产品设计中的问卷（下）

上期回顾

上期我们介绍了问卷的发放时间及作用、发放对象及方式、问卷目标以及问卷设计。接下来，我们聊一聊问卷的回收，并看一看常用的问卷工具以及问卷示例是什么样子的。

问卷收集的时间节点需要一开始就明确给出，并且需要告诉用户什么时候完成，并且在截止时间前需要提醒用户；数据回收后，我们怎样对数据进行筛选清理，剔除无效问卷，保证样本数据更加有效可信呢？移动端线上问卷调查可以收集用户行为数据、手机硬件数据等，都可以成为我们筛选数据的依据，最常用的是通过对用户的填写时间、重复提交、空题数量、逻辑错误等进行判断，可以过滤掉很大部分无效问卷。

线上问卷回收的数据，更多是用户使用产品的习惯、感受和评价等，与后台行为数据会有一定的差异，产品或研发等同学不免会拿两个数据进行对比，可能对线上问卷数据产生一些疑问。因而将两个数据配合使用更能相得益彰，调查前期可以抽取相关后台数据进行分析，了解用户对产品的使用行为和特点、功能或服务偏好等等；之后再与线上问卷数据进行对比和补充，如用户分布、硬件情况、功能使用等，并能为调查数据提供配额依据，让整个线上数据更有说服力。

除了前面投放阶段选择合适的问卷渠道或精准推送，增加样本的代表性；线上问卷回收后，为了让样本用户与产品目标用户更贴近，更好的代表用户的态度或评价，还可以对样本数据进行配额或加权处理。一种方式是，从后台数据抽取某些维度进行分析，再对样本数据进行配额或确定权重，如用户地域分布、机型分布等；另外还可以根据相对权威的行业报告数据或第三方调研数据，按照一些维度抽取样本数据。或者上述两种方式结合。最终目的都是为了让问卷数据的说服力更强、更客观真实的了解产品用户。

传统问卷调查需要消耗大量人力、时间和经费，所以现在大家都比较偏向于选择线上调查问卷，效率高费用少所需时间也短，而且更方便进行分析。目前有很多的问卷调研网站，提供包括前期发放到后期问卷回收、数据统计一条龙服务，提供很多问卷模板，例如网站满意度调查，用户行为习惯调查，消费市场调查等等，用户体验方面常用满意度调查和用户行为习惯调查等。在全球范围内在线调查三巨头：SurveyMonkey、Qualtrics、Confirmit；国内则处于问卷星、问卷网、腾讯问卷三分天下，表单大师、金数据等瞄准细分市场的格局。以下是对国内主流问卷工具（适用于调研国内用户，无需翻墙）的一个试用总结。

（1）问卷星

有丰富的模板（尤其是在线考试的模板功能丰富，较多学生使用）；第三方样本人群量大，能为有精准投放需求的客户提供支持。

（2）问卷网

题型丰富且功能齐全（例如目前量标题支持根据评价再设置选项），且提供免费在线客服咨询服务，第三方样本人群结构更合理，稳定的、相对素质更高（但价格也较高）。

（3）腾讯问卷

背靠腾讯社交，可以触达几乎所有网民，样本量较为真实，以题目数量评估费用（对样本人群质量没有要求）。可根据实际需求进行问卷工具选择。