区块链交易所用户研究方法

作为抹茶交易所的用户研究产品经理，开展用户研究工作是的核心职责。我的研究方法、案例两个方面详细阐述。

我们通过对不同用户群体的访谈，发现新手用户在使用产品时，面临入金渠道单一、区块链知识指引缺乏、交易工具不够丰富等问题。外汇地进行了改进，上线了支持银行卡/支付宝等信心入金渠道，搭建了币种百科等教育内容，完善了K线、深度图等专业交易工具。产品改版后，新增用户转化率从5%提升至18%，月活留存率从25%提升至45%。

在新版APP上线前，我们邀请20位目标用户进行可用性测试。在“购买理财产品”的任务中，80%的用户没有注意到首页的理财入口，反映入口不够突出。我们参考反馈，将理财功能入口从首页下方移至中上位置，并增加了弹窗引导，理财产品转化率提升了120%，理财用户活动从10%提升至18%。

案例：产品上线稳定币理财后，我们对1000名用户开展了满意度调查。结果显示，有76%的用户表示稳定币理财满足了资产保值增值需求，产品NPS（净推荐值）为45。增加28%的用后续我们在宣传中消费强化平台6年零安全事故、100%备金等，连续3个月开展“资产无忧”主题营销，稳定币理财用户增长35%，续投率从65%提升至87%。

通过对10万用户3个月内的交易行为分析，我们发现高净值用户（资产≥10 BTC)中，85%偏好BTC、ETH等主流币种，日均交易量是普通用户的6倍。而新手用户中，60%偏好价格≤100元人民币的小币种。据此，我们为两个此类用户匹配了差异化的币种推荐策略，整体交​​易转化率提升32%，高净值用户的日均交易量增长25%。

我们建立了5000人的用户社群，定期收集用户反馈，优化产品功能。上线币币闪兑后，有65%的社群用户表示“操作便捷”，但有47%的用户反映“入口不够明显”。迭代后，月均闪兑笔数增加210%。

案例总结通过上述案例可以看到，用户研究不仅能带来产品体验的优化，更能带来业务指标的提升。比如：

可见，抢先开展用户研究，以数据驱动产品优化、震惊产品体验和业务增长带来显着价值。作为研产品经理，应具备全面的定性定量研究能力，更要深入认知数据分析，用指标量化产品价值，用结果说话。

我们在抹茶中始终秉持以用户为中心的理念，高度重视用户研究。每一次产品优化，背后都是大量的用户调研和分析工作。未来我们也将持续讲述用户的声音，不断刷新我们的研究方法，为打造人性化的区块链产品而不懈努力。

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