不是你记忆中的404~

404这个页面可以做的比我们想象中的更多。一个可爱的插图能带来愉悦的心情，但我们需要确保我们可以帮助用户解决他们在那一刻遇到的问题。

设计不仅仅是设计界面。 如何构造句子，传达什么信息以及词语的选择都可以对设计的成功产生巨大的影响，每个设计都应该解决下面的基本问题

1.谁造成了这个问题？

2.发生了什么以及为什么会这样？

3.什么时候能解决？（它是暂时的还是永久性的？）

4.我该如何解决这个问题？（可行的方法或取得帮助）

5.在页面中加入公司的品牌

6.添加趣味的内容，让用户获取到的喜悦

谁造成了这个问题？

出现问题是用户的错还是你的错？确定错误原因可以让你快速的帮助用户找到问题的解决方案。大多数错误的原因是由公司而不是用户造成的，所以注意你使用的代词。在措辞上尽量使用"我们"，让用户感受到你的歉意。

发生了什么问题以及为什么会发生？

什么是404？为什么找不到页面？只给用户显示错误代码是不能够解决问题的。用户会对自己不理解的事情产生烦躁的情绪。

 

因此，在404页面上需要请简单直接告诉用户可能导致问题的原因。

什么时候能解决这个问题？

404页面是永久状态，而维护页面是临时状态。因此，我们提供的信息会不同。告知用户：何时备份？ 是正常还是意外？ 如何在线恢复？ 有时候，包含这些信息的原因太多了。让人们了解情况的最佳方式是将他们与你的有效社交媒体帐户相关联。

该如何解决这个问题？

现在用户知道发生了什么问题以及问题出现的原因，但他们能做些什么呢？通过复制和活动链接为用户提供可执行的操作，为他们提供解决问题的方法和入口。

 

“确保你的链接地址正确，或者你可以尝试寻找其他内容”

1.建议搜索新内容

2.提供可用的导航

3.其他热门页面链接

4.主页链接

“我们找不到您要查找的页面。也许我们的常见问题帮助可以帮忙？”

IDEO - 为用户提供有关其他目标的行动和想法

如果您的用户依赖您的网站获取关键且高度重要的信息，请在出现错误的时候给出详细的说明和解决方案，别忘了还要告知如何通过不同方式取得联系。

如果您遇到问题或需要帮助，请发信息给我们......或致电我们......”

最后，您还可以要求客户提供反馈。

“如果你从另一个网站来到这里出现了问题，可以通过Email或其他形式告诉开发者，他们会很感激。解决这个问题，并保证其他人不会出现类似问题”。

针对紧急情况进行缓解 - Airbnb 503

将其与公司的品牌或产品联系起来

这是与您的用户互动的绝佳机会。利用公司的象征来强化品牌。Facebook使用一个破碎的拇指作为类似的符号，而Etsy是做工艺品的平台，所以她使用搞砸了编织毛衣的插画来表现错误。

添加惊喜

注入有趣的元素可以将负面体验转变为令人愉快的体验。如果你想做得更有趣一些，可以把它当成一个复活节彩蛋。复活节彩蛋可以是故意的笑话，一个隐藏的消息，或秘密功能。

原文作者：Alana Brajdic