B端和C端的差异化思考

B端和C端都是服务于用户，到底有什么区别？

首先了解一下B端和C端的含义：

B端是面向企业用户的产品。【B2B 全称是 Business-to-Business，即企业对企业的服务，一般称之为「2B」】。

B端产品是帮助企业通过平台来解决管理和日常经营问题，其重要职责是帮助企业提高效率、降低成本、控制风险、提升市场价值等。有被称之为“管理平台”等称号。

C端产品主要面向终端用户，普通个人消费者，用来满足日常生活的某些需求。比如学习、娱乐、消费、出行等等。【B2C 全称是 Business-to-Consumer 即企业对客户的服务，一般称之为「2C」】

特点分析   

B端产品的特点

B端的侧重点更偏向于功能效率为主，用户体验相对弱一些。基于公司层面的多人对某一问题解决方案进行整体评估，业务场景多，逻辑相对复杂，针对每个人的解决方案不同，并且有明确的盈利模式和用户群体。比如CRM系统，RPO系统，OA系统等。

总结出B端产品的几个战略性意义：

• 标准化组织管理，提高跨部门协作能力，降低运营成本；
• 提高业务部门经营能力，迅速响应市场的变化；
• 避免重复开发，节约研发成本，提高工作效率。

C端产品的特点

C端的用户群比较单一，主要服务于个人用户，更专注于某一领域，可根据性别、职业、行为偏好等，来进行属性分类，并且强调用户体验。一般在产品初期，好的用户体验会树立很好的口碑与形象。

在C端产品上，对于细节的处理要求比较高，追求情感化设计，提升了用户体验，才不会让用户只是在操作冰冷的机器，才会更能达到引流和转化的目的。

运营位也是主要核心之一，对于C端来说，功能必然很重要，但如果没有运营，那必然会走向衰败，因为没有盈利来维持产品的运营。大部分C端产品都是免费的，甚至会做一些福利活动来吸引用户使用，等达到一定用户数量，就会寻找变现方法了。比如我们每天接触到的微信、微博、美团、QQ等平台。

  需求差异化  

B端产品从本质可以看出，是服务于集体组织或公司企业的产品，是一种关系的链接和承载，实用性大于美观性。比如零售公司要在日程运营中记录产品买卖的流程和数据，那么从产品设计初期，就要围绕这个点进行开展。

B端主要针对企业运营问题，以完整的实现目标为核心，往往会为了功能而牺牲体验，不会为了体验而删改功能。B端产品的功能逻辑往往非常复杂，一条数据会有多个不同的状态和细节的变化，操作内容相互交叉，所以在设计时一定要对需求非常了解后才可开展，不然最后设计出来会漏洞百出。

同样在交互上的B端操作逻辑要非常透彻，因为其目的是通过一系列的操作去完成信息的处理，操作步骤、可操作的选项都比较多，所以产品上要有明确的交互逻辑和清晰的业务反馈。

上面说到，C端产品专注于某一领域，本质上都有一个核心功能，比如QQ音乐、网易云音乐，主要功能就是以音乐为主，社交为辅；比如微信、QQ，主要以社交为主，娱乐为辅。C端产品的特点就是核心内容会有其他功能作为辅助衬托，就好比做菜，即使不放调料也依然可以吃，但肯定会索然无味，最后便会舍弃。

C端产品解决的是用户在生活场景中的需求痛点，在不同场景和需求中， 能够通过产品来满足自己的需求。比如共享单车，当用户在离目的地有一定距离，走路太远，打车又不够起步价，只需要1元就能解决的时候，就形成了即时满足需求。

马斯洛认为，人的需要有生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级构成。

马斯洛需求层次理论概述图

  设计思考  

首先明白B端是解决企业问题的，并且是长时间操作使用并且完成任务。所以对于页面上与功能无关的元素越少越好，很多设计师在做的时候，会根据C端的设计标准来做，“花里胡哨”反而会增加用户的使用负担，影响用户体验。

优秀的B端产品，整体界面一定是简洁、干练、清晰、层次分明并且易操作的，在设计上一定要有严谨的流程，更符合真实场景。记住，解决问题始终是提升企业的办公效率。

当我们面对C端产品的时候，要抓住最核心的功能，再考虑锦上添花，往往会增加一些其他视觉元素来呈现产品的情感化和品牌化，能够提升用户体验，但要分清主次，切记不要喧宾夺主，同时保证产品的易用性和易操作性。

要寻找自身产品和市场其他产品的差异化，发掘不同点的特殊性，这样才能在同类产品中脱颖而出。

写在最后  

无论从B端、C端的本质特点还是使用场景、盈利模式、产品思维都是有很大的差异。我们在做任何一个产品的时候，都要了解清楚产品的的本质，同时保持视觉的一致性，让用户在操作时清晰明了顺畅的达到用户想要的结果。所以一定要了解用户，了解需求。