如何说服你的客户爸爸

在UIMAX这个新团队担任交互设计师一段时间了，工作方式相比之前有一些改变。尤其在设计提案这个环节，直接涉及到客户是否会肯定我们的工作能力并予以信任，因此我对其做了一些复盘和总结，并将得到的一些经验分享给大家。

 

• 明确提案目标 •

1.通过设计提案让客户在产品改版上与我们达成统一的共识，以便项目后期更好推动。

2.让客户对我们的设计能力给予足够的肯定，并获得接下来的设计项目。

 • 如何让客户与我们达成共识 •

  一、 明确业务目标

接手项目前会跟客户方进行沟通，了解他们现在有哪些资源可做改版支撑、想要改版的范围（信息架构/具体任务流程/UI改版等）、对此次改版的期望。如我正在做的这个项目当中，通过前期沟通了解到：

1.客户已做过一轮深度的用户调研，希望我们结合调研报告给出的用户画像、痛点快速的给出设计方案。

2.现有产品在具体任务中存在很多用户不清楚的地方，导致客服询问量很大。

3.现有产品年代感较强，用户体验较差，但现有老用户数量庞大，且不愿意花时间去学习改版后系统，希望通过敏捷迭代的方式使老用户可以慢慢接受新的系统。

 

通过上面的信息可推导出业务目标：

1.通过改版减少用户的客服询问量。

2.高效提供行之有效的设计方案。

二、明确用户目标

使用户快速、愉悦的完成用户目标，首先需了解用户痛点，痛点可将提升用户完成任务的体验进行拆分，聚焦到用户在完成具体任务时的问题。如我的项目我是通过三种途径进行痛点收集：

1.现有调研报告里用户在不同模板使用中的痛点梳理。

2.与客服收集用户来电反馈的问题。

3.通过页面走查发现问题。

三、设计目标

设计目标是将商业目标与用户目标相结合后需达成的目标，最终产出物就是我们提供给客户的设计方案。

如我的项目当中根据业务目标及用户目标推导出设计目标：

1.界面不会成为老用户的操作负担

2.减少增量用户的学习成本，减少新用户在输入任务中的疑惑与询问客服的概率

 

在设计提案中要围绕业务目标与用户目标的实现进行阐述，在满足业务目标与用户目标的同时实现设计目标，用更能体现设计价值的方式去推动业务的成长。以此让客户与我们达成共识。

 

 • 如何获得客户肯定 •

 

阐述方案时围绕“有问题-要解决-解决方案”进行讲述。

有问题

将用户在完成任务时遇到的问题以关键问题与次要问题区分。提案时优先提出关键问题，次要问题可结合客户意见、设计周期、开发资源进行评估，可在此次改版中进行修改或放入下次迭代中。如我在阐述时，将“版块内因文案表述及信息层级混乱造成用户认知负担重，使表单填写流程中断，导致客服询问率高”的问题进行罗列，明确给客户这个版块存在哪些问题。

要解决

提案时可分析关键问题给用户带来哪些认知、操作体验、流程断路的负面影响，告诉客户此问题为商业目标的拦路虎，是急切需解决的问题。如我在阐述时，将操作用户量大、频次很高、用户填写难度大，客服询求量等问题一一阐述，明确此问题为迫切需解决的问题。

解决方案

方案阐述时围绕问题，方案如何解决问题，强调设计目标，给客户传达一个清晰、可信的立场。

如我在阐述解决方案时，设计方案如何使表单中上下文需表达的意思更明确，如何让用户快速理解到每个字段的意思，如何让用户可以独立、快速、顺畅的完成填写，并明确改版后依然保留了老用户操作习惯的设计目标。

 

讲具体方案时开发小哥哥基本都在场，所以就算客户方与我们达成共识了，开发哥哥针对你具体方案里按钮、表单不同状态提问题，也要有一个缜密的逻辑思维去回答。

 

拥有一个清晰、可信的立场传达给业务方，让业务方觉得按我们说的这样做是可以解决问题的，从而获得业务方对我们设计能力的肯定。

 

 • 自我提升 •

每一次的设计提案相当于一次设计复盘，做提案时会再从业务目标，用户目标，设计目标由上到下回溯一遍，使整个设计过程形成闭环，过程当中会使一些在设计时遗漏的问题呈现出来，可以将其快速分析与解决，使方案更加完整，阐述时思维更加清晰与缜密、同时也能帮助我快速有效形成系统化的产品思维。