常见的三种用户类型分析

一、前言

在设计一个产品的时候，需要考虑到用户的状态是什么，并且根据我们产品的特性，找到对应的用户种类，并且做相关的设计。一般来说，我们可以把用户分为三种：专家型、随意型、主流型。

二、用户的三种类型

专家型用户：愿意探索你的产品或服务，并且会给你提出各种改进建议。他们希望看到为他们量身定做考虑周全的设计，这种用户很舍得花时间去研究新产品，探索新产品的功能，或者本身就是从事同行业的人。比如：一款新的软件他们会尽可能把所有的功能甚至不容易被一般用户发现的小功能都研究透；拿到一款新手机会把里面全部浏览一遍，甚至是系统文件也不放过，甚至会百度一些使用的小技巧，以图在使用的时候更加快捷、高效、与众不同。（比如我的同桌就是这样的一个人，喜欢叫自己黑科技小王子）

随意型用户：他们可能使用过类似的产品或服务。他们有兴趣使用更高级、更复杂的产品，却不愿意花太多时间接触全新的东西，想要让他们认可新功能，那么新功能必须足够的简单。这类用户比你想象的少，而且他们的学习意愿不强烈。比如：他们在接触一款新的软件的时候易用性高，可以很快上手，很快的解决他们想要解决的问题的；如果是一款更先进的新手机，他们可能会感兴趣，但是必须保证能够轻松的导入他们的联系人。

主流型用户：他们自己不会因为你的技术而使用你的产品，使用你产品的目的是完成某项任务。他们会掌握一些重要功能的使用方法，但是不会有想要学会所有功能的想法。大多数用户属于这一类用户。比如：在使用一款软件的时候，他们会觉得这个软件能解决我最想解决的问题就好；如果是手机的话，他们会觉得：“可以打电话、发短信、用微信就行了”

三、根据用户设计的注意事项

关于用户的类型，一般可能会认为一段时间以后，其中一类用户就会升级成另一类用户，但是这种情况在实际统计的过程中发现是很少的。即使一个产品使用很多年，用户类型的标签也基本是不会变的。比如：有一大群使用Excel表格的用户，他们从上学时候就开始使用，用了很多年一部分人只会常用的金额求和等类似简单的操作，只有较少部分用户知道设置和选项的作用，用Excel表格做数据可视化分析，使用函数等高阶用法。各种类型的用户对技术所持的态度与他们在使用产品或服务上花费的时间相比，前者对他们的影响更大。

然而，专家用户不是典型用户，他们的判断会出现偏差，他们不会体验到主流用户遇到的问题，他们追求主流用户根本不在乎的功能。一旦听了他们的意见，你的产品就会让主流用户感到太复杂，不好用。

四、主流用户和专家用户的区别

为主流用户而设计，在设定愿景的时候，要时刻把主流用户放在第一位，这样才不至于无意间切换到专家视角，从而避免一些难以察觉的设计问题。

主流用户和专家用户的常见区别：

主流用户最感兴趣的是立即把工作做完，专家用户则喜欢首先设定自己的偏好；

主流用户认为容易控制最有价值，专家用户则在乎操作的是不是很精确；

主流用户想得到靠谱的结果，专家用户则希望看到完美的结果；

主流用户害怕弄坏什么，专家用户则有拆解一切、刨根问底的冲动；

主流用户觉的只要合适就行了，专家用户则想着必须精确匹配；

主流用户想看示例和故事，专家用户想看的则是原理；

在实际设计产品的过程中，我们要适当的忽略专家型用户，大多数公司都会在听取专家型用户的意见上花费很多时间，这些用户都是使用他们产品或服务时间最长的，因为跟这些用户会有很多共同语言。专家型用户大多是技术狂热者，他们能够畅所欲言对如何改进当前产品固执己见。

不要想着我们可以教会用户使用多少的功能，或者认为说明文档/书可以帮助他们。在面临压力的时候，他们很容易忘记已经掌握的知识，对操作说明视而不见，回到初学者的层次上。

五、总结

简单的用户体验是初学者、新手的体验，或者是压力之下的主流用户的体验。所以，我们在设计产品的时候需要忽略专家型用户，为主流型用户而设计，关注主流型用户想要什么，才能设计出更简单好用的产品，真正让用户获得良好的用户体验。