体验笔记·当面对新手、专家和中间用户时的产品设计侧重点

——【正文内容，阅读约7分钟】——

在交互和界面设计中,如何用同一个界面满足新手用户和专家用户的需求是长久以来存在的难题之一。一些工程师和设计师完全放弃了这个想法,而选择把用户体验分为提供向导的新手模式,以及提供关键功能且深藏在菜单中的专家模式。

当然,没有人想长期在新手模式下使用软件,但从新手跳跃到专家就像从陡峭的悬崖跳到大量鲨鱼出没的壕沟里的实施模型设计一样难。那么如何解决呢?其实，解决方法在于理解各种用户掌握的新概念和任务的方式。

不可否认,新手是敏感的,而且很容易在开始挫折感,但我们必须记住,不可将新手的状态定位目标。没人希望自己永远是新手,它只不过是每个人必须经历的一段过程。好的软件会缩短这一过程,并且不会将注意力集中在这一过程上。

 

作为一个交互设计师,最好能想象一下用户——尤其是新手——非常聪明并且非常忙。他们需要一些指示,但不是很多,学习过程应该快速且富有针对性。如果一个滑雪教练一开始就讲授高山生态学和气象学,学生们会跑掉,不论他们的滑雪的天分如何。用户想要学习如何操作程序,并不意味着他需要或者想要学习其中的工作机制。

一个新手必须迅速掌握程序的概念和范围,不然他会彻底放弃,所以设计师的头等大事总是确保程序/软件能充分反映了用户关于任务的心智模型。他可能想不起到底是使用哪个命令来执行特定的对象,但是会确切的想起对象和动作之间的某种关系——一此重要的概念——如果界面的概念结构与其心智模型一致的话。

专家也是非常重要的人群,因为他们对缺少经验的用户有着异乎寻常的影响。当一个新用户考虑产品时,他会更加信赖专家,而不是中间用户的看法。如果专家说:“这个产品不好”,可能是指“这个产品对于专家来说不好”。但是新手不知道这些,他也会考虑专家的建议,即使这些建议并不适用。

专家可能会不时寻找深奥的功能,并且会经常使用其中的一些。可以肯定的是对经常使用的工具集,他们要求能快速访问。这个工具集可能非常大.换句话说,专家用户需要所有的快捷方式。

 

 任何一个人一天花几个小时使用某个数字产品,都会快速记住界面的细微差别。并不是他们主动想将所有经常使用的命令记在脑子里，但是,这却不可避免的发生了。频繁的使用需要记忆,也促进记忆。

 

专家用户持续而积极地学习更多的内容,以更多了解其自身行动和程序的行为,以及表达之间的关系。专家欣赏更新的且更强大功能,对程序的精通使他们不会收到复杂性增加的干扰。

永远的中间用户需要工具,因为他们已经掌握了这些程序的意图和范围,不再需要解释。对于中间用户来说,工具提示是适合中间用户最好的习惯用法。它设有限定范围、意图和内容,它只是用最简单的常用语言来告诉你程序的功能,而且使用的视觉空间也最少。

 

永久的中间用户知道如何使用参考资料,只要不是必须一次解决所有问题,他们就有深入学习和研究的动机。这意味着在线帮助是永久中间用户的极佳工具,他们通过索引使用帮助,因此索引部分必须非常全面。

 

永久的中间用户会确定其经常使用和很少使用的功能,用户可能会遇到一些模糊的特性,但会很快地识别出自己经常使用的功能(可能是下意识地)。中间用户通常要求这些常用功能中的工具放在用户界面的前端和中心位置,容易寻找和记忆。

永久的中间用户通常知道高级功能的存在,即使他们可能不需要,也不知道如何使用这些功能。但是软件具有这些高级特性的事实让永久的中间用户放心,让他们确信,投资购买这个程序是正确的选择。如果普通的滑雪者知道在那片树林之后有一个真正高难度的黑钻专家雪道,他们会感到很放心。即使从来不曾想过用到那个跑道,这也会让他们感到充满了梦想和向往。

重点一

虽然每个人都会在一段时间内以新手的形式存在,但没有人会长期停留在这个状态。人们不喜欢显得不称职,而就定义来说,新手意味着不称职.相反,学习和提高是令人高兴的,新手会很快成为中间用户——或者干脆放弃。例如,所有滑雪的人都会在新手层次停留一段时间。但那些不能很快取得进步,也就是摔跤过多的人会很快放弃这种运动。剩下的人则会从初学者变为普通的运动者, 只有少数人会成为黑钻雪道的高手。

重点二

在向新手提供帮助时,标准的在线帮助是一个很糟糕的工具。帮助的主要功能是为用户提供参考。新手不需要参考信息,他们需要概括性的信息,比如说一次全局的界面导游。

 

重点三

我们的目标既不是吸引新手,也不是将中间用户推向专家层。我们的目标有3个方面,即：

• 首先让新手快速且无痛苦的成为中间用户;
• 其次避免为那些想成为专家的用户设置障碍;
• 最后，最为重要的是,让永久的中间用户感到愉快,因为他们的技能将稳定地处于中间层。