前言：在工作中总是会遇到瓶颈期，原本以为在用户研究中已经掌握了基本的方法、无非就是用户访谈、焦点小组、问卷调查、启发式评估这些。直到看了樽本徽也的《用户体验与可用性测试》发现其对这些方法的评价，确实这些美国人发明的方法对于亚洲人不一定合适。一方面东亚人是比较内敛的，不善于表达过程。思考之前做的测试、确实是这样，而且国人比较看重“因果”所以他们或忽略讲述思考的过程直接告诉你结论。所以说单单通过传统的研究方法是不能避免这种因素的，除非是主持人具备很完善的组织能力，在计划和实施过程都很注重这一点。

一、常规用户研究方法介绍

如果你是一名UI、UE设计师、那么你需要掌握基本的用研方法就够了，比如“用户画像”“用户旅程”。你只需知道“我们为谁而设计”“他们有什么特点”以便于我们在设计的过程中用【同理心】的方式进行设计。而如果你是一名体验设计师或用户研究员，需要你掌握更常规的用户研究方法，以及一些数据分析的方法。

1、用户访谈

访谈时定性研究的方法之一，可以分为探索性访谈、验证性访谈、描述性访谈等。访谈一种研究、不是记者式的采访，所以我们要进行充分的访谈计划。下面列举用户访谈计划大纲帮助大家去理解怎么做。

探索性的访谈是比较开放的、我们可以在设计题目的时候设置好范围、并发散出用户可能讨论的角度，以便于我们即时的应对和抓住细节。如果是验证性访谈、就按照设计的题目询问，如果用户的回答有发散的地方且有亮点，我们也可以适当的追问，但请把握好进度、要以完成规定的题目为主。

（一）访谈背景：要说明在什么情况下准备开展这次访谈

（二）访谈目标：通过本次访谈想要达到什么目的

（三）访谈对象选择：结合产品的目标用户、用户画像选择对象范围，并根据本次访谈的目的设定每一类对象的数量，这里你还要考虑预算

（四）访谈题目：这里我们要设置好需要询问的问题，要由易到难

（五）访谈奖励：人家的时间也不是白来的，就算是你找公司内部的人访谈，也是要有奖品的，这部分的预算要连同整个报告提交给上级审批

（六）访谈工作表：（图片来源于网络）

2、焦点小组

最通俗的理解就是召集一群人在一起讨论。在选择用眼对象的时候要也是要注意覆盖到产品的不同用户。而且要进行几波。每次焦点小组常规的人数在6人左右。同样的要进行前期的一系列准备工作：目的，背景，目标，题纲，场地，人员，总结。

那么这些常规的用户研究的方法有什么优势、和劣势，这里简单列举下：

有优势必然有劣势：（整理自《用户体验与可用性测试》24~28页）

二、师徒式访谈

上面的访谈方式，无论主持人、策划人的功力如何，都改变不了本质的问题——访问与被访问。该方法也叫“背景调查法”，发明人；KarenHoltzblatt。顾名思义用户为”师傅”、采访者为“徒弟”，整个过程主要是用户一边演示一边说明。

基本注意事项：

其实我们并不是正真的要和用户成为师徒关系，是通过有一种请教、倾听、提问、核实的方式获取信息。

1、请教

我们首先以“您平时有没有看过本产品、想过产品”的类似问答开场，慢慢进入特点的话题。要表达清楚的自己想得到的信息。

2、刨根问底

在认真倾听用户的说明后，思考后要跟进提问用户，如果内容还是模糊不清，采访人员 要根据自己的臆测来诠释用户的行为。

3、核实

在用户阶段性的说明自己的演示、看法后，我们要复述自己的理解，讲给用户听，请用户来核实我们的理解是否正确。

4、身份就是“学生”

我们没有必要跟用户说明自己是“用户体验设计师”“用户研究员”。这样会让用户以为你是专家，这样在内心会把自己收敛起来。

5、不要验证自己的假设

“如果这里我改成XX，你觉得会不会更好”这里的话术不要提问用户，一旦用户认为你的方案更好，那么师徒关系可能会“破裂”。

6、不要纠结

一个话题结束、立即进入下一个环节

7、“师傅”的选择

要找和产品相关人，如使用过类似产品、他的职业、经历与产品可能相关。人数同样在6人左右。

情景剧本简介：

以上就是整理的常规用户访谈方法和“师徒访谈”，希望对大家有所帮助，无论哪种方法、调研者都需要将过程完成、有序的呈现给其他人看。所以在报告中记得使用情景剧本。举例如下：

以上就是本次对访谈方法的一些梳理和说明，希望对大家有所帮助。