86：京东APP退款流程，用这个方法降低公司成本

大给大家带来的是京东中的一个案例，场景如下：

作者放假了要回唐山的家里生活几天，所以在京东买了一个显示器，好让自己能回去。工作的时候比较爽。在买完显示器之后，因为一些原因或者要退款，这个时候就发现了一个很不错的设计：

在取消订单时，一般都需要选择取消原因，这样做的好处是能够帮助平台确定责任，是卖家不想要了，还是商品的质量不太好，还是其他什么原因。在其中的几个选项里，有一些非常便捷的操作。

例如作者选择地址信息填写错误了。就可以去修改订单。直接修改地址。而不需要退款再重新购买。这样做的好处是减少了用户的操作流程。也减少了平台商品的退款率。可以让数据更好看一些。

这个设计其实算比较常见了，淘宝也有类似的设计。让作者比较惊喜的其实是另外一项：当用户选择的退款原因是商品降价时，设计师同样给出了申请价格保护的操作入口。如下图：

可能有的同学不知道，如果你在京东购买一个商品，买完之后七天之内这个商品降价了，那么你是可以申请价格保护的，就能得到这部分差价退还给你，减少了用户的损失。

我们想一下，如果没有价格保护的话，那用户的操作就是先申请退款，然后把退货的商品交给快递员，快递员运回公司，然后用户再重新购买这个商品，等待快递送给自己，这整个流程是非常长的，并且也增加了官方的物流成本。

在这里直接给出了价格保护的入口，就可以减少这部分成本，以京东这个产品的体量来说，这部分成本是非常可观的。

其实我们在看这个设计的时候，都能够感受到他很好。但问题就是我们在实际的工作里没办法，或者说想不到这样的有效的设计，那这样的问题应该怎么办呢？

作者觉得这个问题其实不是不仅仅是个人能力的问题，不是说你能力强，你就能想到。他能力不强他就想不到。不是这样的。问题的根源在于整个设计系统的工作流程。例如，我们在做体验优化时。就需要先去收集问题，然后观察用户的行为。当足够了解这些信息之后，才能够产出有效又优秀的设计方案。

87：从设计师角度，思考电影姜子牙结尾为什么有彩蛋

给大家带来的是电影姜子牙中的一点思考。

放假了作者终于有时间去看两场电影放松一下，昨天作者和女朋友一起去看了姜子牙，整体来看，这部电影其实远远比不上哪吒。无论从美术还是剧情来说，都差得比较远。

当然今天的更新中，主要想说的其实是电影结束之后的彩蛋。彩蛋这种东西其实在很多漫威的电影里都已经形成惯例了，但直到昨天作者才突然想到了为什么很多电影都有彩蛋。

首先我想先说一个现象，就是很多大导演的知名度是没有一些演员高的，比如说中国可能有6亿人都知道成龙这个演员，但是可能只有2亿人知道张艺谋这个导演。由于导演并不会直接出现在普通观众面前，所以导演的知名度会比较低，像编剧以及其他幕后的一些工作人员的知名度就更小了。

所以如果一部电影有彩蛋的话，那么就可以让很多观众把演员表儿都看完，这样对于宣传导演以及其他幕后工作人员，以及在电影中并不是那么知名的其他演员都是有好处的，这也是很多工作人员的诉求。

彩蛋的第二点作用就是：能在观众看完第一部电影之后，给第二部的电影做一些宣传。现在很多公司和导演都想打造一个大IP。这样就能有很强的票房号召力，那既然是一个大IP，就不可能只拍一部电影，就像漫威一样会有一系列的电影。所以在第一部电影完结之后，那么马上透露一些后续的内容，吊起观众的兴趣和好奇心。就可以让以后的电影有一定的观众基础。增加电影的票房。

彩蛋的第三点作用则是增加观众电影的好感度，或者说用户粘性。比如说某一位观众对一系列电影非常了解，那么他可能就会get到很多别人不懂得笑点。这样就拉近了电影和观众的距离，让两者产生熟悉的感觉，也就是我们平时做产品常说的用户粘性，或者叫用户忠诚度。

最后感谢姜子牙这部电影，结尾生硬的广告是彩蛋让作者想到了这些东西。这部电影如果只和一般的电影比较的话，其实还算不错，但是距离哪吒还有很远的距离。

88：从网易云音乐的启动页看用户体验的两个方向

给大家带来的是网易云音乐中的一个案例，场景如下：

最近作者在网易云音乐听歌时，发现了一个比较惊讶的功能，用户可以自己选择APP的启动画面，这其实是一个比较简单的设计，没有什么复杂的逻辑和细节，但是作者还是觉得这个案例值得聊一聊；

我们做用户体验时有两个方向，一个方向是设计师把所有的规则逻辑，用户的使用场景全都想到，做到尽善尽美的帮用户预先解决所有问题。这样做的好处是，只要你想的足够周全，那用户的体验就会很好。例如微信里面有非常多的功能，都遵循了这个方式，比如说你给一个朋友点赞，然后你又设置了别人点赞的时候不用提醒你，这样你就不会收到一些打扰性的信息。

