设计赋能：如何打造情感化设计？

品牌气质的塑造不仅依赖于产品功能，还需要

。情感化设计可以让用户在使用产品时与品牌建立情感连接，从而增强品牌形象。设计师可以利用色彩、图形、动效和字体等元素，甚至预测用户行为来实现这一点。

「支付宝」和「菜鸟裹裹」通过情感化设计

。为了在用户心中塑造“安全、快速、专属”的品牌形象，设计上强调“全程保障”和“专属快递员”等关键点，突出寄件流程中的专属特权。通过地图联动和寄件卡片，为用户提供“快速、省心”的寄件体验。

产品的呈现往往是商业目的和用户需求的综合结果。除了满足用户的痛点和提供良好的用户体验外，产品还需要引导用户去做一些期望用户做的事情，这些事情可能并不是用户当前状态下会主动去做的。

「淘宝/天猫」七天无理由和正品保障；刮免单卡：

电商类产品通常会在商品页面打上“7 天无理由退换货”的标签，以构建“零风险承诺”的心理预期。用户心理会认为，反正可以随时退货，所以可以放心购买并试用。这也是为什么现在网上购物可以有退货包运费、无效果可退货退款等服务。下单后可以刮免单卡，引导用户再次下单；此外，底部高亮的橙色按钮「立即购买」、「加入购物车」，以及其他吸引用户注意力的文案元素，引导用户完成所需的操作，建立起用户与产品之间的情感联系。

当用户的基本需求得到满足后，情感价值变得尤为重要。生活在快节奏城市中的年轻人需要释放情绪，寻找安慰和共鸣。他们不仅关注产品的功能，更期待产品和消费场景带来的情感体验。

例如，小米的性价比、李宁的民族自豪感、特斯拉的创新极客精神，这些都是极致情感价值的案例。人们的情绪通过品牌得到表达，品牌作为情感价值的载体，将这些情绪传递给每个人，从而让产品超越了其本身的功能，变得更有意义。

「抖音」的情感陪伴型娱乐：

抖音吸引用户的重要原因在于其丰富多样的内容和轻松愉快的社区氛围。对用户来说，抖音不仅提供了娱乐和资讯，还充当了情感陪伴的角色。与其他平台的单向信息传递不同，抖音的社交属性使创作者和用户之间的互动更加紧密，模糊了彼此的界限。这种互动构成了天然的吸引力，形成了“情绪价值-内容消费-情绪价值”的商业体验闭环。通过这种闭环，抖音不仅是一个娱乐工具，更是一个情感价值的传递平台。