设计思维101

设计思维史

很多人认为设计思维是全新的概念，这其实是一种常见的误解。设计已经实践了很长时间：纪念碑、桥梁、汽车、地铁系统都是设计过程的最终产品。纵观历史，优秀的设计师都应用以人为本的创意过程来构建有意义且有效的解决方案。

在 1900 年代初期，夫妻设计师 Charles 和 Ray Eames 实践了“边做边学”，在设计他们的 Eames 椅子之前探索了一系列需求和限制内容，即使在 70 年后的今天仍在生产中。1960 年代的裁缝师让·缪尔 (Jean Muir) 以她对服装设计的“穿着设计”方法而闻名，她非常重视自己的衣服在他人看来的穿着感受。这些设计师都是他们那个时代的创新者。他们的方法可以被视为设计思维的早期例子——因为他们每个人都深入了解了用户的生活和用户未满足的需求。著名的 I ♥ NY 标志背后的设计师 Milton Glaser 很好地描述了这个概念：“我们一直在寻找，但我们从未真正意识到......正是对人的注意让你真正掌握那些东西。”

尽管有这些以人为本产品的早期例子，但设计在历史上一直是商业世界的事后想法，是仅用于修饰产品的美学。这种主题设计应用程序导致公司创建的解决方案无法满足客户的实际需求。因此，其中一些公司将他们的设计师从产品开发过程的下游（他们的贡献有限）转移到了起点。他们以人为本的设计方法被证明是导致公司差异化的一个因素：那些使用它的公司已经从创造符合人们需求的产品中获得了经济利益。

为了在大型项目中能够采用这种方法，需要对其进行标准化：一种将创意设计过程应用于传统业务问题的正式框架。

1990 年代，IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 与 Roger Martin 共同创造了特定术语“设计思维”，并将多年来酝酿的方法和想法封装成一个统一的概念。

What——设计思维的定义

设计思维是一种伴随着过程而生的意识形态。

定义：设计思维是一种思想主张，一种注重实际操作，以用户为中心的设计方法来解决问题的思路。这种以用户为中心的设计想法有可能会带来创新，而创新可以带来产品差异化和竞争优势。设计思维包括 6 个不同的阶段，如下所示：

How - 过程

设计思维框架遵循 1) 理解、2) 探索和 3) 实现的总体流程。在这些更大的范围内分为 6 个阶段：同理心、定义、构思、原型、测试和实施。

同理心：进行研究以了解用户所做的、所说的、所想的和所感受的。

• 想象一下，你的目标是改善新用户的入职体验。在此阶段，你将与一系列真实的用户交谈。直接观察他们的所作所为、他们的想法以及他们需要什么，问自己诸如“什么激励或阻碍了用户？”之类的问题。或者“用户在哪里经历了挫折？” 目标是收集足够的观察结果，以便可以真正理解你的用户及他们的观点。

  
  

定义：结合所有研究并观察用户存在的问题。在确定用户需求时，开始寻找创新机会。

• 在定义阶段，使用在“同理心”阶段收集的数据来定义需求。整理所有观察结果，并在用户当前的体验中进行比较分析。不同的用户是否有一个共同的痛点？识别那些未能满足用户的需求。

  
  

想法：集思广益，提出一系列疯狂的创意想法，以解决在“定义”阶段确定下来的未能满足的用户需求。给你自己和你的团队完全的言论/想法自由；在此阶段没有任何想法是不合适的，收集大家的各种想法，此阶段想法的数量超过质量。

• 在这个阶段，把你的团队成员聚集在一起，勾勒出许多不同的想法。然后，让他们彼此分享想法，混合再混合，在彼此的想法上再产生新的想法。

  
  

原型：为想法子集构建真实的视觉展示。此阶段的目标是了解以上几个阶段形成的想法中，哪些是有效的，哪些是无效的。在这个阶段，通过输出原型的过程，来权衡想法的影响与可行性。

