PDCA模型提升体验运用

成熟的产品需要不断地迭代打磨，在进行充分的前期调研后，通过提前对整个设计过程系统的设计，按计划执行设计活动，可以使产品设计更加聚焦产品目标的实现，使用PDCA循环开发产品功能，保证产品更好的实现商业目标。

一、概念介绍

PDCA循环是美国质量管理专家沃特阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的，由戴明采纳宣传获得普及，所以又称戴明环。

P(Plan)—计划：确定方针和目标，确定活动计划

D(Do)—执行：实地去做，实现计划中的内容

C(Check)—检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题

A(Action)—行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

一个完整的PDCA循环包括4个阶段，8大步骤，下面进行详细介绍：

二、四个阶段

四个阶段分别是：计划、执行、检查、行动。

1、计划阶段（Plan）

制定目标，活动计划、管理项目和措施方案。主要包括下列工作内容：

（1）分析现状，找出存在的问题

（2）分析产生问题的各种原因利影响因素

（3）从各种原因中找出影响的主要原因

（4）针对影响成果的主要原因，制定措施方案，提出措施执行计划和预计效果，并具体落实到执行者、时间进 度、地点、部门和完成方法等方面

2、执行阶段（Do）

将制订的计划和措施，具体组织实施和执行，采取行动以确保对策的有效性和执行的效力。

3、检查阶段（Check）

将执行的结果与预定目标对比，检查计划执行的情况是否达到预期的效果，哪些做对了，哪些做错了，成功的经验是什么，失败的教训是什么，原因在哪里。

4、处理阶段（Action）

（1）总结经验教训，巩固成绩，处理差错。把成功的经验沉淀下来，形成标准范式，以便之后参考，失败的教训 也要加以总结整理记录，作为借鉴，防止以后再度发生

（2）把没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标

这4个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其他问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，这样阶梯式的上升。

三、八大步骤

1.计划阶段（Plan）

步骤一：分析现状，找出问题

强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的前提。

要点：调查内容。其包括4个要点：时间、地点、类型和症状。调查的对象应是广泛和随机的，以保证调查的客观性。

步骤二：分析各种问题的因素或原因

找准问题后分析问题的原因至关重要，运用头脑风暴等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。

要点：原因分析必须做到集思广益和科学验证，缺一不可。常用的分析工具有线状图、排列图、直方图、正态概率图、散布图、控制图等。不论采用什么工具，重要的是分析过程是否正确。

步骤三：要因确认

区分主因和次因是最有效解决问题的关键。

要点：最终确认的主要问题，其数量越少越好，关键是要确认准确。

2.执行阶段（Do）

步骤五：执行措施、执行计划

高效的执行力是组织完成目标的重要一环。

要点：实施阶段并不是简单的执行，应包括执行、控制、调整3个部分的内容。调整是对工作计划进行调整，不是调整预定目标值。

3.执行阶段（Check）

步骤六：检查验证、评估效果

“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作。”IBM的前CEO郭士纳这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。

要点：检查阶段要把所有的相关效果不论大小都罗列出来，运用统计技术，用大量可靠的数据说明问题。

4. 处理阶段（Action）

步骤七：标准化，固定成绩

标准化是维持企业管理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业管理水平不断提升的基础。

要点：将有效的措施纳入正式文件，实现标准化管理，组织相关人员培训，并建立责任制，保证措施的有效实施。

步骤八：处理遗留问题

所有的问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题自动转入下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

要点：对解决问题的本身进行反射性思考，总结前面的工作，寻找遗留问题。

四、应用注意

1.首先制定好目标、标准、流程等。明确通过PDCA想要解决的问题，达到的效果。

2.PDCA循环要有针对性。要把影响质量的根本性问题作为解决的对象，选准目标，有的放矢，才能收到较明显的效果。

3.PDCA循环后需要做好记录。可以为以后的工作提供信息，也可以提供决策依据，为转入下一循环提供原始资料。

五、工具特点

1.周而复始。PDCA循环的4个过程不是运行一次就完结，而是周而复始的进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，继续进行下一个PDCA循环，依此类推。

2.大环带动小环。如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各部分、小组还有各自小的PDCA循环。同理产品也是一样，整个系统产品作为一个大的PDCA，那么各模块、任务流程也有各自的PDCA循环。

3.阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，呈阶梯式上升的过程。

4.科学管理方法的综合应用。PDCA循环应用以 7种工具（直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表）为主的统计处理方法以及工业工程中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。典型的模式称为“4个阶段”“8大步骤”“7种工具”，详细介绍见上文。

六、PDCA循环产品提升体验的运用

1. 计划阶段（Plan）

确定目标：开发一个新产品功能，提高用户体验和产品竞争力。

分析现状：对现有产品进行调查和分析，发现存在一些问题，如操作复杂、界面不友好等。

找到问题：制定措施，包括设计更简洁的操作界面、增加用户友好的提示和引导等。

2. 执行阶段（Do）

按照计划要求，进行产品功能的设计和开发，注重用户体验和界面设计。

进行单元测试和集成测试，确保功能正常运作和满足需求。

将新功能集成到产品中，并进行用户测试，确保用户能够顺利使用。

3. 检查阶段（Check）

对产品功能进行测试和验证，确保其质量达到预期要求。

对用户使用情况进行跟踪和了解，收集用户反馈和意见。

发现存在的问题和不足，如操作不够简洁、提示不够明确等。

4. 处理阶段（Action）

对成功的措施进行标准化，如将新功能正式上线到产品中。

对存在的问题进行总结和反馈，如优化操作流程、增加更多的提示等。

制定新的改进措施，如定期对产品功能进行评估和优化，以提高产品竞争力。

通过以上PDCA循环，我们可以不断开发和改进产品功能，提高用户体验和产品竞争力，从而满足用户需求和市场变化。