46：解读淘宝评价功能的设计思路

淘宝中的一个案例:

现在很多电商产品，或者是带有购买功能的产品都会做评价功能。原因是用户在商品详情页做出购买决策之前，需要有一些信息进行辅助决策，评价就是其中很重要的一项。

原因是商品详情页中的所有介绍信息，质量信息、售后服务信息、都是由卖家设计并提供的，那么王婆卖瓜自卖自夸，他一定会把这些属性都形容得很好，所以用户并不能得到最真实的关于商品的信息。这个时候，用户就需要查看其他用户的评价，辅助自己做出决策。

所以淘宝最开始做了评价功能，但是当产品的阶段一直向前发展之后，一个单独的评价功能，已经起不到非常完美的辅助用户进行决策的作用了。

原因大家也都知道，就是很多卖家会自己去刷单，以每单十几块钱的成本去购买很多个好评，所以当用户查看评价的时候就全都是好评。

这种情况下，淘宝的商品的平均购买转化率就一定会出现下降，因为买家们也并不傻，大家都知道有很多好评是卖家自己刷的，是买来的，这个时候虽然用户还可以根据一些信息来判断好评是真实的还是虚假的，但是做出这样判断所需要的时间和成本是比较高的，对平台的很不利的。

在这种情况下，淘宝就推出了一个新的功能，叫做问大家，当买家在评价页面无法发现对自己有价值的信息时，就可以向其他已经买过这个产品的用户进行提问，去询问关于这个产品的所有问题。

用户提出问题之后，平台就会根据一些大数据识别技术来选出那些购买行为比较正常的用户，来帮助买家进行回答，这样买家就能够得到一些更加真实可信的信息。并且这些信息是可以复用的，能帮助后面很多个用户辅助决策。

对于整个平台来说，帮助用户减少决策成本，提供辅助决策的信息就是最大的最有价值的地方。

47：Youtobe只看5秒广告就可以跳过？不想赚广告费了吗？

Youtobe中的一个案例, 场景如下：

最近作者的优酷会员到期了，所以每次在看视频的时候都不得不忍受120秒的广告。特别让人崩溃。然后作者就突然想起了，之前在用Youtube的时候，它的片头广告只需要观看五秒就可以跳过。今天给大家带来的就是国内的长视频120秒广告和Youtube里面五秒的广告，两种方案的思考。

如果我们从广告主做广告的目的向前倒推的话，那其实在这个流程里，最重要的就是广告的有效转化量。比如我花了1000元投广告，那么最终我能卖出多少钱的商品。

这个指标一般会是广告主最在意的，但是很多时候又不能仅仅通过一个指标来衡量一个广告效果，或者说，为了达到这个最终目标，我们需要先设置一些阶段性目标，例如广告的有效曝光次数。或者是广告的时长、广告的点击量等等数据。

一个广告的曝光次数越多，并不代表这越有效，例如国内的很多长视频产品，虽然他们的广告时间达到了120秒。但是绝大多数用户在广告开始播放的时候就已经把页面切换到其他地方了，这个时候有效的观看次数就会很少，虽然他播放了，但是用户根本就没有看。所以是无效曝光次数。

而相反的，像Youtube的这种方式，用户知道只要他看五秒，就可以继续查看自己想要的内容，所以它就会停留在这里，等五秒时间一到，马上就点击跳过广告。在这5秒的时间内，绝大部分都是有效曝光次数。

有效曝光次数与总曝光次数的比值，就决定了一个平台的卖广告的时候，敢要什么价格。是播放一千次10000元？还是播放一千次100元？

很明显，国内的广告要不上价，所以时间要更长，多播放几个广告来赚钱。不得不说这种方式即拉低了自己的价格又伤害了用户体验。而Youtobe也并不是不想赚钱，可能只播放5秒它赚的更多。

48：小弟比大哥还优秀，闲鱼比淘宝做的更好的细节

闲鱼中的一个案例。场景如下：

由于在微信里无法直接打开淘宝商品的链接，所以我们把一些商品推荐给朋友的时候，都需要使用淘口令。但是淘口令有一个缺点，就是我们在淘宝里面复制淘口令之后，马上就会触发这个淘口令，也就是会自己打开自己想发给朋友的那个商品链接。

这时候用户就需要手动关闭。浪费了用户的时间，也和用户的预期不相符，所以体验是非常不好的。

还有一个场景影响会更大，例如作者有两个淘宝账号，，有些商品会使用账号1购买，有些商品会使用账号2购买，这个时候如果想自己把一个商品分享给另一个账号的话。就会出现问题。

因为淘口令在相同设备只会触发一次（复制一次只会触发一次，不算自己复制后马上触发的那次），所以当作者复制了商品的淘口令之后切换账号，这个淘口令就无法触发，用户还需要先把这个淘口令复制到其他地方的输入框里面，切换账号儿之后，再把淘口令再次复制一遍才能打开商品链接，整个过程麻烦了非常多。

