Duolinguo 的上瘾之旅

我与 Duo 的情谊，一切要从他的免费试用开始，不得不说海外的7天免费试用策略偶尔还是能淘到一些忘记关闭续费的这类“漏网之鱼”用户，当发现不小心被 Duolingo 扣了近 300元的年费后，我就暗自发誓，势必要榨干他的所有价值🤣。

和大家简单分享一下我与 Duolingo 的故事，也因此发现了 Duolingo 的上瘾手段。

我对 Duolingo 的使用主要分成三个阶段。

，我一个人孜孜不倦的默默使用 Duolingo 学习，在这个过程中，除了连胜的激励以外我对他的运营设计是没有特别感知的，也没有将其添加 Widget 到我的手机桌面，最多就是在每天晚上 11 点 50 分的时候，在他的“语言攻击”下打开 App 完成今日份的学习。

坚持了 100 多天以后，最后由于个人计划和 Duolingo 断了联系，因此也进入到了

，我和他的沉默期，在这个过程中不论他怎么给我发消息我都视而不见，最后由于手机内存不够，优先卸载了他😆。

后来我的朋友们不知道从哪里染上了 Duolingo，开始在群里分享他们在 Duolingo 里的成就，又进入了**榜，完成每日挑战，甚至相互鼓励相互卷，开启了友谊连胜友谊挑战，于是我开始意识到，交了一年的年费还剩下几个月没用！🤣（有种宝贝就在身边怎么没有好好珍惜的感觉）。于是决定继续加入！接着就进入到了

，开始和朋友们每天相互鼓励开启友情连胜，比原来自己一个人学习更有干劲了，之前每天靠着微弱的连胜激励可能一天也就学一个小节，只想着维持连胜，现在一天能刷10个单元！

想要揭开他如何让朋友们上瘾的秘密的心愈加强烈，那我们现在就来开始吧！👊

说到上瘾，不得不提到尼尔·埃亚尔提出的上瘾模型，每一个上瘾的用户都会经历这样四个阶段：

就像导火索，引发用户对产品的关注；

是在充分考虑用户的触发、动机和能力，让用户更轻松地采取行动；

当用户完成行动时，给用户多维度的奖励刺激，维持他们对产品的长期兴趣；

用户在产品上投入的时间、精力和金钱，越多的投入，就会对产品形成越多好感和忠诚度。

上瘾模型对于培养用户的使用习惯，和提升产品忠诚度有着至关重要的作用。

当用户通过触发阶段接触到产品后，在行动、多变的酬赏和投入阶段不断循环，逐渐将使用产品变成一种习惯。习惯一旦养成，产品就从非必需品变成了必需品，用户对产品的忠诚度也会大大提高。

习惯养成类产品，可以让用户对价格敏感度更低，而且还会主动传播产品，形成病毒营销，加快用户增长速度。

从前言分享的亲身经历，在第一阶段，我受到了Duo的自主型触发使得我在他的每日通知下，打开App完成连续打卡，而进入到第三阶段时，我主要受到了人际型触发，重新拾起Duo的使用，并更有干劲的加入到每日的语言学习中。

用户手机屏幕上很多地方都可以被触发到，比如应用程序图标、Widget、Push、邮件、短信等

普遍来说，很多 App 的 Push 对于用户来说都过于打扰，甚至到人人喊打，直接关闭消息通知，但在这一点上，Duolingo 却可以很好的触动到用户，触动我的地方主要有两点：

，猫头鹰Duo 唱白脸日常给我加油打气鼓励我继续学习，拽姐唱红脸用它冷漠无情的人设反向驱动

和其他 App 的差异点在于，不仅是机械固定时段和在特殊主题活动下给用户发出学习提醒，

，当你达成某个挑战后，你可能会收到来自好友的鼓励，另外好友达成后也会提醒你去鼓励好友。因为有排行榜的元素，当你被别人超越了他也会立刻告诉你！激发你的好胜心，让你前往反超。

他社交属性最有意思的就是 —— 即鼓励又竞争，好友之间可以相互打气一起学习，每个赛段也会和陌生的人一起竞争，争取更高的排名。

连续打卡签到是 App 们的惯用手法，但是却很少能做到让用户长久长久的连胜下去，

首先，一方面他们在连胜这件事情上是赋予了极高的价值，无论是可以获得 App 内的消费货币宝石💎，还是荣誉徽章，也可以分享给好友满足自己的成就感，更重要的是

另外，他们在断签这件事情的处理上和国内App常见的做法有些不同，如果是断签就重置，已经连击了非常多天的我，突然断了一天要重新开始我会很痛心，以至于破罐子破摔，不想继续再坚持。如果是先断签再补签，那么补签的操作会给用户增加更多的流程交互，而未必能实现预想的效果。

