用研笔记·用户分析之情景分析法

——【正文内容，阅读约5分钟】——

情景分析法又称脚本法，简称情景法。情景法最早用于企业的战略分析，因此其定义更多地偏向于未来的规划和设计一“情景法是假定某种现象或某种趋势将持续到未来，对预测对象可能出现的情况或引起的后果作出预测的方法，通常用来对预测对象的未来发展作出种种设想或预计，是一种直观的定性预测方法。”

 

20世纪90年代末，在人机交互领域，John M.Carroll提出了以场景为基础的设计理念（Scenario-Based Design）。此法相较企业的战略分析上所用的情景法，更偏重于用户客观行为描述。但两者的核心要素都是相同的，即通过故事的形式生动形象地迅速描绘用户执行任务时的大致情况。

 

回到调研分析的过程中，研究者经常会需要梳理用户所处环境、行为的描述。这时候情景分析法就是一个很有力的框架工具来构建故事，通过故事，把用户、环境、行为等要素串联起来，并能细腻地捕捉到用户在实际场景中的生理、心理特点，帮助设计、产品找到潜在的产品问题和市场机会。

 

我们举个例子来看：

“一个会计师要在桌面上打开一个文件夹，以便访问预算的备忘录。这时他发现，文件夹被一个预算电子表格窗口遮盖着。会计想在编辑电子表格的同时读备忘录。如果将电子表格窗口处于最大化状态，就会完全遮盖了文件夹的窗口。会计师迟疑几秒钟后，调整表格窗口的大小，将其部分移动出屏幕，在文件夹里打开备忘录，调整备忘录窗口的大小，并继续工作。”

重点一

以上这个案例就是一段来自于情景法的描述。情景法描述的故事，基于

“GOMS”（以后会具体讲）的心理学模型，必须要有以下的要素：环境状态、角色、互动对象、事情经过和结果、角色在过程中的行为和对结果的反应。

重点二

我们要知道情景法的优点。即：

• 情景法可以清晰直观地展示目标用户的行为操作流程，因为故事有亲和力，本身带有很多细节,能较好地引发后期设计讨论。
• 情景法特别对于统一大家对用户的认识有很大帮助。在以往的设计沟通中，会遇到双方说的“用户”不是同一类人，那么接下来的沟通基本等于扯淡了。

重点三

我们也需要清楚情景法的弊端。即：

• 情景法前期的归纳故事要素和归纳主线的这两步操作，容易流于形式，一旦没有经过严谨的归纳，会让后期的工作建立在歪曲的用户故事基础上，反而导致错误的研究方向。
• 还有，情景故事虽然容易打动人心但毕竟会带有一定的偏颇，建议结合定量的数据分析工具来更全面地分析用户。