学会用LUMA系统做项目|36 种设计方法之观察用户

AIGC肖学长

北京/UX设计师/3年前/738浏览

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AIGC肖学长

详细方法论讲解，教你将LUMA系统的36种设计方法灵活运用到真实项目中，提升项目的执行力。

前言

详细方法论讲解，教你将LUMA系统的36种设计方法灵活运用到真实项目中，提升项目的执行力，LUMA系统分为三种设计技能，分别是观察用户的方法、分析挑战和机遇的方法、项目执行的方法。内容多多，干货多多，分三部分进行详细分享如何执行。本文以观察用户模块进行解析方法论。

阅读须知

1.时长说明

全文约5000+字，深度阅读本文大约需要20-30分钟

2.观点阐述

本文解析LUMA系统中观察用户的使用方法

3.适合人群

UI/UX/产品：学习理论知识与执行模板，提高项目执行中对用户底层需求的解析与探索

一、用户行为研究

1.走访会谈

方法概述

人们通常喜欢讲述他们的经历，一次好的采访可以帮助你收集有价值的信息。通过这些访谈，可以通过一些精心设计的问题巧妙地引出他们的真实感受、愿望和观点，从而更好地了解访谈人员的观念以及想法。一个好的采访者需要与被采访者保持协调，知道什么时候探查更多信息，什么时候改变谈话方向，以及如何从所说的内容中分析出意思。

素材链接：https://www.figma.com/file/FQHvJWzE6VSFaSEIeC9ENj/User-Interview-%2F-Design-Thinking-(Community)?node-id=0%3A1&t=p7FFdnn3ZeUPTB4s-0

如何行动

1.确定调查主题

2.收集主题对应的问题

3.准备好录音设备

4.确定选择受访者的身份（ps：岗位、角色、年龄等等）

5.确定与他们见面的时间和地点

6.从简单的问题开始，然后提出具体问题

7.仔细听并做好笔记

8.感谢每一位参与者

💡提示

1、选择相对安静的环境，对采访者的干扰降到最低

2、倾听用户，不要随意打断，也不要给用户关于产品上的解释

3、不要提诱导性的问题，比如「支付按钮在这里会不会不好用」，或者「很多人都认为这个功能不好用，你觉得呢？」

4.不要跑题，你来控场，把控访谈中不偏离主题

2.静默观察

方法概述

尽量减少自己观念的影响可能是最大化发现问题的好方法。在无法直接与人交谈或不想打断他们活动的情况下，做静观默察更有优势。

你会发现不引人注意的观察可以获得宝贵见解。当任其自生自灭时，人们很可能会说或做他们没有意识到并且无法表达的事情。如果你能在不干涉的情况下观看和聆听，你就有机会捕捉到人们的自然行为。记住要特别注意人们的任务和工作流程，记下他们做事所依赖的信息、工具和人员。

如何行动

1.确定要研究的领域

2.制定计划来指导您的调查

3.考虑要观看哪些人和活动

4.选择要访问的位置

5.获得必要的访问权限和许可

6.准备捕捉所见所闻的材料

7.出去观察

8.将您的发现记录在视频、照片和笔记中

💡提示

1.尽一切努力融入背景

2.扮演一个客观旁观者的角色

3.从多个角度看情况

3.建立同理心

方法概述

正如 Atticus Finch 在《杀死一只知更鸟》中教导我们的那样，“你永远不会真正理解一个人，除非你从他的角度考虑问题，直到你在他心里，并与其同步。” 虽然任何研究方法都可以帮助您更好地了解人们及其需求，但“建立同理心”会迫使您去体验他们的快乐、冲突和疲倦。换句话说，你不仅要看到，还要感受到作为另一个人生活在这个世界上是什么样的。

实际上，这可能意味着许多事情：穿上某人使用的设备并执行一项任务，人为地改变你的一种或多种感官，放弃（或可能体验）生活中的一些奢侈品，甚至生活在不同社会的人们中间. 无论程度如何，这个想法都是为了加深您对他人的同理心，并利用这种经验更好地为您的决策提供信息。如果你能开始了解人们的动机，你就会更好地了解他们的需求。

