产品案例解读丨15期
Hello大家好，我是杜昭
2020年挑战100个产品案例解读，已经过三分之二啦；
今天分享66-70个案例；
66：一个比较失败的【引导注意力】案例
给大家带来的是京东健康中的一个案例。
14期我们分享过百度网盘案例中，说到了一个【引导用户注意力】的设计，今天我们继续分享一个反面案例，如下图：
在进入极速问诊页面时，随着页面加载完成，医生发给用户的两句【开场语】直接弹了出来。用户同时看到了很多元素一起出现，此时用户的注意力会没有焦点。
一般我们在希望用户能看到某些元素时，有一种选择时使用动效来引导用户的注意力，但一般情况下一个页面中最多只能放置一两个会动的元素，并且不同元素之间要有一定的时间差，这样用户就会在不同的时间点上看到不同的元素，也能在同一时间点只看到一个元素。这样就保证了用户注意力有焦点。
但是在上面的案例中，所有的元素一起出现，用户完全感知不到是【有医生给自己发了两句话】，这样用户就需要从头到尾的看一遍页面中的信息再继续进行操作，而一旦用户满意这样的耐心，那么就产生了流失。
比较好的办法是，两个消息延迟2秒左右出现，在用户初步感知到这个页面是什么之后，在进一步引导用户的注意力，完成下面的操作。
67：叮当快药:“你愿意多等我一会吗”
Oil同学给大家带来的是叮当快药中的一个案例如下：
近期，饿了么的“你愿意多等我5分钟”事件社会舆论持续发酵，网友对于饿了么将平台、商家、骑手、用户之间的配送问题，用“多等5分钟”的功能把这一问题甩给了用户，却不更改平台本身算法问题，引起了广泛吐槽。
而叮当快药也有一个类似的功能，用户选择完药品，填写配送信息时，配送方式支持有别于立即配送的”延迟2小时送达”，而这一功能却没有像饿了么引起那么多的吐槽，我认为有以下几个原因：
1、时效性：药品配送不像餐饮外卖有明显的高峰期时间段，餐饮外卖如午餐，午休时间大概只有1个多小时，所以用户对于时效性的要求很高，饿着肚子的情况希望越快越好；而药品配送，会有如伤风感冒等小痛小病，用户对于用药时机要求没有那么严格，紧迫性也不如餐饮，所以这一功能用户接纳度更高；
2、情感共鸣：设计中采用了能引起人们情感共鸣的元素，如“爱心icon”“更急需的人”，会让用户在不急需的情况下更容易把时效性的要求标准降低；
3、奖励机制：用户选择此选项可以得到“6元满减券”，奖励机制对牺牲了时效性的用户行为进行了弥补，可能还会有部分用户专门为了获取满减券而选择该选项；
我认为叮当快药的做法很聪明，通过情感化和奖励机制的方式引导用户，因为仍会有很多人选择“立即配送”的方式，而延迟配送可以将其流量中的一部分导流出去，可以一定程度上缓解配送员的压力；
68：知乎是如何引导用户注意力，完成更多广告阅读的？
给大家带来的是知乎中的一个案例。
我们在之前的两天分享了两个【引导注意力】的案例，今天继续来看一下知乎是如何引导用户注意力，让广告内容得到更多观看的，如下图：
知乎的广告内容是融合进普通内容一起展现的，在样式上与普通内容几乎完全一样，只在左下角有很小的【广告内容】字样，这样做的好处是可以避免用户跳过广告内容。用户在阅读信息流的时候就会不知不觉的把广告内容阅读一部分。
而在今天的案例中，除了把广告内容伪装成普通内容之外，知乎还使用动效将用户的注意力引导到了广告上，来达到更好的效果。对于注意力的引导，常见做法是【差异】、【动效】、【时间】、【声音】四种。
差异包含字体、字号、颜色等等，这种案例应该非常常见了就不过多赘述。
动效则是利用动和静的对比，其实也可以算作动和静的差异性，由于动效打破了静态页面中时间的局限性，可以传递的内容更多，对注意力的引导是有更强的效果的。但是要注意同一页面中最好不要同时使用超过两个动效，否则会把用户的注意力搞得非常混乱，没有重点，实际效果会更差。
时间方面要考虑的是信息的前后逻辑与动效的关系，例如一段说明性文字，为了防止用户不仔细阅读，我们可以让下一步按钮延迟3秒再出现。
声音同样可以打破静态页面中时间的局限性，另外一条重要的特点是可以把信息更主动的传递给用户，无需用户做出操作才进行反馈，例如支付宝收款时的声音提示。
69：微信公众号的点赞、在看和转发
给大家带来的是微信公众号中的一个案例。
微信公众号儿在过去的三个月有一个比较大的改动，是点赞在看和转发这三个操作，在最新的版本中已经是同时显示在页面底部了。
在今年三月份的时候，也就是微信的7.0.0版本，公众号底部的好看按钮儿变成了在看之后，到了六月份，在7.0.13版本底部的按钮儿又发生了变化，也就是最新版的分享点赞和在看。
其中好看改成在看这个改动是比较容易理解的，因为很多文章并不是很欢乐的内容，比如某人发文章。纪念一下自己已故的亲人，这个时候用户如果点击好看的话，那情况就非常尴尬。
但是之后的改动就没有那么容易理解了，为什么又把点赞拿了回来，并且将转发文章的操作层级提得这么靠前呢。作者的理解是这样的：
当我们阅读一篇文章的时候，我们可能做出的操作。是要区分轻重的。例如点赞就是最轻的一类操作，因为当我进行了这个操作的时候，除了我之外是没有人能够知道的，当然这个前提是别人没有看到我的手机~
比点赞略重的操作就是在看。点击之后有一些朋友可以知道这个状态的，这些朋友在微信中进入看一看页面后。就可以看到我曾经点击过在看的文章。也就知道了一些我的隐私信息，比如我的偏好。或者是我的一些行为习惯。
最重的操作就是转发。转发之后，无论是到群里还是到朋友圈儿，都是用户一种非常主动的暴露自己信息的行为，或者说是它是一种非常主动的想让别人知道我曾经看过这篇文章，并且我想把它推荐给你这种感觉。
也就是说，我们可以根据用户暴露意愿的情况来判断行为的轻重。而区分这三个按钮，就是满足用户看到一篇文章后。希望做出不同层级操作的需求。以上就是作者对这个改版的理解了~
70：「豆瓣」超预期的影片搜索结果
给大家带来的是豆瓣产品在搜索系列电影时，结果页出现的“片单”形式的影片集合条目，如下：
当用户触发了搜索行为，说明用户对这一系列电影比较感兴趣，展示出用户主观搜索结果的同时，提前侦测用户预期，把用户期望的电影系列“片单”呈现出来，缩短用户的操作路径，不用逐一点击各影片看详情，直接进入“片单”条目就可以查看整个系列相关的信息，如评分、什么时候上映、国家、主演等；
对于用户的价值是快速超预期的搜索到自己想要的结果，并且可以清楚明了的看到list中哪些电影已经看过，哪些未看到过，还可以生成观看成就海报，用于分享与传播；对产品方来讲，增加了用户的使用时长，培养用户养成在豆瓣影片记录打卡的习惯，产品多了记录打卡的使用场景，有效提升了产品的活跃度；
