人工智能时代，用户体验是成功的关键

许多人一提到人工智能产品，首先想到的是算法、模型、数据、算力等。但实际上，用户体验也是人工智能产品成功的关键因素。

许多人工智能和用户体验的专家已经意识到信任是新产品成功的关键。从社会舆论到产品交互，人工智能在每个层级都面临着信任问题。这其实很正常。从技术上看，人工智能已经脱离了人类熟悉的范畴，因此它必然会产生用户体验问题。一些专家还进一步提出，我们应该在整个产品生命周期都要仔细考虑用户体验设计问题。

一些领先的人工智能公司都高度重视用户体验标准问题。例如，谷歌就强调应该将设置正确的期待作为智能化产品设计的重要准则。在一篇公开发表的文章里，谷歌公司的高级用户体验设计师 Josh Lovejoy 在他的文章中讨论了如何通过以人为本的设计过程提升人工智能。他使用谷歌 Clips 作为案例研究，介绍了在构建模型、工业设计和用户界面三年工作中的核心收获。他认为，机器学习将使我们重新考虑每一个体验中可能会发生的事情。

但我们也看到，并不是每家公司的产品都很重视用户体验。甚至在一些技术主导的公司里，用户体验被忽视了。但对竞争者而言，这可能也恰恰是机会。

人工智能领域的竞争就像一场体育盛会，有足够多的比赛项目。而且很多比赛才刚刚开始。经验告诉我们，技术往往不是商业竞争里真正的护城河，用户的心智才是。用户体验往往会成为产品胜败的决定性因素。因此，即使你在起跑时并没有拔得头筹，但或许用户体验正是你弯道超车的良机。