如何行动

1.确定地点和参与人员（也可以是产品不同角色的使用者）

2.准备好你的问题和录音设备

3.自我介绍和讲解目的，获得同意前往参与

4.要求参与者以正常方式完成任务

5.以不引人注目的方式观察他们的行为

6.在适当的时候插话

7.将您的发现记录在视频、照片和笔记中

8.感谢每一位参与者

💡提示

1.要求人们正常做活动，而不是带你参观

2.专注于您的目标，同时对发现持开放态度

素材链接：https://www.figma.com/file/ZawJtZCJKr6s72C1ErAee5/Contextual-Inquiry-Plan-(Community)?node-id=0%3A1&t=LBwcCt126dz8SbYl-0

4.情境调查

方法概述

人类学家玛格丽特·米德观察到：“人们所说的和他们所做的完全不同。”遵循这一智慧，我们必须关注人们所说的和所做的，以便清楚地了解真正发生的事情。设置情境调查让你置身于用户所说的环境中，在那里你可以在他们行动的过程中询问他们的经历。

即使您确实对某个人的角色或情况有一些背景知识，以新手的身份接近或将自己视为学徒也会有所帮助。同时，请记住，您正在尝试为特定目的收集有用的信息，因此在与参与者互动时，请始终关注用户的行为。

如何行动

1.确定您要复制谁的经验

2.选择您将执行的任务和活动

3.获得必要的访问权限和许可

4.尽可能真实地进行每项活动

5.一路记下你的发现

💡提示

1.全身心投入到活动中，不要早早放弃

2.请另一位观察员帮助您捕捉发现

二、参与式研究

1.雷达图

方法概述

对于空中交通管制员来说，雷达屏幕上的亮点通常表示需要采取果断行动。根据同等方法提供了一个模板，人们可以在其中根据他们认为的重要性或相关性在给定范围内组织排布。因此，无论您处理的是具体项目还是抽象概念，图表都是人们分配等级的有用方式。

图标用法：每个扇形区域是分析的话题，分配给中心圆圈的东西是最重要的，而越外侧的圆圈中的东西则不那么重要，而图表之外的东西甚至都不是他们雷达上的亮点。该格式迫使参与者明确区分什么是主要的、什么是次要。

素材链接：https://www.figma.com/file/hQvaexTaoqec6pXvIoerDe/Positionality-Radar-(Community)?node-id=0%3A1&t=gUNwtKWHoYGZGddN-0

如何行动

1.确定要考虑的主题

2.制作一张看起来像雷达屏幕的大海报

3.包括 3 个同心圆和 4-6 个线段

4.标记圆圈等级：强调、主要、次要（自定义按需求等级划分）

5.将片段标记为主题的子类别

6.邀请一组相关者成为参与者

7.给每个人一张海报、一支、笔和便利贴

8.指导他们策划他们的个人考虑

9.请参与者描述他们的排名

💡提示

1.将绘制项目的时间限制为 15-25 分钟

2.允许参与者自己写一些标签

3.当人们描述他们所做的事情时，仔细聆听

2、权衡决策的游戏

方法概述

通常，当我们谈论价格时，我们真正衡量的是价值。在房地产行业，你经常会听到，一处房产只值人们愿意支付的价格。这就是“购买特色”背后的想法。货币决策游戏在帮助人们了解人们看重什么，而不仅仅是他们所说的他们看重什么。

这种方法基于一个约束系统，通过提供超出可用资源的选择来制造紧张。它的目的是模拟人们必须预算资源以获得他们真正想要的东西时存在的情况。因为你为人们提供了有限的货币来购买物品，所以参与者必须挑选最重要的货币。由此产生的决策对于评估最终设计中应呈现哪些特征或概念很有价值。此外，您可以监控决策过程，询问参与者为什么做出某些选择。这些答案可能和他们的购买一样有意义。