• 让你的想法可操作。比如，做一个新的登录页面，画一个线框图，并在内部寻求大家对此的反馈。根据反馈对其进行更改，然后用快速而简单的方式继续进行原型设计。然后，与另一组人分享。

  
  

测试：把原型给到你的用户来获取用户的真实反馈。问问自己“这个解决方案是否满足用户的需求？” “它是否改善了他们的感受、想法或完成任务的方式？”

• 将你的原型展示给真正的客户，并验证它是否实现了你的目标。用户的观点是否有所改善？新的登录页是否会增加用户在网站上花费的时间？在用户操作原型时，持续测试和观察用户。

  
  

实施：将设计付诸实施。确保你的解决方案得以实现并触及到最终用户的生活。

• 这是设计思维中最重要的部分，但也是最常被遗忘的部分。正如唐诺曼所宣扬的那样，“我们需要做更多的设计工作。” 设计思维不是魔法，并不能让你从实际的设计中解脱出来。Milton Glaser 的话引起了共鸣：“没有“创造性”这样的东西。仿佛创造力是一个动词，一个非常耗时的动词。这是在你的脑海中思考一个想法，并将这个想法转化为现实的东西。这将永远是一个漫长而艰难的过程。如果你做对了，那感觉就像是在创作。” 尽管设计思维对产品的影响很大，但只有执行设计想法才能带来真正的创新。设计思维的成功在于它能够改变最终用户生活的某个方面。第六步：实施——至关重要。

Why - 优势

为什么我们要引入一种新的思维方式？采用设计思维的原因有很多，足以值得单独写一篇文章，但总而言之，设计思维实现了这些优势：

• 这是一个以用户为中心的思考过程，从用户数据开始，创建满足真实的而不是想象的用户需求的产品，然后用真实用户测试这些产品。

• 它利用集体的专业知识并在团队成员中建立了一种大家都认同的想法，并得到广泛支持。

• 它通过为同一问题探索多种解决途径的过程而来带来创新。

Jakob Nielsen 说：“一个解决错误问题的漂亮界面将会失败。”设计思维解放了创造力，并将它们集中在正确的问题上。 

灵活性 — 适应您的需求

上面的过程一开始会觉得很深奥，千万不要认为这就是打开成功之门的钥匙，相反，应该把它当作梯子，在需要的时间和地点为产品提供支持。

每个阶段都意味着迭代和循环，而不是严格的线性过程，如下所示。在构建和测试初始原型后，通常会返回到理解和定义两个理解阶段。这是因为直到线框原型化并且想法把变为现实，才能真正体现您的设计。很难一次性就准确评估您的解决方案是否真的有效，在这一点上，循环进行用户研究是非常有帮助的。为了做出正确的决策或确定开发顺序的优先级，还需要了解用户的哪些信息？之前没有研究过的原型产生了哪些新用例？

也可以重复阶段，通常需要在一个阶段内多次进行练习，以达到进入下一阶段所需的结果。例如，在定义阶段，不同的团队成员具有不同的背景和专业知识，因此看待问题的方法也不同。在定义阶段花费大量时间来使团队成员对问题的认知达成一致是很有必要的。

可扩展性——应用广泛

设计思维具有可扩展性。对以前那些无法改变思维方式的公司，现在有了一个大家都可以理解的指南，并增加了产品成功的可能性。这不仅适用于产品设计等传统的“设计”主题，还适用于各种社会、环境和经济问题。设计思维很简单，可以在各种范围内实践；即使是棘手的、未定义的问题。随着时间的推移，它可以应用于改进搜索等小功能，也可以应用于设计颠覆性和变革性的解决方案，例如：重组教师的职业阶梯，以留住更多人才。 

结论

我们生活在一个体验的时代，无论是服务还是产品，我们都对这些体验抱有很高的期望。随着信息和技术的不断发展，它们在本质上变得越来越复杂。每一次迭代都会带来一系列新的未满足的需求。虽然设计思维只是解决问题的一种方法，但它增加了成功和突破性创新的可能性。