可用性 101：可用性介绍
如何定义可用性？何时何地如何使用它？我们为什么要关心可用性？本文定义了关键的可用性概念并回答了这些基本问题。
这篇文章要送给你的老板或其他没有太多时间但需要了解可用性的人。
可用性的定义
可用性是一个衡量属性，用于评估用户界面的易用性。“可用性”一词还指在设计过程中提高易用性的方法。
可用性由5 个衡量维度组成：
易学性：用户在第一次遇到设计时完成基本任务的难易程度如何？
效率：一旦用户学习了设计，他们执行任务的速度有多快？
可记忆性：当用户在一段时间不使用，又重新使用它时，他们是否容易重新掌握？
错误：用户犯了多少错误，这些错误有多严重，他们从错误中恢复的难易程度如何？
满意度：用户使用设计过程中的感受如何，是否感受到愉悦？
还有许多其他重要的属性，其中一个很关键的一点是效用，它指的是设计的功能：它是否满足用户的需求？
可用性和实用性同样重要，它们共同决定了某件事是否有用：如果某件事不是你想要的，那么它是否容易并不重要。要研究设计的效用，您可以使用相同的用户研究方法来提高可用性。
实用程序的定义=它是否提供了您需要的功能。
可用性的定义=这些功能使用起来有多容易和愉快。
有用的定义=实用性 + 可用性。
可用性为什么重要
在 Web 上，可用性是网站能否生存的必要条件。如果一个网站难以使用，人们就会离开。如果主页没有明确说明公司提供什么功能以及用户可以在网站上做什么，人们就会离开。如果用户在网站上迷路了，他们就会离开。如果网站的信息难以阅读或无法回答用户的关键问题，他们就会离开。请注意这里的模式？没有用户阅读网站手册或花费大量时间试图找出界面这样的事情。还有很多其他网站可用；当用户遇到困难时，离开是第一个选择。
电子商务的第一定律 是，如果用户找不到产品，他们也无法购买。
对于公司内部使用网站，可用性甚至涉及到员工生产力的问题。员工在内部网站上浪费的时间是公司通过付工资让员工上班却没有完成工作而浪费的钱。
当前的最佳实践要求在可用性上花费大约10% 的项目预算。
对于内部使用的项目，将可用性研究加倍可视为将培训预算减少一半，并将员工每小时执行的交易数量加倍。对于外部使用的项目，将可用性研究加倍可视为将销售额增加一倍、注册用户或客户线索数量增加一倍，或者将任何其他 KPI（关键绩效指标）激励设计项目。
如何提高可用性
研究可用性的方法有很多，但最基本和最有用的是用户测试，它由 3 个组成部分：
掌握一些代表性用户，例如电子商务网站的客户或内部网的员工。
要求用户使用设计，并执行有代表性的任务 。
观察用户做了什么，他们在哪里进行的比较顺利，以及他们在用户界面上遇到了什么困难，让用户说话。
单独测试用户并让他们自己解决遇到的问题。如果你帮助他们或将他们的注意力引向屏幕的特定部分，那么测试结果就不会准确了。
要确定设计最重要的可用性问题，测试 5 个用户通常就足够了。与其进行大型、昂贵的研究，不如更好地利用资源来运行许多小型测试，这样就可以在发现可用性缺陷时修复它们。迭代设计是提高用户体验质量的最佳方式，与用户一起测试新版本和寻找界面创意是非常有意义的。
用户测试不同于焦点小组，后者是一种糟糕的设计可用性评估方式。焦点小组在市场研究中占有一席之地，但要评估交互设计，您必须密切观察个人用户在使用用户界面执行任务时的情况。听别人说的话是一种误导：你必须观察他们的实际行动。
何时开始研究可用性
可用性在设计过程的每个阶段都发挥着作用。
以下是主要步骤：
在开始新的设计之前，测试旧版的设计 ，以确定旧版设计中体验好的部分，应该保留或提升，而给用户使用带来麻烦的体验不好的部分，则需要改进。
有条件的话，还应该测试竞品的设计可用性， 以获取有关一系列与自己产品的功能相似的替代数据。
进行实地研究，以了解用户在其自然状态下的行为。
制作一个或多个新设计理念的纸质原型 并对其进行测试。您在这些设计理念上投入的时间越少越好，因为您需要根据测试结果对它们进行全部更改。
通过多次迭代优化，测试出效果最好的设计，逐渐从低保真原型转向在计算机上运行的高保真页面。每次迭代都需要测试。
检查与既定可用性相关的设计，无论是来自自己早期的研究还是别人已发表的研究。
一旦决定并实施最终设计，请再次对其进行测试。微妙的可用性问题总是在实施过程中出现。
在完全实现设计之前不要推迟用户测试。如果这样做，将无法修复测试发现的绝大多数关键可用性问题。许多这些问题可能是结构性的，修复它们需要进行重大的重新架构。
获得高质量用户体验的唯一方法是在设计过程的早期开始用户测试，并在每一步都进行测试。
在哪里测试
如果您每周至少进行一次用户研究，那么建立一个专门的可用性小组是有必要的。然而，对于大多数公司来说，只要在测试过程中不分心，在会议室或办公室进行测试就是可以的。重要的是你要抓住真正的用户，并在他们使用设计时与他们坐在一起。