这个问题其实已经存在很久了，但是作者一直认为可能是某些技术原因，无法实现，所以才一直这样，但是直到作者看到了闲鱼中的设计。才发现原来只是淘宝没有做，而不是实现不了。就像下面这张图片一样，用户在打开自己的淘口令之后，有一个选项叫做不再弹出自己发的淘口令，选中它以后，所有的淘口令复制之后都不会在自己的账号里面触发了。

闲鱼的用户量和淘宝相比还是差了非常多的，但是在这个细节上，作者觉得咸鱼确实做的比淘宝好太多了。真的是小弟比大哥还优秀；

49：支付宝上线这些功能，难道不怕用户活跃度降低吗？

支付宝中的一个案例, 场景如下：

昨天有一位同学在群里提了一个问题，他说支付宝非常好用，里面有很多非常便捷的功能，例如可以把钱存到余额宝里面，然后呢设置定期还贷，每个月的固定时间，从余额宝转账一定的金额到我的银行卡，用来还一些定期的贷款，像房贷车贷等等。

这种功能对用户来说是非常方便好用的。但是它也在一定的程度上减少了用户打开APP的次数，例如下面的还贷管家功能，之前需要每个月还贷款的时候都打开一次这个产品，然后进行转账，但是现在不需要了，那这种功能是否会对用户的活跃度产生影响呢？

作者的想法是这样的：用户使用一款产品时，是要看这个产品是否能帮他提升效率，或者是节约时间，人都是有惰性的，现在很多的产品都是在帮助人们得到更多时间（偷懒）。

如果一个产品能够做到帮助用户省去很多工作，那么用户虽然在一段时间之内打开的次数会变少，但是从更长的时间阶段来看，用户是会一直使用它的。这是更大的价值。

并且我们之前说的活跃度，或者说用户打开产品的频率，这个指标也是要区分有效和无效的行为。

例如我使用支付宝在线下买水果，在超市买饮料，这些都属于有效行为，因为这种使用会对产品有好处。

同时也有一些行为是无效打开，是重复性的，没有太大意义的操作力。例如每个月固定时间还贷款，用户付出了更多的操作成本，但是对于产品来说并没有什么好处。

产品在每一个阶段都会有他追求的北极星指标，只要其他的改动能够像北极星指标起到正向作用，那么，即使是降低了一些用户打开频率和活跃度也是可以接受的。

50：和几位司机聊天之后，我知道了花小猪的内幕

关于花小猪的思考：

最近几天，花小猪打车特别火爆，群里和朋友圈儿里都在讨论这个产品，它是滴滴新出的一个打车产品，和它类似的业务是以前的滴滴快车，那么，为什么滴滴在已经有了快车这个业务的同时，又上线了花小猪呢？作者找到了两位司机，和他们聊天之后理解了原因。

滴滴的成本中，有很大一部分是在给司机的罚款补贴，很多城市是禁止网约车的。如果网约车司机被相关部门抓到并且罚款的话，每次大约是15000元。这些钱滴滴都会给司机报销的。

还有一部分成本是有很多乘客没有付款的订单，滴滴也会先进行垫付，例如有些素质十分低下的人，他们有多个手机号儿，然后注册了滴滴。当这些乘客进行了一次金额比较大的订单后，会不付款，不再使用那个手机号儿注册的滴滴，这样就形成了一笔坏账。在之前司机跑快车时，这些钱也是滴滴会进行垫付的。

我们可以想一下，滴滴现在的抽成儿已经达到了20%多，但是大部分订单，它的价格都是几十元，所以滴滴没对一笔订单抽成儿可能也就是5-10块钱这个区间，如果按照一次罚款15000元来计算的话，那么大约2000单的抽成收入才能抵消这1次罚款。

而花小猪和滴滴最大的区别就是。他的提成变高了，之前是20%，现在这个比例已经提升了，大约是30%。并且当司机被相关部门罚款时，滴滴也不会进行报销了，或者是有坏账的时候，滴滴也不会进行垫付了，全都需要由司机自己承担。

这样的的就能够减少非常多的运营成本，滴滴最近也在传闻上市，所以提高利润率应该是他们提升公司整体估值的很重要工作。

为了达到提高利润的目的，在现在市场萎缩的情况下，官方选择的做法就是降低运营成本。在这种情况下，又不能直接蛮横的修改滴滴快车的一些规则，容易引起很大的反弹。所以滴滴就推出了花小猪打车。推出一个新的业务。自然就会有新的规则，并且司机是可以自己决定是否取花小猪接单的，也就是说司机只有同意了这些规则才能够去接单，所以产生罚款后自己承担，也属于自愿的。

作者认为以上是滴滴很推出花小猪很重要的一项原因，当然，像很多其他文章中提到的花小猪打车的目标是下沉市场，这一点也是非常有可能的，但是相关的分析文章已经很多了，这里作者就不再赘述。