VIPKID工作回顾

1、1-3月每周特征用户电话访谈-每周10条以上有效记录&PPT产出&和教研、产品对接

1)      项目根本目的：转化率提高2%

2)      基本问题：基本信息（年级、成绩）、学习英语经历（其他课外班、是否喜欢、英语弱项）、家长对整个水平测试流程的感受、是否查看报告、老师是否解读、内容是否与孩子水平吻合、孩子上课体验

3)      特征用户举例：

    a)       付费&未付费用户均分，零基础、有一定基础和基础较好均分：  

      研究目的：探究付费原因是否与测试有关

      针对问题：您是因为什么最终选择了付费呢？

      结论：付费原因与测试基本无关；零基础用户觉得太难、等级划分粗糙。

     b)      零基础用户（23人）：

       研究目的：用户觉得是否有做CT测试的意义

       针对问题：孩子做题时是否需要您的帮助（翻译和操作上）；您觉得这个测试是否有参考价值呢？

       结论：大多数家长觉得偏难，无意义（11）；测试可调整方面：中文读题、选项提供发音、操作更友好

      c)       课程销售老师访谈(12人)：

        研究目的：从老师角度了解零基础测试是否有意义，以及一些存在问题、常用报告部分；

        结论：基本不参考，因为孩子没有积累，会从天赋兴趣、上课状态角度去说；存在问题：低龄高能孩子需要手动调整课程

 4)    对接内容：上周结论后续（及落地情况）、本周结论、下周目标用户及调研目的

         落地内容：调整零基础用户测试，将零基础的主要测试调整为英语兴趣测试（跟读、课堂互动、发音）

 

 

2、问卷设计3份、每份收集数目100+、分析&PPT

例：双优课后绘本满意度调研问卷 

1)      调研目的和内容：收集双优在读用户对课后推荐绘本的喜爱程度、难易程度、学习效果满意度、反馈及不使用的原因，对双优在读学员3000人发放问卷。

2)      问卷回收：101 / 3000

3)      数据分析：93%的学员喜爱阅读绘本；91%的家长认为绘本的难易程度正常；8%的家长认为较难

4)      学员认为绘本在口语、阅读、听力三方面帮助最大，对于校内英语成绩帮助较小

5)      11位未使用用户最主要的原因是不知道有该功能的存在

 

       

3、分析9-11月问卷20份，整理成单独表格并简短结论

主要就是频数分析；矩阵题将不同选项单独分析频数；开放题根据词频选出TOP3

 

4、11-1月座谈会支持6场，前期邀约确认、引导、物资、会议室布置、后期奖励发放

1）     邀约确认：名单-由问卷跑出，交给客服邀约，自己进行二次确认、加微信、三次确认

2）     引导：一人负责现场引导，一人在楼下接家长上楼

3）     物资：提前2天数好物资数并准备好

4）     会议室布置：预定需要提前2-3天完成，布置在开始前1小时完成即可

5）     后期奖励发放：结束后给家长发送感谢短信、申请能量石

5、参与过座谈会的家长所在微信群的运营

1）    在座谈会结束后将家长邀请入群

2）    对家长提出的问题进行及时反馈

6、协助完成双优课程社群sop修改

将原本7天的另一个课程的sop修改成适合双优课程14天的sop

 

7、定期收集平台使用反馈，结合自身使用情况向产品方提出优化需求并后续跟进

需求：首页信息太多，显示不全，去除不常用的信息（创建人、部门）

已落地：单选题乱序、分页

每周与产品方进行石墨对接

 

8、遇到的难题和解决方法

1)      电访用户的时候一开始家长在忙或者不愿意聊

解决方法：几次摸索之后找到家长比较空闲的时间（12：30-13：30；19：30-21：00）再打，接通效率高，且愿意多聊一会儿。

 

2)      在最后一次入户访谈的时候，因为需要的用户条件比较苛刻，且逐渐开始复工，找不到愿意参与访谈的家长；后来想起之前的体验官招募调查问卷中收集了一些愿意参与访谈的名单，于是将符合条件的ID与体验官ID进行匹配，很快找到了用户来进行访谈。