如何行动

1.确定要关注的产品、服务或政策

2.生成潜在功能列表

3.为各种功能制作卡片，包括每个功能的价格

4.邀请一组利益相关者玩游戏

5.给他们有限数量的人工货币

6.要求他们在预算范围内购买功能

7.阐明他们的考虑

💡提示

1.定价可以基于实际执行成本

2.倾听动机和优先事项的证据

3.让参与者两人一组做出购买决定

素材链接：https://www.figma.com/file/m71NsxLojrAy981xlNRtgc/Buy-a-Feature-(Community)?node-id=0%3A1&t=CUyXdGUEoQ2c5EbL-0

3.提供简单组件

方法概述

提供帮助人们表达“假设”的方法，方法是将用于创造力和交流的工具真正地放在他们手中。为他们配备了一套有形的符号元素，可以快速轻松地创建一个想法。您最终得到的是照亮工件，为他们对您团队的最终解决方案的期望或期望提供参考。精心设计、易于使用的零件使人们能够构建他们想象的东西。

您提供的组件需要简单且相对普通，但应该适合您想要的解决方案类型。例如，一个由积木和小雕像组成的工具包可以让城市居民想象他们对公共空间的理想使用。然而，由预先绘制的用户界面元素和一张纸组成的工具包更适合 IT 专业人员想象他们理想的网络监控界面。

如何行动

1.确定要关注的产品、服务或政策

2.制作一套具有代表性的组件（积木/打印好的APP基础组件）

3.邀请一组主要相关者参与

4.将小组分成两人一组

5.给每个团队一个组件工具包

6.要求他们构建一个理想解决方案的表达式

7.鼓励他们在构建时“大声思考”

8.要求每个团队展示他们的最终模型

💡提示

1.限制建造时间（15-30 分钟）

2.在团队表达需求时仔细倾听

素材链接：https://www.figma.com/file/fQVM89QG6SC4GoGniTgXlj/Build-Your-Own-Collaborative-Lockers-(Community)?node-id=104%3A381&t=T8WXYh8Ha0X4qPM8-0

4.日记

方法概述

几个世纪以来，人们一直在日常日记中记录下来，作为一种反思或记录的行为。作为一种研究方法，当人们记录他们对特定产品或问题的个人经历时，日记是一种了解人们内部运作的有效方式。与需要面对面互动的活动相比，日记是私下进行的，通常需要几天或几周的时间。

详细记录感受和观点，日积月累从而产生非常深思熟虑和发人深省的日记。日记活动可以要求参与者拍摄他们互动的照片并对其进行描述，讲述一系列短片，或对开放式提示提供书面答复。无论选择什么工具，都要精心制作它们以促进好的发现。

如何行动

1.确定要研究的学科领域

2.制作一套用于记录保存的材料（最好是在线文档）

3.邀请一组相关者参与

4.解释研究的目的和持续时间

5.分发带有简单说明的工具包

6.包括捕获图片和视频的指南

7.请他们填写日记并及时查阅

8.对每个参与者进行离职面谈

💡提示

1.利用人们方便的设备

2.发送定期提醒以创建日记条目

素材链接：https://www.figma.com/file/A3T6Ty8HEP8zmxvPw4FlIZ/WFH-Weekly-Calendar-(Community)?node-id=1%3A2&t=qGXp4y61nswCVyj8-0

三、评估研究

1.可用性测试-出声思考

方法概述

测试方法要求被测用户叙述他们的想法，当被测用户与测试产品在进行交互和语言表达同时发生，这使测试者更好地了解被测用户参与的测试内容、他们在想什么、是否出现问题和被测用户的感受。

过程的表述不仅有助于团队查明系统中的成功点和失败点，而且还可以诊断原因。成功后，有声思考测试会揭示重要的见解和推论，否则设计团队将不知道这些见解和推论。

举例：主持：“下面我们进行出声思考练习。请在执行每一步操作时，用语言描述出你当前的感觉和想法。比如：我准备打开菜单，我正在寻找某功能，我现在觉得很迷惑等等，任何想法都可以说出来，不需要刻意去思考，这有助于我去了解你的想法和感受。接下来，先由我示范一下出声描述的做法。我将进行出声思考示范：为了不迟到，需要设定第二天7:00起床的闹钟。”

