UX、UE如何做可用性测试

前言：如果你不想只作为一名产品需求的被动设计者，那么可用性测试是互联网产品中UX、UE可以去主动发起的一个工作，当然也可以整个项目团队一起做。

可用性测试的几个问题

一、可用性测试适合的产品阶段

        可用性测试适合产品的任何阶段，因为他是发现用户真实使用情况中遇到的问题，来提升产品的可用性的。

二、可用性测试的一定要真实的用户么

        不一定，如果资源有限、你可以选择你的同事，但是前提他们不是项目策划、开发中的一员，且基本符合你对测试对象的定位。

三、可用性测试要找多少人完成

       无论是访谈、还是可用性测试，这类定性的研究都至少是5个人，当然这里要排除无效用户，所以在招募的时候应准备8人左右参与。

回答几个基本问题后开始说明如何编写可用性测试，先来看下计划的大纲：

测试工作计划就是你从编写计划、筹备资源、测试执行到结果整理的每一项要花多少人力、物力

一般来讲中小型的整个流程都要花费到7个工作日的时间，如果项目比较庞大时间会花费更多。这里指的是实际使用时间，因为如果你是面向社会招募测试者，可能会有一个阶段时间。

1、测试背景

        请描述下我们本次测试是出于什么原因

2、测试目的、目标、和对象

        通过实际用户测试产品、发现其中问题，如果产品面向多类群体，这里要明确是针对那部分用户的

3、测试方法、测试准备

        测试方法分为纸质测试、原型测试、线上测试。也就是通过不同的媒介表达产品，具体选择什么根据被测产品出于什么阶段；开发阶段还是开发完成。

3、1人力资源准备:需要参与测试流程的工作人员，一般测试的过程中需要一名观察管、一名主持人、一名记录者。

3、2硬件准备：场地准备、器材准备——摄像机、录音笔、纸质材料等

3、3软件准备：也就是根据以上所选的测试方法准备测试媒介。需要注意的是、你要根据测试任务准备不同的内容，比如线上测试的账号里面是否需要提前完善一些信息之类。

3、4奖励准备：参与测试的人员是有偿的，毕竟花费了人家几个小时的时间，这部分资源需要提前向公司申请

4、可用性衡量标准说明

        这部分是用来指导团队合作的原则说明，一般包括本次测试的几个维度和标准，比如设计的直观性、易学性、效率性、发生错误的频率和严重性，当然需要根据实际的任务做一些调整

5、测试结果整理

        在整个测试中，会将可用性测试分为四个维度、并占有不同的衡量比例，并结合用户价值作为衡量产品成熟度的标准，商业价值不在用户测试中体现，是固有的。测试后的结果整理方向。

5、1满意度：来自测试用户的评分表;用户在完成任务后会对产品进行评价，根据当前任务对应的重要性，综合得出满意度分值

5、2效率：来自记录员对测试用户的行为记录，记录员记录下用户完成任务清单上的每一个任务节点的时长。根据当前任务对应的重要性，综合得出效率分值

5、3有效性：来自记录员对测试用户的单结果记录，记录员记录下用户完成任务清单上的么一个任务节点的完成程度，如顺利完成、需要指导完成、部分完成等，根据当前任务对应的重要性综合得出效率分值

5、4用户价值：来之用户对完成任务内具体沟通的评价，此功能是否有助于用户完成任务

5、5数据整理计划：单人多任务折线图、单人多任务可用性等

5、6报告整理计划：问题优先级、测试总结报告

6、本期测试研究方向

        这里罗列出产品内的任务如、用户完成下单操作、用户完成支付操作，并写出是研究其具体的哪方面属性如、流程是否顺畅、效率是否高效等。

7、测试者模型、与选择

        根据所选的研究方式和平台属性，以及前期的用户画像，选择具有代表性的用户模型，便于执行期间寻找合适的测试用户。
      
        可用性测试研究的人数理论，5个用户即可让你发现绝大数问题，这里对无效用户留2～3名额

8、测试素材

8、1任务清单：或称任务卡片，通过假设场景、任务，将本期所计划研究的问题方向融入各项任务当中。需要将此清单给测试观看，告知测试者的假设身份，让测试者通过原型、完成测试任务，并在完成后满意度评价、接受主持人的访谈。

8、2用户满意度评价：满意度调查、是让测试者自行评分的表格，在用户完成所有人后的对该项任务进行不同维度的、整体的评价。是衡量可用性测试结果的重要组成部分

                     

8、3功能价值评价表：在测试者完成任务后，主持人询问用户完成任务后对其中遇到的一些功能的评价，评判某单项功能在用户完成此项中所起到的作用、价值。未使用的功能需要划掉

8、4观察员记录表：需要观察员在测试有用户完成任务的过程中，记录用户行为，记录用户完成任务的效率

9、测试流程

       测试流程这部分可以不用写出来，这里为了给大家看下过程就写了出来。

9、1开场：

        主持人开场，向用户自我介绍、产品简介，告知其角色和任务，以及整个测试的流程和一些特殊事项。并生命测试是由其独立完成的，除非遇到阻断不能向主持人求助。

9、2测试过程：

·提供将该类型的测试者账号
·提供相应的任务中需要的素材
·记录员按照记录表全程记录
·主持人即时回到测试者的疑问、并提供给帮助
·观察员负责全程录像、录音
·测试者填写满意度问卷
·测试者协助主持人完成有效性记录表
·访谈测试者其他问题

        以上就是可用性测试的常规操作，测试的过程是手机用户问题的一个手段，其实在结果的整理中还需要更加注意，对于评分表、评价表中记录的点，要通过录音、录像再次核实。而且要将问题整理分类，并进行分析，而不是简单的呈现。

        在这里希望大家讲设计的研究重视起来，我也的目标和产品、运营是一样的，以产品增长为核心。