需求分析及需求文档内容

一、需求从哪里来？

Eg：

A.“通过用户调研，发现用户在购买xx类产品时，非常担心个人隐私泄露。所以我们是否考虑在页面明显位置提示用户，打消用户的顾虑。”

B.“用户反馈找不到下载按钮。我们是否考虑在页面上突出一下?

C.“通过竞品分析，发现不少网站都加入xx功能，用户反馈很不错，我们这期也可以考虑加。”

D.“通过产品数据，我们发现80%购买了A产品的用户都购买了B产品，那么我们是否可以考虑组合销售的方式?”

我们通过头脑风暴的方式很容想到一些常见需求，遇到一个全新的、复杂的产品该采取何种方式？

 

（一）寻找需求的方式

用户调研、竞品分析、用户反馈（上线后）、产品数据（上线后）

 

1.用户调研

问卷调查、用户访谈、信息采集...

 

想要真正的了解用户需走到用户中去了解他们的想法，深入了解目标用户在真实使用环境下的感受、痛点、期望。这个过程依赖用户调研（用户研究员；若无，也可产品经理/设计师观察）

 

2.用户反馈

帮助我们了解产品的缺陷，如：误把不能点击的当成可点击的；找不到想要的内容；看不懂标题/理解偏差

 

3.竞品分析

找到具有代表性的同类产品、对比产品之间的优/略势，从而发现产品的突破口。

竞品分析时，研究别人是怎么拟定产品站略、方向；怎么做用户体验；怎么处理逻辑、界面层级、界面细节

 

4.产品数据

产品上线后可以收集产品的相关数据，比如常规的访问浏览数据、浏览痕迹、点击痕迹、每个页面浏览时长、浏览顺序。为顺利获取这些数据，在设计的时候就要考虑到后期数据收集的需求，预先埋点否则获取不到数据，无法进行分析。

还可以参考公共调研机构出具的数据分析报告，比如：艾瑞、百度指数、淘宝指数等，他们可以告诉你目前的搜索热词，搜索词对应的用户特征，各项数据指标等。

 

Eg：某天某页面的某项数据指标突然急剧下降；充话费送麦旋风活动但是70%用户没有领取奖品。面对这些出乎意料的现象，我们都要分析原因，必要时配合用户调研，效果更好。

 

二、如何分析与筛选需求

上一章音乐播放器的例子，用头脑风暴产生很多需求，最终用产品定位筛选需求。

（一）筛选和分析

一方面通过用户调研/反馈/竞品分析/产品数据等方式采集需求，采集方式的多样化导致需求质量难以控制，比如不同需求可能有冲突，对用户的理解可能有偏差，采集的需求不适合产品。

另一方面，产品资源有限，时间、人力、商业价值都要考虑到，对筛选需求起重要作用。

 

Eg：需求=苹果，需求分析就是从苹果中选择你需要的。

没人会考虑烂掉的/看起来不太正常的苹果（筛掉明显不合理的需求）；

又看到了草莓、荔枝。虽然是冲着苹果来的但是现在更想买草莓。到底买什么呢？（挖掘用户目标）；

这个时候理智要发挥作用了（匹配产品定位）；

家里有草莓不吃就烂了，不能再买新的，买苹果是受人所托必须买。买多少？能不能拎动？苹果贵不贵？带的钱够不够？（考虑项目资源）；

根据需要买了2公斤并准备等家里的草莓吃完再过来买新鲜草莓（定义优先级）。

🏷️总结：目标用户是你，功能范围是苹果，产品特色是新鲜。有了这个定位可以排除干扰因素。因此，产品定位不是决定需求的唯一因素，还要考虑资源限制、合理性等。

 

1.筛掉明显不合理的需求

技术不可能实现/明显意义不大/投入产出比低/明显不合理的需求

2.挖掘用户的真实需求，并考虑如何将其解决

eg：（1）用户上班路上不怎么听音乐---追问为什么不听---操作麻烦

因此，上班路上不停音乐是表象，嫌麻烦才是真实想法---解决办法：简化操作

（2）竞品分析发现某网站的提示功能很贴心---我们要做的不是把设计抄过来，而是分析这个功能解决了用户什么问题，满足了用户的什么需求，实现了用户的什么目标，基于这个目标如何做得更好---竞品分析学的是精髓而不是皮毛

3.提炼用户真实需求是否匹配产品定位（目标用户、主要功能、产品特色），来决定如何取舍

竞品网站的提示功能虽好，但是他们的目标用户与我们不一致，这个功能对我们的用户意义不大，作用少，因此优先级不高。

4.考虑需求的实现成本及利益

人力、时间、资源等因素，商业价值、用户价值

 

（二）总结––需求的产生

1.确定产品定位、然后通过不同的方式收集大量的需求；

2.识别需求的有效性和真实性后，根据项目资源筛选、提炼需求；

3.定义需求优先级；

 

三、需求文档

应该包含前面提到的产品定位、需求内容、需求优先级，以及关于需求的详细描述，文档修改要有记录

 1.背景描述：为什么要做这个产品、市场行情、业务目标、产品定位等

2.用户类型和特征：描述目标用户情况/现在使用人群的情况

3.项目时间安排：何时启动、完成

4.信息结构：内容的层级

5.整体业务流程说明：如没有A，用户是否考虑B

6.需求详细说明：每一条需求都有详细说明