用户体验设计-需求分析、产品定位、目标用户

需求分析

从商业价值、用户需求、技术可行三个角度平衡需求

一、产品经理一起做需求分析

产品经理重视大方向、商业目标、功能业务

交互设计师重逻辑、细节、情感、创意、界面、逻辑

因此，产品和设计在初始阶段要一起合作，各自发挥专业知识，才能平衡商业价值和用户需求。

 

(一)不可忽视的产品定位

交互设计：文档很详细，缺少东西

产品经理：少什么？很详细啊

交互设计：产品定位啊。产品面向什么人群？使用环境如何？产品功能、特色是什么？跟竞争对手的差别是什么？用户使用时的痛点？期望什么效果？

 

1.产品定位

即产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准，没有产品定位=汽车没有方向盘横冲直撞。

 

产品定位的内容：产品定义（产品经理从网站角度考虑）+用户需求（设计师从用户角度考虑）

(1)产品定义

即：用一句话概括某个产品（如果产品很难用一句话概括，说明产品描述不够清晰）

Eg：专为摄影初学者使用的简单易用的修图软件

人群：摄影初学者 

功能：修图            

产品特色：简单易用

 

使用人群：让你明确产品主要为谁服务，所有的功能/内容/设计风格都围绕这类人群进行，为你划定了功能的范围和限制。

 

Eg：设计一款音乐播放器，产品经事先考虑哪些方面？

💁🏾 用户人群，比如：学生、白领、退休老人、农民工...，他们各自有什么特征，哪类人群更适合我们重点关注，如何更好的满足他们的需求，同时突出特色功能，与竞争对手拉开差距。

💁🏾 使用人群————基于产品经理市场调查、用户研究得出的初步结论。

比如：市场调研给出的结果：学生30%、白领30%、老人15%、农民工25%。公司目前主要白领居多且这部分人收入高、对公司有商业价值，因为选择白领作为该产品的使用人群。

竞品分析和用户调研发现：同类产品音质不佳、更新速度慢。公司恰好有这方面资源可以改善这类问题，因此可以把“音质不佳、更新速度”作为特色和突破点。

🏷️结论：

用户人群：白领

功能：播放音乐

产品特色：音质清晰、更新快

 

产品定义的作用

迫使产品经理努力去思考产品的方向和机会，在竞争中杀出一条血路；

限定大致范围，不至于遇到需求难以割舍；

使团队成员凝聚力更强、思想更统一，避免各司其职的情况发生

🏷️找到产品的方向和范围，在此基础上深入挖掘用户需求提升用户体验，找到正确挖井位置才可以不断深入挖掘研究从而找到水源

 

(2)用户需求

包括：目标用户、使用场景、用户目标

需求=“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。用户需求=用生动的故事告诉我们用户的真实情况，我们要了解这些故事，帮助用户解决问题，并在过程中让他们感到开心。

 

Eg：头脑风暴，列出所有可能想到的内容。帮助我们寻找用户需求

A：我有个朋友爱运动，跑步时一定要听音乐，还要听到特别动感的音乐

B：我就想知道最近流行什么音乐，不然k歌时总觉得自己很落后

C：不知道听什么但是推荐的音乐不喜欢

 

整理出用户需求范围：

目标用户：休闲型/小资型/达人型

使用场景：上班路上/工作时/睡觉前...

用户目标：音质好/只听一个类型的音乐/快速找到流行的音乐

 

🏷️选择不同类型的用户、场景、目标都会导致对产品有不同的需求。因此，发散使用场景和用户目标，不需要受太多人群类型的限制。“放”得越宽“收”的时候才有选择的余地，越不会遗漏重要的内容。

 

选择目标用户

列出长长的清单，里面有不同的用户类型、使用场景、用户目标就是“放”的过程。接下来筛选我们需要的内容就是“收”的过程。

 

目标用户、使用场景、用户目标3个因素中，目标用户是最关键的。

因为：

 ①明确目标人群可以使你更专注于服务某一类特定人群，更容易提升这类人群的满意度，产品也容易获得成功。

②目标用户的特征对使用场景和用户目标有较大的影响。

 

我们将目标用户分为3类：休闲型、小资型、达人型

休闲型：没有明确目的，主要是为了消遣娱乐

小资型：对音乐有较高的追求，追求品质；

达人型：音乐发烧友，追求极致的体验

 

选择目标用户要综合权衡用户对公司的价值，设计师要平衡商业价值和用户需求。

优先考虑右上角那些潜在用户量大和商业价值大（推广成本低）的用户，要和产品经理配合去考虑产品利益。综合考虑下，选择25～35岁的小资型白领作为目标用户，这类用户吻合公司的商业价值且推广成本低。

排除：休闲型用户需求低粘度不高，作为次要考虑的目标，达人型用户数量少，要求高难以满足

 

确定产品定位后可以筛选需求

目标用户确定后，产品定位也确定了。根据产品定位匹配使用场景和用户目标从而得到关键词（产品需求）。

目标用户：25～35岁，追求潮流、高端音乐品质的白领

主要功能：听音乐

产品特色：音质佳、更新快

使用场景：上班路上/工作时/睡觉前/运动/休闲放松...

用户目标：音质好/只听同类型的音乐/快速找到流行的音乐/分享喜欢的歌曲/保存喜欢的歌/想知道某首歌曲的歌名...

关键词：高端、时尚、切换方便、夜间模式、睡眠定时、防震、高音质、提供音乐分类、下载、听歌识曲、种类多

🏷️使用场景、目标用户、关键词的结果依赖于不同的思考/调研方法。从上述关键词中我们基本看到产品的雏形。