —— 何娜

如果你做过老板，搞过实业，创过品牌，那么或多或少会跟供应链打过交道，生意越小越可能会面临，小工厂你看不上，大工厂看不上你！而你关心的价格、质量、工艺、交期……其中磨合更是一言难尽！这也是中国千万创业者面临的挑战，找一条稳定的供应链！

那么问题来了，怎么找，去哪里找，找什么类型的工厂，怎么去沟通？

01.新赛道，新视野

新媒体时代，越来越多的本土品牌被孵化，这些国货经过创新演绎正大步走向台前，成为风口浪尖的的“国潮”。这背后是中国品牌的崛起，更是中国制造的机会。

中国是世界第一的制造业大国，规模和产值都非常庞大，但是在线的数字化程度低，2020年初，受全球疫情影响，外贸订单大量缩减，而传统能面对面交流的线下展会，也被线上云展会所替代，大量中小工厂数字化转型迫在眉睫，而转型需要桥梁。

1688作为国内最大的B2B平台，近百万源头工厂供给，近几年一直以现货交易为主，买家来平台找工厂做加工定制的心智比较薄弱。在这样的背景下，我们急需打破现状，去探索一条全新的体验差异化之路，塑造用户来平台做加工定制的心智。让越来越多的线下工厂，能扎根在1688，实现数字化转型。

02.以用户视角展现旅程，挖机会点

我们去了解平台的现状，有加工定制诉求的用户群体，接近50%的用户反馈，“寻找合适的工厂或商品太难了”，“工厂到底是真是假”，“工厂生产加工的实力很难识别”，“工厂沟通不及时”。在找工厂的环节中，用户的痛点是什么？是找厂的效率低吗？为什么效率低？抽象后，是工厂真实性难识别，实力难匹配，难沟通。

那我们的用户到底需要什么？

冰山理论中，藏匿在深海下的部分更为棘手，用户不是要找到一个多好多大的工厂，而是要找一个能满足诉求，可信赖的生意场上合作伙伴！

找工厂的过程，本质上是双方供需匹配、规模匹配、信任匹配的过程。这个过程中，我们根据用户的痛点，结合传统找厂行为路径进行分析。思考设计的发力点会有哪些。

首先，去哪里找？这意味着我们要为用户提供找工厂的场景链路。其次，如何快速找到合适的工厂？那是否可以建立工厂的分层体系，打造不同工厂的真实实力表达，以此降低买家的决策成本。有了合作意向之后，怎么去沟通？是否可以借助一些创新手段，去提升他的沟通效率？

03.从场景到内容到工具，塑全链路找厂体验

一个具有最大化商业价值的设计，需要我们全面通盘的去思考。相对提供单一的产品功能来说，整体的服务体验，才是我们能触动用户，让用户留在平台的核心要素。

1、从0-1去搭建产品链路，解决用户去哪里找的问题

针对用户在“找”“挑”“询”“付”“履”的路径，从以资找厂到以款找厂，为用户塑造了全新的首页和特色场景，提供行业洞察及商机趋势！去改造搜索引擎，做高阶版的智能询价单。并且去塑造有工厂特色的旺铺和OD，提升用户和工厂的匹配效率。

有了场景，仅仅只是搭建了骨架，怎么让设计变得有血有肉！

2、提升链路中的内容体验，做工厂真实实力体感表达，为买家讲好工厂故事

实力的体感怎么表达，如何把工厂的数据语言，转化成用户语言？

结构化的数据来源能帮助构建设计底层，我们去抽象工厂的能力模型，包括商家规模、生产能力、研发设计、品牌资质、质量管控能力等，从商到品，形成全维度的故事脚本。去选择合适的媒介去讲故事脚本，强化⽤户感知的同时，尽可能去降低用户及公司的投入成本。成本意味能否规模化，而规模化是今天设计是否具有商业价值重要的衡量点！

综合考量后，我们发现全景和视频是比较适合的体验突破点。视频在叙事性上非常有张⼒，而全景在空间感、真实感、沉浸感上较有优势，更具信任感，所以我们将两者做了融合，第一步，用360度全景视频去打造真实可见的数字化空间，搭建买卖家之间的信任桥梁。

针对工厂的外部环境，我们以小行星的视角展现工厂园区的全风貌，然后转场到陆地视角，对线下的厂房、生产车间、研发室、工厂展厅、质检场景、包装场景、仓储物流等场景。从空间的还原，到人员的风貌，做全方位的展示。针对复杂的内部环境，我们重构工厂的三维模型，用数据可视化的方式对核心的信息进行标注，比如在展厅中，借助AI算法去展示样品的尺寸，并接入商品的offer，在车间中，接入生产设备的数据信息，商品的工艺视频，信息随着场景进行动态展示。

1:1还原真实生产环境之外，我们推出了老板带看纪录片，去掉不必要的包装，过度的滤镜，和刻意的表演，让工厂关键角色出境去为用户传递真实、专业、可靠的信息，拉进生意人之间的距离。并且从品维度去探索，从用户关心的商机卖点，定制空间，到服务纬度，结合3D模型转短视频的能力，立体强化款式、材质、工艺等维度的表现力，用爆炸图去体现样品真实可见的内部结构，以及工厂的定制能力。

整个内容表达的过程，不仅仅去定义内容的标准，更多的是和运营同学去引入三方的生态服务，并且去建立硬件、拍摄、建模的服务机制。通过课程的培训和打分的机制形成良性的竞争，保障内容生产的品质。

3、促转化，建B类可视化洽谈工具，为生意沟通搭建桥梁

B类场景，生意的洽谈周期复杂而漫长，能否谈成一笔生意，往往在于交谈的效果。情绪的传达、信任的建立、以及商机的触达，这个交谈的过程是有技巧且人性化的，过去传统图文信息的互动方式，显然没办法深刻去触动生意双方。

那如何让线上洽谈比线下更高效？

我们去复刻线下1对1接待服务的体验，工厂根据买家的需求，在洽谈的不同阶段提供不同的数字化服务，在线上为买家带来面对面般的洽谈体感。

在同屏互动的技术原理上，我们整合工厂私密样板间，私密档案，在阶段1，提供1对1实时带看厂，带看品，拿样品的服务，有合作意向后，在阶段二，通过可视化工具，提供在线的3D打样服务，明确合作意向之后，提供在线拟定合约的服务，签订合同之后，在阶段三，提供实时生产，跟单验货等数字化服务。解决用户痛点的同时，给用户一个甜点，提升用户整体的洽谈体验。