情绪板，感觉是可以沟通的么？
设计师怎么破解“没感觉”的局？
本期节目音频版:
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本期节目文本稿:
“你的设计很好，但是我感觉不太对，你再做一稿我继续感觉感觉。”“我对你的设计没感觉，你也没找到我说的那种感觉。”怎么样，设计师们，客户的这两句话耳熟不？
我个人有一个人生经验，在设计沟通中，只要感觉这个词的出现频率超过单句2次，表示这个项目已经陷入了泥潭，大概率要推到重做。我叫它感觉定律。大家可以对比你的工作经验检查一下这个定律。
为什么只要开始说感觉，就意味着要出事了？因为感觉意味着无法量化的目标，抽象化的理念，甚至完全背离的解释系统等等风险。你感觉对，但是我就是感觉错，无法证明也无法证伪。我一直和设计师们建议，设计者不要说感觉这个词，原因就在这里。
但是即使我们不说感觉，有很多事情还是会落在感觉上，项目中总会存在语言和数据无法描述的内容。这个时候，我们怎么去破局？面对无法证明也无法证伪的“我感觉不对”，我们怎么去应对？
我们先分析一下感觉类问题是怎么产生的。在我看来，在设计项目中产生问题只有一个原因：没能满足客户的需求。客户拿感觉来说事，本质也是他的某些需求没有得到满足。
我把需求分为企业需求、用户需求、决策者需求三层，分别看看这其中感觉因素的占比。
首先是企业需求，也就是客户的直接需求。一般表现为我们收到的breif、需求清单，这是最直观但也最表面的价值。大多数的设计师后面的交付不顺利，就是因为只看到了这些已经被列举出来的需求。功能价值代表着客户的企业需求，感觉类因素看似在这里不存在，但其实有点像是招聘时候的职位要求，相亲时的求偶标准，不管列举的多么清楚详尽，但大家都知道，它只是个参考，用来排除最不可能的选项而已。
第二层用户需求，是真实价值的承载。但因为用户个体分散并且各不相同，我们无法像上一个功能价值那样可以拿到一份清单，而是需要设计师去自行挖掘。正因为没有清单，从这里开始，感觉的因素开始干扰设计进程。设计师认为用户需要A，客户认为用户在乎的是B，双方就此争执不下的场景屡见不鲜。感觉这个词，在用户需求这一层开始成为常用词。
按说客户和用户的需求都说完，也就完事了，但是我注意到，其实还存在着一个隐藏的需求，而且这个需求往往会给设计师致命一击，这个需求就是决策人的个人感觉。到了这里，几乎全部都是感觉感觉感觉，最多冤假错案也就毁在这个决策人的感觉里。
这三种需求，基本涵盖了设计项目中可能导致问题的全部来源，并且我们能看到，感觉的成分在其中逐渐加大，下面我们就来看看怎么来满足这些充斥着感觉因素的需求，达成设计目标。
具体的办法就是使用本期题目中的设计工具：情绪板。
情绪板（英文Mood Board）可以说是感觉类问题的专门工具。是设计领域常用的表达设计定义与方向的视觉呈现工具。内容可以包括摄影、插图、色块、版式、文字、纹理、草图等等。尤其常见于设计提案环节，用来辅助说明设计风格的选择，设计思路灵感来源等等。情绪板常见的形式包括拼贴、参考集、草图原型等等。可以说，只要做设计，就一定接触过这个工具。但是根据我的观察，大多数设计师把它用错了。错误主要表现在只是把它当成了一种提案手段，却忽视了它更重要的作为思考和沟通工具的功能。
下面我来详细解释情绪板的正确使用姿势，只要使用它有意识地去捕捉和固化需求中的感性因素，就可以做到不再被感觉这个词困扰。
关于情绪板，网上书上的方法论很多，我要讲述的和他们的不同在于，我认为沟通是情绪板最大的价值和功能所在。为了便于理解，我顺着项目的进程，把情绪板的使用分成信息收集阶段、创意发散阶段、概念设计阶段、方案阐释阶段四个步骤来分别介绍，并且为了便于大家记忆，把多快好省四个特性，做为不同阶段的注解。
信息收集阶段——关键词“省”，本阶段的重点沟通内容是企业需求。
这个阶段主要解决WHY的问题，也就是为什么客户要找设计师。正规成熟的客户会直接给出需求清单，但是我们要注意，千万不要只是去按照需求清单就直接开工！务必务必！就像前面说的，看似一条条都很清晰理性，但是在后面，任何一条都有巨大的感性解释的空间。所以要找机会和对面能拍板的人，一条条的对清楚这些需求的定义，搞清楚这其中的轻重缓急，记住本阶段关键词“省”。
要在这个阶段就控制好客户的期望值，缩减他的愿望清单到一两个核心目标上。
