专业人士和大众眼中的用户体验

对于普通大众来说，“用户体验”就是使用产品时的感受。

而在一些非UX专业的“专业人士”眼中，“用户体验”可能就变成了“交互设计”或“视觉设计”。

但实际上，从真正的专业角度看，“用户体验”的权威定义如下：

1、根据ISO 9241标准，它指的是

2、联合国“UCUXD用户体验设计师”认证的定义更加明确，它是

这两个定义可能说得不太一样，但其实意思是一样的。前者提到“用户体验”包括认知、行为和情感感受，不仅涉及使用后，还有使用前和使用过程。而后者更明确了优秀的“用户体验”标准，即：降低认知负担，提供心理价值。可见，专业定义中涵盖的内容其实很广泛。

显然，大众对“用户体验”的理解和真正的专业定义完全天壤之别。

理解这一点，我们就会清楚：提升企业“用户体验”，起步不是实施某种具体的“用户体验”方法，而是先要让开发团队内部达成共识：什么是“用户体验”？