但 Duolingo 会提前赠送你“连胜激冻”，并且当你漏签时自动给你使用，“冻住”你的打卡天数，在使用了激冻后，还是会继续鼓励你，“我已经帮你保留住了你的连胜，现在回来还不算太晚”，偶尔也会让你休息，助于增长用户短期的留存。

当我回来后，为了让我下次安心“漏签”，连胜激动储备量不足2个时，提醒我立即添置。

完成续签后，当天的打卡动画就会变成烤火，化解了这次的冰冻，打卡解救成功。

Duo的做法能从长期帮助用户养成习惯，每个人都需要休息，但是休息过后还能继续再坚持，是符合人性的需要。

如果将 Duolingo 添加到为桌面 Widget，那么你可以获得他更多的触达。

你不仅可以将你的连胜荣誉摆在手机桌面，更有意思的是，如果你一整天都不学习，你可以收到他 25 个不同的催学表情！你可能都不会因为自己想学去学，而会因为想要他给你一点好脸色去学 😅。

这25个表情包会整整从暗示你开始，到鼓励你开始，再到你怎么还不开始，最后告诉你火烧眉毛了你赶紧给我开始并用倒计时增加你的紧迫感，如果这些都不能打动你，那么他直接会给你一个尸骨无存的 Duo，让你完整的感受追杀式学习的刺激。

一旦 App 出现了人传人现象，就离成功不远了。熟人之间的相互推荐是最有效的一种触发方式，不管是单纯的

、还是

、或是

，都是传播的核心推动力。

但凡你可能会产生成就感、想分享的地方，他都不会放过这个让你和别人传播（xuanyao）的机会，评估你分享可能性高的地方会给你个大按钮，略微弱的地方会给你个小入口。在关键节点也会给你一些奖励刺激你分享。他的分享基本上都是图片，有效保证传播的效率。

很多App的社交属性简单的加上了点赞功能，

，让你去给好友的成就鼓掌，让你和好友互赠礼物，让你邀请好友一起参与好友联盟，让你和好友一起开启友谊连胜，

如果这个功能只是摆在那里，那么大部分用户可能会因为社恐，或者别的顾虑，纠结之后选择放弃，但如果你来主动邀请我去鼓励他，我就会好意思很多，虽然在好友的角度是我主动互动，但是从我的角度是 Duolingo 邀请的。

用户行为是受何种力量驱动？福格模型给过我们很清晰的答案，B=MAT，要想让用户行动起来除了刚刚提到的触发以外，动机和能力也必不可少。而能力问题，是更值得付出的成本的一环，因为每个用户学习动机往往复杂多样，难以琢磨，需要花费更多的时间精力去探索。

刚刚提到的好友互动功能，Duolingo 的弹窗机制减少了用户给好友发送祝贺的阻力，除了算是一种触发的方式，其实也算是一种增加用户行动的能力。但凡是能够让用户以最简便的方式享用到的产品或服务，一定是用户使用率最高的

我们从四个方面来对比下 Duolingo 和国内语言教育市场占比前列 App 的使用流程，分别是

。

Duolingo 很棒的一点是你可以同时学习多种语言，但你不需要纠结选择哪一款课程；而国内App很容易落入一个陷阱给“得太多”，各种不同类型的学习课程，你需要自行判断选择那种是你需要的，但其实大部分课程，都是有一样的基础词汇。

选定语言后，

，并且逐步引诱你开启连胜挑战、添加他们的Widget到桌面，让你立刻开始养成习惯，并且保证后续能够持续触发到你。

而反观国内传统APP的做法，会让你先开始制定学习计划，完成后回到首页，之后你就很容易迷失在首页“丰富多彩”里，因为难以有更强的引导性。

Duolingo 的首页就是非常简洁的游戏化路线图，化解了一些学习的苦闷。带微动效的开始气泡上下抖动，吸引你的关注，让你点击开始。虽然美中不足的是每次点击后都有个确认的操作，确认完成后还有一个页面说明接下来挑战，从个人体验的角度，是可以直接去掉的，可以更快进入到学习中。

