ARK创新咨询x瑞幸咖啡，体验创新项目斩获TopDigital创新营销金奖！

近日，备受瞩目的2022第十届TopDigital创新营销奖获奖结果正式揭晓！“ARK X 瑞幸咖啡App体验升级”在2904件作品中突出重围，最终在餐饮行业组别斩获TopDigital创新营销金奖！

本次评审团由来自不同行业的创始人、总经理、副总裁、CMO、CTO等近百位专业人士组成，涵盖世界500强企业、国内龙头企业、细分领域专家等不同代表。

参赛作品有来自可口可乐、麦当劳、雀巢、安慕希、玛氏、乐事、支付宝等知名企业，其中麦当劳喵乐送、外星人汽水、福特中国、腾讯英雄联盟、瑞幸咖啡等引爆社交平台的热门案例均在各自赛道中斩获金奖。

*图片来源官方&用户分享

作为瑞幸三大流量池之一的 App 具有很高的战略地位，瑞幸团队希望通过 App 的体验升级，提炼和传递出可被不同人群感知到的产品价值，提升整体产品体验和赋能精细化运营。我们以「用户思维」为核心，用设计驱动新的体验、新的增长。

01 瑞幸咖啡体验升级，四大核心亮点

瑞幸和ARK一起对上线4年的旧版App进行了探索，确定了本次改版的三大思路，着眼于人性的复杂，让商业适应人性，使 App 更具魅力的同时将用户体验更加精细化和科学化。

升级后的瑞幸App首页最大的变化就是简洁度极速UP，主页面清晰地划分了“到店取”“幸运送”和“买潮品”三个板块。清晰界面降低点错订单的可能性。从此，自取和外卖就能精准区分，不会发生混淆的状况。

在菜单页，新版的饮品食品与电商购物车可拆分结算。同时，外卖凑单点位增加，使得优惠更快捷，也更一目了然。最后在选择饮品时就可以看到预计到手价格，终于不用在结算页面和菜单页面“反复横跳”，对打工人非常友好。

需求流动变化，需要不同策略！“千人千面 x 用户需求流动”所得出的相匹配的运营策略数量之多变化频次之高难以想象，与其高喊口号，不如先做“千人十面”。通过不同人群需求随场景的流动，为不同的用户群体、不同的用户需求提供个性化会员运营，将价值放在用户必经之路上，呈现灵活多变的运营策略。

集邮癖福利！除了各类有新意的新品外，瑞幸还做了什么捕获用户的芳心呢？ARK和瑞幸意识到若与用户关联的只有业务，当优惠福利消失时，用户就缺少回来的理由。我们一起将等级、积分和徽章的系统设计融入，用户可以参与“喝咖啡·集勋章”的活动，收集荣誉勋章。在功能需求之外，让用户在瑞幸的成长更具感知和吸引力。

会员体系感知强化！会员的本质是产品和用户情感的链接，我们延续了品牌“年轻、时尚、专业、科技“的摩登简约形象，利用“鹿”“门”“景”三大元素构建出小鹿的成长故事，生动展现了从“呦呦鹿鸣”到“王者之风”的升级之路。

本次升级改造后的会员制度也深受瑞幸用户青睐，在小红书等社交平台越来越多的年轻粉丝开始晒自己的瑞幸会员，充满了荣誉归属感。

*图片来源小红书用户分享

02 关于TopDigital

第十届TopDigital创新营销盛典携手复旦大学管理学院、奇瑞捷豹路虎、Visa、新潮传媒、KAWO、联想、五谷磨房、海底捞、微博、格力高、小鹏汽车、周大福、何兴华等多家公司和嘉宾分享营销行业的局势与未来，探索智能化营销及营销体感。

*图片来源第十届TopDigital官方现场

其创新营销奖也已经走过10年，被视为衡量企业营销创新的风向标奖项，也见证了中国营销界数座里程碑的建立。

*本届TopDigital共征集660+公司参赛

ARK在零售和餐饮行业，拥有丰富的用户洞察及商业增长经验，曾助力肯德基、麦当劳、星巴克、瑞幸、必胜客、乐凯撒、海底捞等品牌完成可落地的创新数智化综合解决方案。

创新既是一门艺术学科，也是一门技术学科。越是在时代聚变之下，越要回归本质，坚持地消费者创造价值、建立信任。ARK与瑞幸也将继续在各自行业内砥砺前行，推动中国创新事业不断发展！

关于ARK

ARK是一家专注品牌体验及创新增长的新一代创新咨询公司。有着丰富的用户洞察及商业增长的经验，结合企业数字化基建系统，帮助企业快速敏捷地构建创新服务场景、重塑用户体验，并实现创新落地与快速迭代，用创造力和科技力实现品牌增长正循环。

ARK在体验创新、创新增长、用户洞察、数字产品设计、新零售体验创新、智能座舱体验设计、智慧金融体验设计等领域有众多成功标杆案例与经验，是体验创新驱动增长的理想合作伙伴。