学会用LUMA系统做项目|36 种设计方法之分析挑战和机遇

AIGC肖学长

北京/UX设计师/3年前/929浏览

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AIGC肖学长

详细方法论讲解，教你将LUMA系统的36种设计方法灵活运用到真实项目中，提升项目的执行力。

前言

LUMA系统分为三种设计技能，分别是观察用户的方法、分析挑战和机遇的方法、项目执行的方法。内容多多，干货多多，分三部分进行详细分享如何执行。本篇章以分析挑战和机遇模块进行解析方法论。

阅读须知

1.时长说明

全文约6000+字，深度阅读本文大约需要20-30分钟

2.观点阐述本

文解析如何使用LUMA系统分析挑战和机遇

3.适合人群

UX/产品：学习理论知识与执行模板，提高项目执行中对挑战与机遇的发现，实践以人为本的设计的框架，确定标准的项目优先级。

一、人员与系统

1.利益相关者映射

方法概述

利益相关者是对当前项目感兴趣的人，或者在某种程度上是可以与之合作以完成项目的人。CEO、市场总监，营销总监、客户经理，甚至是你的直系领导都可以成为利益相关者。利益相关者可以是组织的内部人员也可以是外部人员。如果你不确定项目的利益相关者是谁，可以提出以下问题：谁参与其中？他们关心什么？他们的影响力有多大？

任何生态系统的平衡都取决于其各部分的相互关系。作为人们关系、互动和需求的可视化，利益相关者地图可帮助您了解设计决策的范围和影响。

快速指南

1.确定要关注的主题领域

2.生成一份非常广泛的利益相关者名单

3.描述利益相关者的优先事项和目标

4.写一个标签来描述他们的角色或头衔

5.标注权利与利益的等级

6.进行相关的分组

素材链接：https://www.figma.com/file/LVfPboo4SbhTtaX7Z1VZri/Stakeholder-Analysis-%26-Mapping-(Community)?node-id=0%3A129&t=Fg4AfjBYc8gSCbSk-0

利益相关者映射图

利益相关者映射图将利益相关者划分为两个轴，从低到高，从低利益到高利益。利益相关者分为四个象限之一。每个象限都需要不同的利益相关者管理策略。

1.决策者

处于右上角象限的利益相关者是最重要的，他们一般是对你的项目直接感兴趣的关键利益相关者，对项目的结果和决策有很大的影响。

2.潜伏者

在左上角象限的利益相关者被称之为潜伏者，他们可能目前对你的项目并不感兴趣，但他们有能力且可能会极大地影响到你的项目。

3.讨论者

右下角是对你的项目感兴趣但没有什么权力的利益相关者，你需要让他们了解整个项目的运行情况。他们应该被邀请参加到研究和讨论中。

4.边缘者

左下角是不值得花很多时间去接触或管理的利益相关者，因为他们对你的工作并没有什么兴趣或权力。

素材链接：https://www.figma.com/file/FdmV4rPO4PWWWZzcZP1JXN/Stakeholder-Mapping-(Community)?node-id=1%3A77&t=FOdHHMWvE699C5Xy-0

💡提示

1.尝试包括范围非常广泛的利益相关者

2.在广度和相关性之间取得平衡

3.不要用一个符号代表一群人

2.用户画像

方法概述

设计决策往往基于设计师的个人喜好和假设，这是一个可悲但真实的现实。用户画像是从真实研究数据中提取的虚构特征。它们不是先入为主的刻板印象；它们是经过仔细研究得出的原型。好的角色简介由插图、描述性文字和肖像照片组成。他们可以帮助您的团队记住和讨论您正在为其设计的人。作为产生想法、确定功能优先级或讨论权衡决策的参考，角色是决策制定的宝贵工具。

快速指南

1.写下每种类型的个人描述

2.给他们取现实的名字

3.包括每个角色的代表性肖像

4.描述它们的特征

5.确定他们的需求和目标

6.总结他们的心态

💡提示

1.避免刻板印象

2.用说明性图表补充你的文字

3.聘请专家设计师进行视觉优化

素材链接：https://www.figma.com/file/375yg5aZyO7waOtIEVqY54/Personality-Cards-%E2%80%94-Persona-Profile-Component-Kit-(Community)?node-id=202%3A526&t=g3FL7bKeUnaOstfO-0