百词斩的首页就是国内App的“代表”，核心的信息主体，利用各种数据表达你的进度，再带上各种营销信息，以及其他的模块入口，“保证你想去哪里都能去到”，虽然主按钮的颜色和文案引导是很突出的，能抢到第一视觉关注，但就是很容易被其他信息分散。

对比的时候发现之前用过的一款背单词工具，也在一直优化 —— 扇贝背单词，他的首页现在甚至比 Duolingo 更加简洁，核心操作更加突出。只有打卡天数、当前学习进度、和开始学习按钮，左右滑动可以切换至另一个课程，操作也非常的轻量符合简洁直观的设计👍。

学习的过程中 Duolingo 充分体现循循善诱，每道题都有反馈。正确会夸你你，错误会告诉你正确答案。

国内的英语学习软件的刷题方式都是先看你会不会，再给你展示关于这个词的各种例句，短语结构，所以流程相对就会比较长，占用更长的时间。（这个确实是中国人系统学习语言的习惯无法避免）

为了增强你学习的积极性 Duolingo 连对5/10题会给你来个仪式感的鼓励动画，如果你都对了也会给你一些挑战题让你越战越勇，结合对应的音效，整体的学习体验很有节奏，不会让你疲惫，更像是在闯关。在学习的过程中，进度条也非常清晰，每次学习也不会花费超过你5分钟的时间（如果你一直注意力集中）。

有时候学着学着会退到后台使用其他App，退到后台后就很难再触达回用户，在这个问题上扇贝比 Duo 更加与时俱进，

，我的紧迫感就会逐渐增加，最终还是前往App完成了这次的学习。

当你完成了一场学习后 Duolingo 有一套自己的流程，让你在学习结束后给予你成就感：

这里有几点特别值得学习。

当用户完成了本单元的全部学习后，他会继续激励你的学习的热情，为了保持用户心中不灭的火，立即赠送双倍经验让用户持续的刷，更有时候觉得用户“上头”了，送完一个接一个，这时候就给人一种“我不继续我就亏了！”的心理，延长用户的使用时长。

前面也有提到 Duo 除了打卡机制以外，会给用户和陌生人一起排名参加排位赛。因为每轮排位赛后，用户都将被分配到三种归宿的其中一种：等级跃升、保留等级或等级下滑，而排名就是源于学习课程等获取到的经验。

当本次学习获得的经验值实现了我排名的进步后，他给我展示本次结束后的排名上升变化，让学习获得的经验值更有意义，并且很好的鼓励用户不断学习，实现等级跃升。

当你完成了本阶段的所有单元，会邀请你参与硬核挑战，并且在视觉上是更加高端的设计，让你感觉完成了这个挑战后你将获得更加辉煌的荣耀，并且更有意思的是，他一般会和前面的双倍经验宝一起出现，更让你觉得这个挑战必完成不可，因为不做就真的亏了！（被硬控了）也就逐步实现了用户被循循善诱下不断学习。

通过刚刚的对比其实很容易发现

，这也是很典型的欧美App和国内App的交互区别。

欧美这种低语境文化会比我国的高语境文化单次承载更少的信息。

因此，Duolingo 的每个页面的信息含量都很少，而行为的引导型很强，不存在多种信息的视觉争夺，再配合上每个节点的核心微动效，甚至能给人一种互动式动画教学的感觉。

当我们用体验设计的办法让用户的操作方式更简单了，能一定程度解决能力的问题，接着就是如何增强用户动机。

游戏之所以让人沉迷是因为在虚拟世界里能快速的通过自己的“努力”获得对应奖励，这种行为让大脑释放多巴胺，让玩家感到愉悦和满足，在此基础上再赋予成就体系和竞争感，就会增加整个体验的刺激感和用户的好胜心，让用户持续的进行下去，暂时忘记现实世界的问题和压力，获得一种抽离的轻松和解脱。

学习是一件很“痛苦”的事情，你需要不断发现自己认知的边界再不断扩大边界，于是 Duolingo 就采用游戏化的学习机制，把不同章节的学习课程变成是一种学习地图，把你所学到的单词语法统一转化成你的经验，把打卡天数变成连胜天数，把你的每日每月学习计划变成挑战目标和特别任务，并且设立各种 NPC 玩家陪你作战。

