直播预告｜从产品到服务，服务设计如何造就价值创新？

2023年，我们将在「站酷漫谈」的公众号为大家呈现更多有价值的设计内容与话题，欢迎大家关注「站酷漫谈」公众号，第一时间获取直播最新资讯。同时，我们也会在站酷官方视频号【站酷漫谈】，分享更多关于设计的内容，更进一步了解设计师们在想什么做什么～

这次，
我们想一起来聊一个与商业紧密相关的设计话题——服务设计。

感兴趣的话，先扫码「预约」再往下看呀～

什么是服务设计？

服务设计是一种设计思维方式。官方对其的定义是：

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。

我们可以理解为，服务设计是一个将用户体验、业务策略和技术解决方案进行整合，目的为提高服务质量的过程。通过设计的方法和工具，融合了设计思维、商业敏锐度和技术专业知识，来思考和规划服务中的各个要素，打造出适合企业商业价值可持续发展的创新且有吸引力的服务模式。让服务成为可感知的，有吸引力的，目的是希望确保跟客户的互动能够持续拥有顺畅和愉快。

当下，市场已经由「工业型」转向「服务型」，进入到服务经济时代，各类产品和服务在技术进步的疯狂滋养下野蛮生长与迭代，从供不应求到产能过剩，产品间的差异化与竞争力正在逐步缩小，但通过服务的差异化却能够带动企业在市场中开辟新的赛道，这就是服务设计的重要性所在。

那么作为设计师，为什么要关注服务设计呢？

服务设计是一个综合性的领域，涵盖了设计思维、人机交互、用户体验设计、商业策略等与设计相关的多学科专业知识。基于服务设计的认知，设计师将通过结合多个学科的知识和技能，去创新和优化服务体验，从而满足用户的需求并推动业务的发展，无论是在现在还是将来，都将会是商业企业实现可持续发展的一个不可或缺的关键职能。

近年来，市场环境的变化驱使着数字化转型的加速，越来越多的企业和组织在寻求服务设计师的帮助来提升产品和服务的用户体验。例如帮助企业迭代产品，提升用户体验，这也将是设计师在竞争激烈的市场中保持竞争优势关键。

通过学习和掌握服务设计的原理和方法，有助于设计建立体系化的设计思维模式和商业落地能力，进而进一步提升自己在就业市场上的竞争力。

基于以上思考，本期站酷特别邀约两位深耕服务设计一线的嘉宾，就「从产品到服务，服务设计如何造就价值创新？」的话题，进行分享与探讨。

本期特邀嘉宾

李雪阳

AWS-专业服务团队创新咨询顾问

供职于亚马逊云科技专业服务团队，担任Product Owner以及Innovation Consultant，主要为企业从业务分析的角度切入，帮助企业实现数字化创新，以及数字化转型，客户涵盖剑南春、东鹏特饮、白象方便面、沃尔沃汽车等。
曾就读香港大学ICB商学院产品创新与服务设计专业。以往经验还包括迅雷、百度、OPPO、腾讯等，参与设计过迅雷下载、迅雷看看、百度云ROM、腾讯小游戏平台等，在很多产品设计过程中，会融入服务设计的整体框架，从用户出发，以场景为基点，去寻找用户与产品之间的有温度的触点，修正痛点，抹平痒点，放大爽点。

赵 益

资深服务设计专家
英国兰卡斯特大学设计管理硕士

8年服务设计学科与实操经验。以服务设计视角探索产品和服务创新的机会与解决方案，帮助北汽新能源，好未来、中国茶叶、慕思、伊利、爱慕、新希望等合作伙伴达成的商业价值创新。
从产品到服务，从线下到线上整合多设计团队实现体验创新，提升用户体验。同时，助力企业深度洞察用户，构建品牌系统，产品与服务创新策略和体验策略，确立体验准则和设计管理标准。

本期主持人

刘月瑶

站酷网内容总监

参与直播互动得好礼

直播互动有福利多多！参与方式非常简单，在【站酷漫谈】视频号直播间用任意方式互动：关注主播/回复指定评论/点赞，均有机会成为幸运酷友，赢取好礼（具体活动信息详见直播）。

9月12日 周二 19:30-21:30
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海报设计：TREE_小树