为什么用户不按我们设计的套路走？

在公园中，我们常常能发现一些人踩出的小道。虽然公园的设计者为游客们精心规划了很多游览线路，也铺设了整齐的地砖，但有人却偏偏不走，久而久之就在草坪上踩出了一条条新的小道。

这个问题，在产品设计中也常常出现。我们对用户的需求和习惯做了很多调查和分析，经过一轮轮讨论和调整，选择了自认为最好的交互方式和操作流程，并配上了精心挑选的颜色和生动有趣的动效，而在此基础上开发出来的功能，用户并没有按照我们的设想去使用它，结果可能是用户根据自己的需求踩出了一条小道，甚至更糟的是用户并没有发现它或是放弃了使用它。
 
这是为什么？为什么用户在使用产品的时候，没有按照设计的套路走？为什么会偏离我们的预期呢？

一、可能一开始，就有点不太对

•我们没有了解到用户的真实需求

千人千面，大家对于事物的看法并不一致。在调查与分析过程中，一方面，我们无法一一研究所有用户，了解每一个用户的思考方式和行为习惯；另一方面，我们自以为做了完善的研究，但在实际执行过程中，研究的方法、调研的样本、问问题的方式、用户的回答，以及我们自身的理解和分析能力等等，都决定了最终的输出结果与实际情况的偏差。

二、你可能对用户的期望有点高

•用户没有你那么了解产品

知道答案的人会低估问题的难度，作为产品的设计者，你了解界面的每一个元素，你知道操作的流程以及每一步操作的结果，但当你把界面摆在用户面前，绝大多数用户不一定能够获取到全部的信息。你觉得很明显的一个图标，用户可能从来就没留意到。

因此，在设计过程中，不要抱有“用户了解全部”的心理预设，也不要想象用户可以了解到所有信息。

•用户很忙，不会在你的产品上投入太多的时间

如今，借助互联网技术的发展，用户每天都会接触到大量的信息，他们很忙，不会也没有足够的时间精力来研究你产品当中，与他无关的小细节。一般使用一款产品，或是完成任务，或是触发情感，目的达到了，就够了。对于大部分用户而言，去研究产品背后的原理和每一个细节，是一件费力且没有意义的事情。

 

三、你可能想得有点多了

•很多情况下，人做出决定是不经过复杂思考的

小学时有一篇课文《咕咚》，小兔听见“咕咚”一声，吓得撒腿就跑，其他动物也跟着逃跑，只有野牛问“咕咚”是什么。以此告诉我们：听到或遇到任何事情，一定要思考和求证，不要盲从。但在现实中，当一群面露惊慌的人向你狂奔而来，你是拔腿跟着跑，还是停下来看看呢？我想，这若搁在原始时代，不跑的这位的基因怕是很难遗传下来的。

饿了要吃东西，冷了要穿衣服，看到红包想打开，遇到危险要赶紧跑。我们依据生物的本能和积累的生活经验，形成了种种直觉，帮助我们快速做出判断，我们虽然自诩为理性的生物，但实际上并不是经常遵循逻辑来思考的。

因此，在设计产品的时候，我们需要认识到人类的非理性，遵循人们常见的思维模式，而不是遵循我们以为的逻辑。

 

•并不是每个人都喜欢新事物

当人已经形成认知和行为的习惯时，没有足够的刺激，是不太愿意去改变的。毕竟对于新的不熟悉的事物，人总要花费额外的时间和精力来学习和适应。如果有现成的、成熟的、约定俗成的解决方案，为什么一定要重新发明轮子呢？因此，当我们在增加新功能或是新的操作方式时要慎重考虑，不要为了改变而改变，背离了产品的定位和用户的目标。

 

综上，为什么用户没有按我们设计的套路走？或因为我们并没有真正Get到用户的真实诉求，没有做到切实站在用户的角度思考与衡量问题，且在设计过程中，把我们自身的认知主观的赋予了用户。最终，导致我们精心设计出的产品或功能，并不是用户真正想要的。