用研笔记·简述可用性测试

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可用性测试（Usability testing）,是一项通过用户的使用来评估产品的技术，由于它反应了用户的真实使用经验，所以可以视为一种不可或缺的可用性检验过程。也就是说，可用性测试是指让用户使用产品（服务）的设计原型或者成品，通过观察，记录和分析用户的行为和感受，以改善产品（服务）可用性的一系列方法。它适用于产品（服务）前期设计开发，中期改进和后期维护完善的各个阶段，是用户中心设计的思想的重要体现。

第一次有记录的可用性测试出现在1981年，经过三十多年的发展，可用性测试已经成为产品（服务）设计开发和改进维护各个阶段必不可少的重要环节。它的价值在于初期及早的发现产品（服务）中可能会存在的问题，在开发或投产之前提供改进方案，从而节约设计开发成本。而在产品（服务）的销售疲软或是使用过程中出现问题却无法及时精确的找到问题关键时，可用性测试可以在很大程度上的提高解决问题的效率。通过可用性测试不但可以获取用户对产品（服务）的认可程度，还可以获知一些隐含的用户行为规律。

长期的可用性测试实践证明5名参与者就能找到75%的可用性问题，由上图可以看出，在第5名用户之后，发现的问题增长趋缓。增加用户的数目来探索更多的可用性问题意义不大，因此通常选取5-7名用户来参与可用性测试最为合适。

重点一

可用性测试其实是多种方法的总称，主要是在用户与产品进行交互时（通常是完成一组既定的任务）对其观察。除了评估传统的可用性指标(易学性、效率、易记性)外，测试过程中也可以处理其他的用户体验问题。比如说，为了更好的了解某一应用是否满足了用户需求，你可能想从半结构化的访谈（以后会聊到）开始入手。

重点二

通常可用性测试中需要搜集各类数据以便后期分析，所以通常在实验室进行，还需要一些工具来协助，包括计时工具、Morae-一种捕捉用户操作轨迹的工具、MDC-可以卡在手机上进行手机操作的拍摄，类似摄像头、眼动仪、摄像机三脚架、麦克、笔记本等等。