如何行动

1.确定您将测试的内容和一些关键任务

2.邀请 6-9 名不同的人作为受访者

3.安排与每个人的测试会议

4.自我介绍和目的。获得同意

5.提醒每位受访者，“我们不是在测试你”

6.指导他们一次完成一项任务

7.保持安静，仔细聆听，并做好笔记

8.感谢每一位参与者

💡提示

1.将大纲打印出来，主试人员也需要及时在大纲上面进行记录，便于后期内容整理；

2.可用性测试仅针对交互操作，不要在态度和需求上面进行过多的纠缠；

3.用户可以提出建议和方案，但是不要强制用户提出；

4.针对测试部分，如果和一些功能存在耦合情况，可以直接告知耦合部分的名词和使用方式，避免耽误进度；

5.如果测试项目较多，可以在完成一个部分后进行简单的几分钟休息时间；

素材链接：https://www.figma.com/file/iVbhnGjW8uI46f2zjZrU3B/Usability-Testing-Template-%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E6%B5%8B%E8%AF%95%E7%A9%BA%E7%99%BD%E6%A8%A1%E6%9D%BF-(Community)?node-id=0%3A1&t=7vN3M4W7uEAgY24h-0

2.启发式评估

方法概述

启发式评估是设计一个杰出产品的关键部分，用户可以很容易地参与其中，并在他们的互动中发现价值。它是对产品的用户界面的全面评估，其目的是检测用户与产品交互时可能出现的可用性问题，并确定解决这些问题的方法。启发式评估过程是根据一组预先确定的可用性原则（我们称其为启发式方法）进行的。这个过程依赖于几个可用性专家运行的一次深度测试。

如何行动

1.确定您的主题

2.组成一个多视角的审稿人团队

3.让每个人都熟悉十种启发法

4.选择少量关键任务

5.指导每位审阅者执行每项任务

6.提醒他们记住启发法

7.给每个审阅者一支笔和一个便签本

8.让他们记下他们发现的所有问题

9.告诉他们为每个问题引用一个启发式

💡提示

1. 鼓励他们清楚地描述每个问题

2.不鼓励在此阶段包含解决方案

3.批判

方法概述

现在每个人都是批评家，但并不是每个人都真正懂得如何批评。批评应该遵循一种鼓励高效、富有成效的讨论的结构，从而促进协作和客观性，并更快地推进改进。允许设计师展示他们当前的解决方案，然后表达担忧或提出有关它的具体问题。邀请审稿人以明确的方式回应设计师的需求。

在允许正面和负面反馈的结构下评论，人们更有可能分享改进建议，一篇好的评论可以让人大开眼界和鼓舞人心。

如何行动

1.确定项目内容、设计人员

2.选择会议的时间和地点

3.设计人员：描述已经做了什么以及为什么

4.设计人员：提出问题

5.其他人员：从热情的反馈（正面）开始

6.其他人员：以冷静的反馈（负面）结束

7.设计人员：总结其他人的建议

8.主持人：感谢大家的参与

💡提示

1.邀请没有做过这项工作的人进行反馈

2.不要等到完成才进行反馈

3.养成经常征求反馈的习惯

素材链接：https://www.figma.com/file/RDFqTMMRfS8QxFGjvcU6MZ/Critique-FigJam-(Community)?node-id=0%3A1&t=6Mc42ByEdaOVmb4Y-0

4.可用性量表

方法概述

为了有效地评估设计，您可能需要衡量人们对体验的主观和客观反馈。为确保可靠性，系统可用性量表 (SUS) 提供了一个不错的选择。

这是一份免费问卷，最初由 John Brooke 为 Digital Equipment Corporation 开发。要求参与者通过选择五种态度回答来评估每个问题，范围从“强烈不同意”到“强烈同意”。这是将给定设计与以后的迭代进行基准测试的一种特别有效的方法，并且在许多产品和服务领域中具有高度的通用性。