体系化设计助力抗疫——阿里防疫全球寻源平台设计

132天前发布

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本文以阿里防疫全球寻源项目为例,介绍设计师如何在紧急防疫项目中发挥专业能力,帮助业务提升物资寻源效率,让更多人参与助力。

前言

自春节以来,新型冠状病毒疫情牵动亿万人的心。社会各界纷纷伸出援手,为抗疫前线捐钱捐物,但物资仍然紧缺,阿里巴巴面向全球紧急开通“防疫直采全球寻源平台”,向相关企业直接采购口罩、防护服、防护配件等作为公益物资送达一线。


阿里防疫全球寻源项目在春节期间紧急启动,2.5号一期版本正式对外发布,从需求到发布仅不到5天时间,在这次与时间赛跑的防疫项目中,我们设计师如何帮助业务解决物资短缺,提升全球工厂、商品审核效率,让更多的人参与到助力中的呢?作为体验/创意设计师又该如何在项目中贡献的一份力量、一份爱心呢?



体系化设计保障供需高效对接


全球寻源平台在疫情期间主要针对防疫前线急需的医疗物资进行寻源,涉及到两大类用户,物资供应方-全球供应商,以及需求方-阿里小二;涉及供应商报价流程、小二需求发布&报价审核流程、普通用户分享传播流程;同时由于涉及到全球用户,所有页面需输出中英文两个版本。


在项目时间紧急且平台产品涉及多角色复杂流程的情况下,体系化思考可以帮助我们快速理清思路并寻找设计发力点。体系化思考的重点是基于业务诉求将项目拆解再找到破局点,每个项目都可能会有不同的维度。在寻源项目中我们分成三个维度:供需链路、传播链路、中英文情境差异,背后的思考是寻源的业务核心、公益平台传播的必要性及全球化的需求。在体系思考的基础上洞察业务、用户痛点,为后续设计发力点做好铺垫。




供需链路 - 设计系统助力平台快速搭建

供需链路是全球寻源的核心部分,在项目前期需要优先快速搭建。明确业务需求后,我们基于全局链路快速梳理需要输出的核心页面,并制定设计优先级及相应输出策略:供应商侧首页为最高优先级,设计表达构建平台心智、明确物资需求,报价页/需求详情页等二级页面表达优先级较低,可通过设计组件快速输出,重在交互逻辑;小二需求发布&报价审核后台设计表达优先级低,前期可通过集团工具“宜搭”结合现有组件由前端直接搭建,实现设计和开发同步进行。通过和业务技术的紧密配合,我们在收到需求6小时后完成了阿里全球寻源平台(中英双版)的1期设计方案,并立即交付前端同学连夜开发。1期方案交付开发后,设计师先行补充输出小二后台设计方案,并规范整体设计系统,为后续后台迁移做准备。


供需链路 - 中台能力助力工厂/商品审核

全球寻源平台上线后,收到大量来自全球的报价单,给小二初审环节带来很大压力,由于报价单中需审核的信息较复杂,尤其是不同类型产品资质图片的校验,初审小二需提前熟悉资质及要求,在审核过程中要识别每张图片是什么资质、再与标准进行人工比对,使得初审效率低成本大,供应商等待审核时间长。为提升初审效率,我们除了优化页面易用性及操作流程外,还引入了一些中台能力为审核提效。通过图片识别能力,自动校对产品资质图片,调用集团Onecompany企业数据库,自动与报价单中的企业信息比对,并将校对结果以可视化形式展示,提升初审中的校验效率;智能外呼及验资短信,可在报价单的审核状态发生变化时,自动向相关供应商发送短信或电话通知,省去了由于供应商资质不全需要电话沟通的环节,供应商也可以在第一时间了解报价单的审核进度。


传播链路 - 全网传播链路梳理

阿里全球寻源平台前期的曝光主要通过内外渠道布点及人人传播,传播链路对平台曝光量起到重要作用,我们思考如何发挥专业能力,让更多用户协助传播,从而更有效接触到更多物资供应商。通过梳理传播链路,重点选取链路中的三个核心触点进行设计:布点(看到)、分享页(了解)、转发(传播)。为了让更多用户看到全球寻源平台,设计协同业务方在支付宝、淘宝、飞猪、微博等50+外部渠道进行场景化布点设计,同时平台内核心链路节点如首页、报价成功页等场景设计了动态入口吸引用户点击传播;此外还设计了1688情报局-抗击疫情特别版,通过实时疫情数据及物资热搜等展示,为寻源平台吸引流量及助力;分享内容页面通过实时助力及情通化元素激励更多用户分享转发、助力传播。自2.5全球寻源平台对外发布,通过全网接力传播,至2.11日5天内获得分享助力数超1000w。


中英文情境差异 - 助力全球寻源

全球寻源平台面向全球供应商寻采,因项目紧急对外只输出了英文版本,在中文版本设计元素基础上,更多从翻译、文字版式等方面进行差异化思考。阿里集团内有自动翻译的中台能力,但为了保障描述专业性及准确度,此次更多的是人工翻译。比如一句简单的“武汉加油、中国加油”,就输出了多个版本,需要考虑到全球用户对英文的理解,避免过于区域性,“Fighting” 这样的字眼过于韩国,“Jia you” 虽然在央视上有用过但也过于中国。另外在文字版式方面,英文版需要考虑因字段长度、大小问题导致的版式变化,特别是在供货页面,很多专业的词汇长度远长于中文字段,需要在设计的时候充分考虑自适应问题。


设计贡献一份力量 - 体系化创意传播

疫情期间,网络上有非常多抗疫相关的内容,阿里寻源平台作为公益的抗疫物资平台,如何更好的在互联网差异性传播,让我们的客户记住并参与进来,这是留给我们设计师的命题,也是设计贡献一份力量、一份爱心最好的方式。

基于寻源公益平台的定位,我们需要表达出平台的社会影响力、客户参与度及平台内部的投入。根据这几个方面的思考,制定了三个传播方向:社会篇、感情篇、平台篇。社会篇主要号召人人关注疫情,抗疫需要每一个人;感情篇主要体现一线物资紧缺,并表达对提供物资、捐赠商家的感谢;平台篇主要表达阿里小二们为抗疫的努力付出。然后通过内贸、外贸、淘宝心选、猫超、寻源等官方微博账号进行推送,建立起平台与客户、用户之间的情感链接。

疫情期间设计师都是在家办公,在素材紧缺的情况下,设计师发挥创意的力量,在家中制作设计素材。在感情篇中,为了凸显物资的紧缺性,通过对比和夸张的手法,表达口罩、护目镜、手套等物资的紧缺。每一张创意海报背后都有设计师对抗疫的专注和爱心,设计手法纵使有千种,抗疫的决心只有一个,在此也感谢参与抗疫寻源平台的所有设计师们。


最后

在阿里防疫全球寻源项目中,设计师通过体系化的设计保障物资供需链路高效对接,并发起创意传播,应用专业能力呼吁相关企业加入到抗击新型冠状病毒疫情的行列。设计师们虽然不能在前线抗击肺炎,但通过阿里全球寻源项目,在自己的岗位为全球防疫尽自己的一份力量及爱心。


自阿里全球寻源平台发布以来,已有来自上百国家的超过1300万伙伴参与到物资寻源助力分享,上千国内外商贸及生产企业提供了医疗物资供应信息。全球寻源仍在进行中,扫码可进入阿里防疫寻源平台查看目前所需物资。


项目成员:杨学祯、张晶晶、于奇、郑萌萌、王世壮

指导帮助:何成龙、舒舟、卢俊、梅郁

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