如果我们把这种方式称为周全，那另一个方向就是自由。即使设计师的水平再高，也满足不了所有用户的喜好，尤其在一些内容型的产品或者个性化的设置上，有的人喜欢吃大蒜，有的人喜欢喝咖啡，每个人的喜好是不一样的。有的人喜欢极简风，有的人喜欢新丑风，这些都来源于个人的喜好，设计师是做不了任何决定的。那么最简单的方式是自定义，比如我们在用sketch的时候，可以自己决定顶部的工具栏都显示哪些工具。还比如我们可以在各个浏览器中设置导航标签，我们可以自定义首页等，这些功能都是自定义带来的优秀体验。

那么我们说回到网易云音乐，为什么市面上的产品这么多？只有网易云音乐做了这个设计呢，首先，作者觉得网易云音乐的设计团队真的是非常有勇气，并且非常懂用户的。这种非常创新的设计，其实并不容易被领导层或者是一些决策人接受。而网易云音乐这款产品最知名的地方，或者说用户最喜欢的地方就是它的社区氛围，或者说是它的内容。很多用户都是身怀故事的，或者是在里面的某首歌里有着自己的回忆，那这个时候一张预先设置好的，统一的启动页就不能满足所有用户的要求。

所以给出自定义选项也就非常合理了。当然，这种做法可能也会减弱网易云音乐的品牌性，目前这个功能只有会员可以用。

89：百度网盘的这种设计算是抄袭吗？

给大家带来的是百度网盘中的一个案例，场景如下：

最近百度网盘针对已开通会员的用户提供了一个比较有意思的功能，就是它可以更换APP的图标。对，就是显示在手机屏幕上的那个图标，普通用户只能使用蓝红色的图标，但是会员则可以选择一个黑金色的图标，如下图：

这种做法可以凸显会员用户比较尊贵的身份，给予用户高人一等的感觉。作者在看到这个图标之后，首先想到的其实不是关于这个图标的一些设计或者说是好处。

而是马上想到了一个问题就是会不会有人骂百度网盘抄袭，因为作者大概在两年之前就曾经在WPS中看到了一模一样的设计，同样也是会员可用，而且图标的配色什么的也都非常像，如下图：

那这就带来了一个我们可能都会遇到的问题，尤其是一些比较有卡位的设计师很在意的问题。如果我们设计师看到了一个不错的设计方案，但是已经有竞品正在使用了，这个时候我们应该怎么办呢？其实，作者自己就曾经遇到过类似的情况。

我的理解是这样的，首先我们能够在某个比较知名的竞品上看到你心目中理想的设计方案，那说明这个设计方案的质量是有一定的保证的。所以我们没有必要为了不同而不同，有的时候最优的解决方案可能只有那一个，这个时候我们即使和竞品用一样的也没有关系。

当然和竞品用一模一样的方案，在公司里可能就会有人问或者说质疑，你这个时候怎么回答就是一个很现实的问题，一般我会这样说，我在某某产品上看到了这种方案，然后我持续观察了一段时间，发现这种设计方案在三四个版本里面一直没有被换掉，我想这大概就能说明这种方案的效果是比较好的。而且我们和某某竞品的用户特征是非常像的，所以我觉得我们使用这种方案是没有问题的。

关于抄袭这个问题。作者觉得并不是一样，类似就叫抄袭，他同样也可以叫做致敬。当你的一个设计方案被很多人模仿，被很多人借鉴的时候，同样也能说明，你这个方案真的很不错。

90：QQ非常优秀的调节字号设计

给大家带来的是QQ产品中的一个案例。很多文字比较多的产品都可以设置文字大小，比如ios系统各种阅读产品，以及我们今天要说的QQ产品。

对于阅读产品来说，改变文字的大小，这种设置其实比较简单，因为我们在某一页书籍中改变字体大小的时候，马上就能够看到字体的变化，所以反馈是非常明确的，这个时候只需要在页面底部修改就可以了，但是对于像QQ这样的聊天产品则不太一样，因为我们改变字体大小的时候，如果只给出一个设置页面，那么用户是看不到调整之后的文字给自己的真实感觉的，也就是说用户可能做出错误的不习惯的修改。

最开始作者其实是在微信读书里想到的这个问题，像QQ这样的产品我们去调整字体大小的时候，它会是一个什么样的设计？再去QQ里面体验了一下之后，果然没有让作者失望，这个设计真的是太优秀了。

在QQ产品内找到调整字体大小的页面，并不是只有一个调节大小的按钮，而是会进入一个类似聊天页面的一种样式，然后在页面底部去调节文字大小的时候呢，这个聊天样式里面的文字大小就会随之改动，同样能够给用户一种非常明确的反馈，并且这几句聊天记录除了能够反馈状态之外，它还是一种操作引导，也告知了用户修改字体大小之后，都有哪些页面会受到影响。

所以这样做不仅让状态反馈很清晰，同样也帮助用户对这个功能如何使用，使用后会产生什么效果有了非常明确的说明，像现在很多产品设计师写了一些文字解释在上面，但是用户其实根本都不会看，以后的操作就会出现错误，反过来又会埋怨这个产品设计的很垃圾，其实就是信息传达，有效性做的不太好，那像QQ的这种做法，信息的传达就非常有效，并且没有增加什么冗余的设计。