产品设计日记-关于需求管理

需求管理是产品设计中最重要的内容之一，它是项目管理中最核心的要素；本文主要围绕需求的生命周期、需求管理的目标、需求的来源以及需求的优先级简要说明。

• 需求的生命周期

• 需求管理的目标

• 需求的来源

• 需求优先级

一、产品需求的生命周期

产品经理在需求管理中的主要职责主要是收集需求-分析需求-需求设计-需求评审-确认需求，在这个过程中需要对需求进行选择和排序，输出原型和详细的需求文档，与开发测试等相关人员沟通确认最终需求。

二、需求管理的目标

进行需求管理的目的主要是为了使项目进展有条不紊，在保证项目质量的前提下，规范合理的需求管理便于各项目组成员有秩序的进行产品设计，在项目进展中做到有理可依。

三、需求的来源

需求来源可分为外部需求来源和内部需求来源。

• 外部需求来源主要是技术变革和政策变革带来的新的需求变更点，以及通过行业分析和竞品分析、用户调研和用户反馈渠道获取到的需求；

• 内部需求来源主要是由公司以及项目战略/考核导向、产品数据和产品经理的经验导向、上级领导及老板提的需求作为来源。

四、需求分析

区别用户需求和产品需求

需求分析过程

1、需求目的：明确需求的价值和作用

2、需求场景：分析需求的场景和本质

3、解决方案：寻找不同的解决方案

4、需求共识：确定最优方案达成共识

5、需求描述：用一切工具和方式描述需求

五、需求的优先级

需求优先级的排序可以采用KANO模型-需求分级方法进行分析判断。KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求进行分类和排序的工具；通过分析用户对产品功能的满意程度，对产品功能进行分级，从而确定产品实现过程中的优先级。

KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量用户的满意度，常用于识别用户对新功能的接受度。在KANO模型中，根据不同类型的需求与用户满意度之间的关系，可将影响用户满意度的因素分为四类：必要型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差别型需求。

1、必要型需求

基本需求，即用户痛点，这类需求是必须满足的，如果提供该需求用户满意度不会提升，但是不提供该类需求，用户满意度会大幅降低。

2、期望型需求

与用户预期契合度高的需求，即痒处，当提供该类需求，用户满意度会提升，当不提供此类需求，用户满意度会降低。

3、兴奋型需求

超出用户预期、意想不到的需求，即暗处，如果不提供此类需求，用户满意度不会降低，如果提供此类需求，用户满意度会有很大的提升。

4、无差别型需求

对用户来说没有影响，有没有都无所谓。

根据KANO模型建立产品需求分析优先级，就是要抓住用户的核心需求，解决用户痛点（必要型需求），抓住用户痒点（期望型需求）。在确保这两者都解决的前提下，再给用户一些high点（兴奋型需求）。

六、需求优先级还要考量什么？