原型之前——《交互设计——超越人机交互》读书笔记

       Alan Cooper  提出 “目标导向设计”， 即以用户目标为核心，产品的目的在于解决用户的目标并为用户提供更好的用户体验。正如其他商业产品一样，交互设计的产品也需要戳中用户的“痛点”，刺激用户去使用或者购买该产品。而亨利·福特有言，“如果你问你的顾客需要什么，他们会说需要一辆更快的马车。因为在看到汽车之前，没人知道自己需要一辆汽车。”用户永远不知道自己需要什么样的产品，他们只能告诉设计者一个模糊的心理感受或是对于现状的不满，为此，挖掘用户的真正目标至关重要。设计师需要做好充足的调查、研究，并进行深入的分析，洞察用户的意图。

       在初步的产品构想后，我们需要收集大量数据并对其分析，建立起需求。数据收集也应该以用户目标——此处可理解为即待解决的问题——为核心，围绕该核心对用户、利益相关者进行调研。在通过问卷调查初步确定用户范围后，应对用户进行进一步的访谈与情境调查。情境调查是在用户使用产品的环境的环境中进行观察与提问，有助于设计师更好地了解用户、使用环境及心理模型，帮助设计师在用户角度思考问题。笔者的本科毕设的项目是设计美妆柜台的实体交互应用界面，用户可通过界面对所选化妆品进行了解。笔者进行了情境调查与用户访谈，发现用户在专柜付款时会需要到指定的收银台排队付款的情况，而用户对此表示出消极态度，访谈中用户也表示了对支付功能的渴望，因此，最终设计加入了支付功能，让用户能在专柜更加方便地选购自己想要的商品。情境调查的理论基础是分布式认知，跳脱出人本身的角度，以更高的层面统观全局，从认知系统-（人人交流、工作环境、工作等）、通信途径（传递信息的渠道）、表征状态传播方面（信息的转换）进行调查分析，能帮助设计师更全面的考虑问题、避免主观臆测。

       在收集数据之后，要对数据进行整理与分析。定量分析可用于封闭性问题的统计，得到的数据会具有较强的说服力与严谨性，反映“多和少”；而定性分析能将用户的想法与见解层次化，从而构建用户模型，反映“是什么”、“怎么样”和“为什么”等问题。通过扎根理论，我们可以很容易对数据进行层层递进的分析，我们能发觉数据背后的社会学、人类学等深层原因，有助于我们洞察用户的目标与心理，更好地让产品去适应用户。在进行理论创新的时候，扎根理论也能帮助我们从现象逐级上升到本质。在对年轻人使用动物化表情包的原因探究中，笔者及小组成员对11位用户进行了访谈，对访谈内容进行了扎根理论分析。一级编码得到了愉悦情绪、释放压力、营造易于相处的社会形象、降低社交误解、简化表达方式、构建轻松氛围6个数据类别，通过二级编码，得到情感需求、社交需求两大类，通过三级编码，结合戈夫曼的戏剧理论与巴赫金的狂欢理论，得出特定的理论结果：现代年轻人前后台界线的模糊，使得他们时刻营造着自己的社会形象，在此同时，大众狂欢的语境让轻松娱乐成为大势所趋，社会的传统与权威在发生异变，夹杂在其中的年轻人内心是不安而焦虑的，而轻松的环境可以说是对该压力的缓解。

       需求基于数据分析的结果而建立，明确系统应实现什么与环境限制后，利用情境调查进一步细化需求，使之成为具体的任务。同时，应对市面上已有产品进行分析，对其优势与不足做总结，在设计任务时要考虑到这点，以突出自身产品的独特性。在本科期间，笔者参与一个制作饮食记录与推荐的应用设计，在试用了市面上现有的饮食推荐类移动应用之后，分析得到它们的不足之处——无法根据用户进行个性化的推荐，推荐的饮食不够灵活、对于在校学生不友好；因此，小组将产品的任务设计为：根据用户记录的个人饮食情况，做提醒：比如一位用户连续三天都未食用蔬菜，就在“饮食推荐”一栏中提示“多吃蔬菜”，这样能起到提示效果也不会过于限制用户的饮食。

        乔布斯说过：“人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。正因为如此，我从来不依靠市场研究。”有人误解成做产品不需要调研，但事实上，这段话是在告诫所有的设计师透过现象看到用户真正的需求。首段提到的亨利福特的话亦然，用户提出要一匹更快的马车，其本质需求不是要一匹马，而是更快，洞见了用户真正需求，才有汽车的诞生。