这个阶段还有一个重要的事情：当着他的面一边确认需求，一边创建情绪板，使他看到并且感到自己参与了情绪板的创建过程。这种参与感十分重要！后续能避免多少因为感觉不对的返工，可以说就来自他的参与感多少。
这几点注意到，第一阶段也就差不多了，主要的产出物为需求文档，也可以理解为只有关键词的情绪板。
我重复一下重点：和决策人一起确认需求，明确轻重缓急，收缩需求清单到只有一两个主要目标。务必让他感觉到自己的参与和贡献！
创意发散阶段How——关键词“多”，本阶段的重点沟通内容是用户需求。
这个阶段的工作比较具体，简单说就是根据上个阶段的关键词展开联想。找出相关关键词，然后根据这些联想的线索，疯狂收集资料。这是大多数情绪板教程的重点介绍单元，有很多技巧和内容，大家可以去自行查阅学习，我就不再重复。我提示三个重点：
第一，本阶段的关键词是多，请尽可能多地展开联想，本着不放过任何线索和灵感的态度去做创意发散，这直接关系到设计方案的创新性；
第二，在联想丰富的基础上，请注意控制主题不要跑题太远，应该始终围绕用户的价值来展开；
第三，至少关键词扩展时，应该邀请决策人一起参与，因为这是又一次深入理解他和企业需求的机会。同时，这个过程的参与感对后续的顺畅沟通十分重要；
这个阶段的产出物就是我们比较熟悉的情绪板了，包含着形形色色的色彩、图案、照片、词语、草图等等，是一个热闹混沌的大集市。
概念设计阶段 What——关键词“快”，本阶段的重点沟通内容是决策者需求。
概念设计阶段经常是被忽视的，大概因为这个过程经常只是在主创人员的脑海中默默完成，所以无法被标示出来。这是十分错误的，我个人认为，概念设计阶段是整个设计过程里的关键，为了避免因为感觉等因素推倒重来，这个阶段必须具像化出来，必须使用情绪板。
可能大家会觉得，这个阶段本来我们设计师自己想想，很快就可以完成的事，Q哥你这么主张，太浪费时间了。但我要说，我这么建议的原因正是要帮大家节省时间，因为最大的时间浪费不是来自讨论和过程，而是来自推倒重来。
在概念设计阶段使用情绪板，可以极大地减少推倒重来的次数。我来做一道算术题说明：我们假设过稿率为20%，是不是意味着重复5次就可以成功？错，重复14次，才有95%的过稿率。如果想要99%的过稿率则需要21次。所以，要想避免重复交稿，想要快速结案，只有一个办法，快速进行概念设计交流碰撞，尽快把这21次推翻在情绪板里低成本的发生。
这个阶段要注意的只有一条：必须和你的客户决策人在一起孵化出这个概念。
任何不是出自客户决策人参与的概念，都可能被推翻！
任何不是出自客户决策人参与的概念，都可能被推翻！
任何不是出自客户决策人参与的概念，都可能被推翻！
重要的事情说三遍。
只要你和决策人一起，商量出来一个满意的概念，在我看来，设计就已经立于不败之地了。
方案阐释阶段How Much——关键词“好”，本阶段的重点沟通内容是通知。
然后就是之前大家最重视，但其实最不重要的方案阐释阶段了。大家重视是想着用雄辩的论据、精美的画面、得体的表达征服在场的客户各方大佬。我说不重要是因为你要讲的内容，是来自在场客户大佬们的老板。来自前三步你和他的深入沟通，来自他对项目的思考，对概念的共情。
这不可能不好的。做为客户老板的灵魂拍档，你只需要有条理的把你们两个的结论通知大家，谁要敢用感觉质疑你的方案，客户的老板你的拍档，会帮你用感觉去教给他什么叫礼貌。当你看到我方魔法师用感觉魔法去击败对方魔法师的魔法攻击，你会回来给我点赞。
以上就是我对客户动不动就要用感觉胁迫你改稿的一个应对办法，一句话总结那就是——用情绪板使得你和客户决策人的情绪共振。我在这里等你回来点赞。
最后，我和大家分享一些创建情绪板的资源：
Pinterest：搜集全球创意和灵感的图片网站
Moodboard&Moodboard Lite：情绪板在线制作软件，可以在ipad上创建和共享多用户协作的情绪板，只要RMB69元。非常便利的小工具，可以编辑照片，导出pdf、png格式甚至可以同时制作多个情绪板。Moodboard Lite是免费版本，与付费版本功能基本相同，不过只能制作一个情绪板。你会选择哪一种呢？
还有我们站酷家的收藏夹也是很棒的灵感点燃装置，请注意不要抄袭哦～
大家对于凭感觉决策的客户和领导还有什么想吐槽的，评论区等你，我们下期继续聊～
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