素材链接：https://www.figma.com/file/zb0txGl0Caeyw5DMbXBtiQ/%F0%9F%A7%B6-User-Persona-Template-(Community)?node-id=40%3A3702&t=p7s25bEvalIeNxiI-0

3.体验地图

方法概述

体验图表是可视化，它可以帮助您考虑体验中每个元素的影响。这方便您记录特定情况的状态。

图表不仅仅揭示了操作的概述。相反，它指出了关键决策，强调了何时以及如何使用特定工具，并确定了参与体验的其他人。此外，体验图表还可以揭示体验的品质，显示人们面临的复杂性或困难，以及他们如何适应或克服。

快速指南

1.选择要详细记录的体验

2.磨练几个关键任务

3.决定要代表哪些个人或角色

4.列出他们遇到的人、地点和事物

5.确定格式（例如，流程图、地图、时间线）

6.举例说明一系列典型经验

7.突出显示他们旅程中的关键路标

💡提示

1.将这项工作集中在记录现有情况上

2.使用图表标记典型的断点

3.研究潜在洞察力的行为模式

素材链接：https://www.figma.com/file/4DfIZFY1yLSTAFFxRZssyP/%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%97%85%E7%A8%8B%E5%9C%B0%E5%9B%BE%E6%A8%A1%E6%9D%BF-%7C-user-journey-map-template-(Community)?node-id=19%3A1298&t=t98ttq7bCEphGNYP-0

4.概念图

方法概述

著名的教育家和研究员约瑟夫·诺瓦克 (Joseph Novak) 开发了概念图，Novak教授认为，概念图是某个主题的概念及其关系的图形化表示，概念图是用来组织和表征知识的工具。它通常将某一主题的有关概念置于圆圈或方框之中，然后用连线将相关的概念和命题连接，连线上标明两个概念之问的意义关系。概念图又可称为概念构图 (concept mapping) 或概念地图 (concept maps)。前者注重概念图制作的具体过程，后者注重概念图制作的最后结果。现在一般把概念构图和概念地图统称为概念图而不加于严格的区别。

典型的地图包括与给定主题领域相关的各种概念（名词）和关系链接（动词）。它可以帮助您以可视化方式记录您当前的知识。除了指导您对某个主题的初步探索之外，概念图还是从主题专家那里获取信息的有效方式，有助于指导您和您的团队更全面地了解不熟悉的领域。

快速指南

1、认定中心主题利用概念地图理解的问题焦点、知识或概念，并用这个焦点主题作导引，找出与中心主题相关的概念，并罗列出来。

2、将列出来的概念排序在拣选最高层概念时可能会遇上困难，反思中心主题的引导方向可以帮助为概念排序。这个过程可能需要反复思考、修正或乃至重新确定概念地图的中心主题。

3、将其余的概念按层級排放在列表上

4、开始制作概念地图把最高概念放在最高位置,在最高层的位置，通常只会有两至三个概括性的概念。

5、随后将往下的二、三、四层的子概念放置在概念地图上。

6、将概念用面线画上。在连接线上写上合适的连结词。连结词必须清晰表达两个概念之问的关系，使之成为简单、有效的命题。由连结制造意义。当大量相关的概念连结起来并形成层次后，可以看到对应某一知识、命题、中心主题的意义架构。

7、重新整理概念地图的结构。这包括为概念地图进行概念的增减或改变上下层关系等。这可能需要进行多次的整理，但也正是这些整理的过程能带来新的启示和有意义的学习。

8、在不同分支的概念之问寻找有意义的“横向连结”。横向连结能有效地帮助在某一知识范畴内看到新的关系。

9、仔细、具体的例子可以用简图或代表符号附在概念上。

💡提示

1.使用非常大的白板或工作台面。

2.将概念贴在便利贴上，使它们可以移动。

3.将地图用作动态文档。经常更新。

线上绘制

素材链接：https://www.figma.com/file/ZaRDu37p5iUWujEPDMIX9D/Concept-map-(Community)?node-id=0%3A1&t=pRCjLDrV0k73albn-0