当你完成了你的学习计划、任务后会送你独家徽章，和成就奖项，另外还会让你开宝箱获得流通货币“宝石”，可用于购买道具，减少下次闯关的难度。

也会有每周排行榜让你和世界各地的人竞争，并设立10个不同段位的等级让你不断攀升，越往上等级的排位赛，大家越卷。为了鼓励大家继续卷，甚至有专门卷经验值的各种小游戏就放在排行榜旁边，为了胜利，只好学点东西🤣。

也很会利用特殊时段激励用户参与，每天在早上6点-中午12点期间完成学习，可以解锁早起鸟宝箱，下午6点在午夜12点完成学习，可以解锁夜猫子宝箱，周六每次学习都可以多得5经验等，这些特殊时段的惊喜有些并不是写在明面上的规则，一旦我触发到，还会感到惊喜，获得额外的喜悦。

感觉 Duolingo 的社交化恰好和现在的“搭子”文化契合上了，一种各取所需的弱社交关系。你需要一个人来陪你一起学习，但你不需要和这个人有更多深度的交流，正如你可以在Duo平台上添加那些你不认识的网友邀请他们开启

，一起完成

，获得成就时

，但你无法也不需要和他进行私聊，相互之间只需要薄薄的一层互动关系，就可以获得好友们对自己学习成就的认同。

当你把复杂的学习计划和词组展示出来，我可能会本能的觉得好难，但 Duolingo 的教学是语境对话式的教学，在场景中学习新单词，当你会说出常用的那些对话后，你会觉得在入门了，减少了不少对未知的恐惧。

并且在学习英文的时候，Duolingo 一套专业的英语水平分评估分数，每到一个等级就说明能力的提升，每次完成一个学习阶段会展示分数提升的进展，让我对学习结果有明确的预期，减少了对未知结果的恐惧。

产品能够满足用户的需求，所以才会使用，而多变的酬赏可以最大限度激发用户的持续不断的使用欲。多变的酬赏主要表现为三种形式：社交酬赏、猎物酬赏和自我酬赏。这部分的酬赏和上面的提到的很多内容都很重复，此处就不细讲了。

人类都是社会化的物种，社交酬赏源自我们于他人的互动关系。在多邻国中，用户可以从与他人的互动中获得丰富的人际奖励。当用户在社区中分享自己的学习进度、成就或学习心得时，往往能收到来自其他用户的点赞。这些点赞不仅是一种认可，也让用户感受到自己的努力被他人看见，从而获得满足感。

捕猎的过程，猎手为了追逐而追逐，这种心理机制类似于现代人对无限制索取的状态。比如无节制的购物，不断的刷短视频满足内心的执念。

Duo利用这种心理，设定多阶段的挑战机制，激励用户不断挑战更高的自己，追求更多的成就，比如打卡利用 7-14-30 的不断循环连胜挑战让用户逐步完成更多的打卡天数；

比如每周排位赛进入跃升排名后，每周提升排位赛登记，达到最高排位赛后记录你的连胜周数；

比如经验速升小游戏里可以不断往上攀登，获得更高经验值。

Duolingo 作为一款学习软件，对于用户每天的使用本身而言就是一种自我的成长，更别说当用户完成了一门语言学习课程后，可以获得相应的证书成就。

一旦你投入了金钱，你就会觉得这个更为重要，当然 Duolingo 也会为你提供更为优质的服务，让你感觉到专属感，进而又增加了对他们的忠诚度。

当你在 Duolingo 连击到更高的天数，你就不会想要再更换其他软件来重新开始，并且Duo会在固定时间节点给你生成 周报、年报，你会期待你这一年的学习数据达到了什么成就。

关于用户留存：

国内的传统在线教育App的主要关注“流量+营销”，更关心新用户数量，容易轻视用户使用频率；

而 Duolingo 的增长密码是“留存+订阅”，关心用户坚持学习的天数，通过提升长期留存率获取订阅收入，实现的可持续发展。

本文举例了一些国内语言学习App，并不代表他们不好，受限于国内学习语言的习惯也很难直接和 Duolingo 对齐，只是从上瘾的角度仅从产品运营设计很难让用户获得更高的忠诚度。

我并没有从事语言类学习APP的设计，但 Duo 作为一款语言学习App，能让我跳脱出行业，让我学习到他稳定用户的办法，在做其他App设计的时候有所参考，就是已经厉害的，这 300 花的值！🤣