001-市场与用户研究基础
用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将它们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法。
前言：互联网产品都是以用户为中心，为用户服务，那么市场与用户研究对工作的重要性自然不言而喻。这是一项市场与用户研究的栏目，总计大概十个篇幅。本栏目将会对工作中市场与用户研究做一系列的整理与复盘，希望可以抛砖引玉，带给大家在市场分析与用户研究中一些经验。
一、WHAT/什么是用研？
更准确的定义是：市场与用户研究。
市场研究：是指为实现市场信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。
—— 着重于产品的市场营销
用户研究：是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将它们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特性、认知心理特性的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。
—— 着重于产品设计体验优化
二、WHY/为什么要做用户研究？
理解用户行为数据产生的原因
用户为什么来？为什么不来？
用户为什么留存？为什么流失？
用户为什么付费？为什么不花钱？
用户为什么喜欢A活动不喜欢B活动？
新的开发功能、新的界面风格、新的运营活动、新的品牌卖点更加贴合用户
这个真的是用户想要的吗？
这个风格是我们的目标用户喜欢的吗？
目标用户愿意参与我们的运营活动吗？
我们与竞品的差异化是什么？
产品的想法与用户的行为习惯与心理诉求
这个功能真的是用户需要的吗？
这个功能真的符合用户的行为路径吗？
......
三、WHEN/什么时候做用户研究？
我们可以听到：
“用户流失，我要做个用户研究，看看到底是为什么？”
“用户不付费，我要做个用户研究，我要找到原因。”
“用户一直活跃度不高，我要做个用户研究，找找改版的方向。”
但是事实上，我们应该
以科学的方法贯穿整个产品生命周期做用户研究。
1、在产品概念期，我们需要把握市场机会的判断、挖掘用户需求、做好产品概念的设计，那么在这个阶段，我们通过用户研究做好市场细分研究，估算市场价值。并且预测市场的规模，估算产品的竞争潜力。同时做好竞品的分析与研究，决定自己产品的定位与卖点。挖掘用户需求，找到用户痛点、爽点、痒点。做好产品概念测试，分析是否满足用户的需求，解决用户的痛点，找到用户的爽点，把握用户的痒点。
2、在产品设计开发期，在这个产品时期，我们需要进一步的把握目标用户的定位，设计产品的核心功能，做好用户付费策略的设计。那么在这个阶段，我们通过用户研究做美术风格的测试、核心功能的测试甚至产品名称测试，看产品在该市场的定位研究、以及进行商业化研究，帮助产品研究用户付费策略。
3、在产品的宣传推广期，在这个时期，为了更好的实现产品商业化，我们需要制定产品竞争的策略，帮助产品在市场中获得更好的变现。同时帮助市场营销部门制定传播策略，提炼产品的核心卖点。在这个阶段，我们通过用户研究帮助市场部门以及运营部门测试宣传素材、评估宣传效果、研究用户的触媒习惯以及测试用户U&A研究（使用与态度研究），提升市场营销品质。
4、在产品进入平稳发展期，在这个时期，我们需要进行持续竞争的策略制定，需要做好产品生命周期的管理，同时也要隔一段时间做品牌营销刷新。以便于更快，更好，更贴合市场。在这个阶段，用户研究需要做市场推广效果评估、版本迭代的监测研究、用户满意度的调查研究，并且需要做好流失用户研究，找到用户流失的点，做好改进。同时也要做好竞品研究，监测市场的变化。也需要做好品牌定位研究研究、用户诉求的研究以及用户情感研究，帮助产品做好迭代与更新。
5、 最后在产品衰退期，用户研究需要做再定位策略或者做好退出的计划。那么我们需要通过用户研究做好整体市场趋势研究、竞品研究、新机会的探测性调查，提供数据，帮助公司决策接下来的发展，是引流导入到二代产品？亦或是做好迎接新产品的准备？
四、WHERE/到哪里去做用研
我们可以采取线下以及线上两种方式相结合：
线下
在街头进行街头访谈、或者去用户家里进行面谈或者调查纸质调查问卷的形式、到公司里进行入户访问以及在专门的访谈室进行座谈会等等。
线上
可选方式更多，可以在qq群、论坛以及贴吧等平台发送调查问卷，或者在微信中直接进行语音或者视频等方式。也可以在产品内发放调查表，或者发放调查表到用户的电子邮箱等等。
五、WHO/谁来做用户研究? 对谁做用户研究？
谁来做用户研究呢？
一般来说，大企业有自己的用户研究团队，中小型企业可以外包给专业的用户研究公司，也可以进行内部设岗。
用户研究的对象是哪些人？
在不同的产品阶段、面对不同的问题、对应不同的目的，找到不同的人群。
1、在产品概念期，用户研究对象是通过各种维度定义出来的目标用户以及竞品用户。
2、在设计开发期，用户研究对象是围绕产品或者研究目的找到核心用户、次核心用户以及外围用户。
3、在宣传推广期，用户研究对象是把握住新进用户。
4、在平稳发展期，用户研究对象是产品的留存用户、活跃用户以及流失用户和回流用户。
5、在产品衰退期，根据策略决定需要调研的用户群体。
六、怎样做用研（How）
用户研究是为目的服务。
把握住问题六要素，是用户研究的核心。
（1）问题症状？
• 在决策问题时遇到什么困惑，有哪些症状？
（2）用研目的？
• 希望用研达成什么目的？
（3）决策处境？
• 现阶段能支配怎样的资源？何时采取措施？
（4）问题假设？
• 预计会是什么原因引起问题？结果可能会有哪些？
（5）行动方案？
• 可能采取的行动方案有哪些？
（6）效果预期？
• 行动方案下希望产生或者可能达到怎样的效果？
常用的市场与用户研究方法：
第一篇市场与用户研究基础，这次的分享到这里就结束了，感谢大家的观看哦~