线下白板绘制

二、项目优先级管理

1.亲密关系图

方法概述

有时在项目进行过程中，大量信息或模棱两可可能会拖慢进度。亲密关系图将帮助您避免这个障碍。无论是分析研究数据还是考虑创意，您都可以使用这种方法将项目组织成逻辑组。这是给混乱带来秩序的简单方法！

当团队根据感知到的相似性对项目进行排序时，就会揭示模式，定义固有但不一定明显的共性。通过这种方式，您可以从完全不同的信息中得出见解和新想法。辨别数据之间的模式也是驯服复杂性的有用方法。

快速指南

1.确定要考虑的主题

2.收集数据集（研究结果、想法等）

3.将每个主题排列

4.组建一个合作者团队并挑选一名协调员

5.团队按主题讨论和重新排列研究结果和想法

6.标记最终成形的簇

💡提示

1.不要过早地标记主题，他们可能会转移

2.寻找创建组的机会

素材链接：https://www.figma.com/file/xEZOjst0jxce4WmnvXOfzU/UX-Research-Analysis-and-Synthesis-(Community)?node-id=0%3A1&t=6oe3hA6TbWPORu3S-0

2.靶心图

方法概述

在处理项目时，很自然地认为所有想法、任务或功能都同等重要。但要让您的设计真正达到目标，您必须认识到对人们最重要的是什么，并将其作为您的目标。它将有助于确保您的设计在世界上的有效性，并将维护以人为本的方法的价值。因此，有必要确定优先次序，这样您就可以专注于要点，而将其余部分置于次要地位。

根据设计，靶心图限制了您可以确定为关键的数量，从而迫使您的团队在制作任何东西之前仔细考虑要点。因为每个连续的圆圈都比靶心大，所以你必须仔细考虑什么是关键的，什么是重要的，什么是次要的。通常这意味着必须做出权衡决定。然而，结果是清楚地描述了您的团队对每个项目的相对重要性的共识。这是做出困难决定的一种相对简单的方法。

快速指南

1.确定需要优先排序的项目

2.制作一张带有 3 个同心圆的大海报

3.组成一个团队进行分析。收集一组数据（例如，问题、特性等）

4.打印小纸条或在便利贴上写下项目

5.讨论每个项目的相对重要性

6.在目标上绘制数据，并设置优先级

💡提示

1.调整中心环的尺寸以适合有限数量的项目

2.对每一轮审议实施时间限制

3.第三级并不意味着无关

素材链接：https://www.figma.com/file/7FHsfVgsv2IVK8UyaAaQJd/Bullseye-Diagramming-(Community)?node-id=0%3A1&t=V1XwnyhTmPBJBjZr-0

3.重要性/难度矩阵

方法概述

做出深思熟虑的决定是取得进步的一个具有挑战性但必不可少的部分。当您处理各种选项和不同的标准时，这尤其困难。一个简单的 2×2 矩阵可以成为确定优先级的有力工具。具体来说，将重要性（从低到高）放在 x 轴上，将难度（从低到高）放在 y 轴上，可以让您计算出这些相反力量之间的张力。当您根据两个优先级来规划项目时，您和您的团队很可能会达成一个可行的解决方案。

位于左下象限的项目具有针对性，因为它们最容易实现。左上象限包含奢侈品——代价高昂但回报甚微的努力。右上象限中的项目被认为是战略性的，因为它们需要大量投资才能获得巨大成果。最后但同样重要的是，右下象限中的项目是高价值的，因为它们以低廉的价格产生了巨大的影响。

快速指南

1.确定需要优先排序的项目

2.制作一张显示大型四边形图表的海报

3.标记水平轴重要性（或影响）

4.标记垂直轴难度（或执行成本）

5.组建团队，收集数据进行讨论。

6.按相对重要性水平绘制项目

7.按相对难度垂直绘制项目

8.考虑放置物品的象限

9.寻找相关的分组，并设置优先级

💡提示

1.在相对比例上给每个项目它自己的位置

2.仔细聆听每一个审议要点

素材链接：https://www.figma.com/file/Gs1jHPhm7Vw6as9AVquv0N/Design-Thinking%3A-Prioritization-Matrix-(Community)?node-id=102%3A3&t=zyti7sNqjW8SyNcL-0

