体验笔记·为主流用户设计

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其实，在设计上保持中立好像会更稳妥一些。与什么都苛求的发烧友类的用户相比较，随意型用户倒是喜欢使用一些新奇的功能，只要把它们设计的稍微【简单点】就行。

大多数“可用的”设计，都将这类用户群作为目标。比如，有在线预订机票经验的人会被请去测试旅游网站, 有使用手机拍照经验的人会被请去测试拍照手机。因此我们要针对那些不是很难伺候的人展开设计。

 

通过观察这类人可以学到很多的东西。我观察过的每一位用户的测试都对改进自己网站或手机有所启示。但把这些人作为目标用户，实际上还是在考虑我们自己。

 

这类用户能够容忍长期存在的某些问题（比如在手机里转来转去地找自己的照片）,因为他们已经学会了忍受。

然而，这些随意型的用户还不够典型。毕竟这类人数量有限，相对极端,他们的技术（操作）水平较好，而且比主流用户更具有忍耐力。

 

如果你想简单，想要被看成创新设计的先锋的话，主流用户才应该是你设计上的目标用户。比如，福特的T型车并不是市场上的第一辆汽车，但却是第一辆为平民大众（百姓）制造的汽车。亨利·福特之所以能彻底改变汽车业，是因为他毫不动摇地把典型用户作为自己的目标。他的核心理念是【简单】。

 如果你也想设计一款简单的产品，记住要为主流用户而设计！

重点一

要首先明确主流用户想要什么。在明确自己的认识时，要时刻把主流用户放在心坎上，这样才不至无意间切换到专家的视角，从而避免一些难以察觉的设计问题。

• 主流用户最感兴趣是立即把工作做完；专家则喜欢先设定自己的偏好。
• 主流用户认为容易操控才最有价值；专家则在乎操控的是否精确。
• 主流用户害怕弄坏什么，专家则有拆解一切刨根问底的冲动。
• 主流用户觉得只要合适就行了，专家则想着必须精确匹配。
• 主流用户想看到操作示例和故事，专家想看的则是内在原理。

 

重点二

不要指望你能教会用户多少东西，或者认为说明书可以帮助他们。在面临压力的时候，他们很容易忘记已经掌握的知识，对操作说明视而不见，回到初学者的层次上。这就是360老周讲的：“我们搞产品的时候，能不能“傻”一点”的缘由。