4.可视化投票

方法概述

利用一个群体的集体智慧并不总是那么容易，但这样做可以证明是非常有价值的。通过使决策过程民主化，您可以确保没有任何单一的声音或想法具有优先权；相反，鼓励每个人为了找到最喜欢的选择而保持明智。可视化投票是获得每个人意见的好方法，让每个人都有机会在做出最终决定之前表明偏好和意见。

这是一种简单易用的方法，并提供了很好的灵活性。例如，当使用它从众多解决方案中选出最佳解决方案时，您可以给每个人一个令牌来投单票。或者，如果您需要考虑细节或优先考虑一部分备选方案，请给每个人多个投票令牌。您还可以提供不同类型的指标来解决不同的问题（最高优先级、最佳机会）。无论需要什么，投票都可以快速促进讨论，推动项目实现。

快速指南

1.确定投票活动的主题

2.给每个审阅者便签作为投票标记

3.给每个评论者 1 个标记以进行整体投票

4.给每个审阅者 2 个令牌以作为细节投票

5.公布投票标准

6.让演示者描述每个概念，每个人同时投票

7.统计选票

8.邀请讨论人们投票的内容和原因

💡提示

1.为细节投票使用不同颜色的便利贴

2.将标记放在概念的特定细节上

3.考虑细节投票的累积效应

三、发现问题

1.故障树分析

方法概述

当您第一眼看到森林中的一棵树时，您很少会关注它的隐藏部分，很少有人会考虑支撑它的根，或花时间仔细检查每一个枝干和叶子。您被要求解决的设计问题通常也是如此。你掌握了大体情况，但没有立即把问题从它的前因后果中分离出来。如果你研究问题的根源并认识到它的分支效应，你就为有效地构建问题和找到有意义的解决方案创造了条件。

故障树分析提供了一个映射因果关系的模板，以便更好地理解导致当前情况的一系列关联情况。使用树作为比喻，您可以将中心问题（树干）的原因（根）与结果（分支）分开。它为您的团队提供了一种结构化的方式来揭示问题，从症状中辨别原因，并以一种新的更好的方式潜在地构建问题陈述。

快速指南

1.确定要重点关注的问题陈述

2.召集多元化的利益相关者

3.将团队聚集在活动挂图或白板上

4.在空白处写下您的焦点问题

5.指导团队讨论原因（根源）

6.在焦点问题下方写下各种回答

7.指导团队讨论效果（分支）

8.在焦点问题上方写下各种回答

9.讨论并决定要关注的原因或结果

💡提示

1.承认并讨论直接与间接原因

2.进行快速民意调查，以帮助决定关注的重点

2.开头声明模版

方法概述

如果您想要最好的解决方案，请先提出正确的问题。批判性思考者善于揭示探索的中心焦点应该是什么，而不是接受既定的问题。通过使用鼓励广泛思考的短语，Statement Starters 可以快速启动讨论，以最佳方式解决正确的问题。

Statement Starters 鼓励重述问题作为探索的邀请。这些短语要求您的团队考虑各种替代方案，而不是独断专行，几乎没有偏离预定类型解决方案的余地。例如，“我们需要一种设备来帮助人们听音乐”这样的说明性陈述方案。相反，Statement Starter 可能会将挑战转化为这样的问题：“我们如何帮助人们听音乐？” 这种措辞为挑战的多种解释留下了空间，从而增加了找到新的和更好的解决方案的可能性。

快速指南

1.确定一组问题或机会

2.以短语的形式陈述每个问题

3.在每个短语的开头添加一个“启动器”

4.示例 1：我们如何_____？

5.示例 2：我们可以用什么方式_____？

6.示例 3：如何_____？

7.为每个问题选择最好的陈述开头

8.使用新的措辞作为构思的基础

素材链接：https://www.mural.co/templates/statement-starters

3.推论阶梯

方法概述

伟大领导者的区别不在于他们在解决问题方面一流，而在于他们在解决正确问题方面一流。

抽象阶梯提供了一个模板，目标是透过「Why」跟「How」两种问句探索，有意识地认知到我们是在「越来越靠近使用者需求」或是「越来越落地找到解决方案」。就像是在爬阶梯一样，当我们不断问「Why-为什么」，会越往抽象的答案靠近，越往阶梯上层爬并看到更广更深的脉络；当我们开始问「How-如何」，则是找到越来越具体的答案，逐渐落地收敛出可行的解决方案。