如何避免项目沟通中的透明度错觉？

一、前言

在日常项目开发的过程中容易出现的问题包括：人际冲突、错过最后期限、工作量分配不均衡、团队会议效率低下、角色和责任不明确、性格难相处、沟通不畅、缺乏信任、缺乏认可和团队产出低等问题。而沟通问题又是最为常见的问题，在项目团队中经常容易出现：“你以为你说清楚了，对方听明白了。但实际上，你既没有说清楚，对方也没有听明白。”为了解决这个问题，我们在项目开发的过程中，沟通能力显得很重要，又尤其是，高级用户体验设计师、用户研究、项目经理、产品经理等管理统筹类的角色，因为他们不仅要负责内部的沟通，还要负责外部的需求对接沟通。

因此高效的沟通是项目开发中很重要的技能。但在实际项目合作的过程中，大家有的时候会受到“透明度错觉”的影响，导致影响交付物不达标，影响交付进度的情况。为了很好的去避免在项目开发过程中的“透明度错觉”，有效的需求传递和沟通就尤为重要。

二、概念

透明度错觉（Illusion of transparency）是人们高估自己的个人心理状态被他人知晓的程度的一种倾向。又表现为人们倾向于高估自己对他人个人心理状态的理解程度，这种倾向又被称为观察者的透明度错觉。

按照社会心理学家Halvorso所提出的透明度错觉理论：大多数人都存在一种假设，即认为彼此之间的沟通是透明的。在沟通过程中，传递信息的一方会以为自己的感觉和需求能够被另一方清晰地感知到。

三、造成透明度错觉的原因

1 、高估了他人对自己的理解

人们在尝试理解自己的内在情绪什么样时，无法跳脱出自己的主观意念和观察角度，也就是我们在用自己的思维模式揣测他人，这便使得人们对他人感受的理解产生强烈偏差。
我们总认为别人能意识到自己的想法和情绪。事实上，每个人是独立的个体，了解别人所思所想的额障碍比我们想象的要难。我们通常只能依靠言语、行动来判断。
往往高估别人对自己真实想法的理解，认为别人懂自己在想什么，也以为自己表现出来了足够让他人注意到的信息。事实上，双方的理解偏差很大，有时甚至完全相反。
所以我们的情绪、内心状态等在他人眼里并没有我们所想象的那么外露甚至表现明显，进而根本不必因担心瑕疵被他人注意到而自寻烦恼。
心理学家萨维斯基和季洛维奇在2003年邀请了四十名大学生，将他们两两分组，一人作为演讲者，另一人作为观众，并在演讲结束后让两人都对演讲者的紧张程度进行打分。
结果表明，演讲者打出的平均评分为6.5分，而观察者的平均评分为5.5分，说明了我们认为自己表现出的情绪，事实上并没有被他人同样地注意、感受到。

2、高估了自己对他人的表达

除了来自他人的关注没有我们想的多以外，我们对自己情绪的表达也并没有我们想象的清楚。
我们在给别人解释一个复杂的问题时，尽管我们认为已经把思路解释清楚了，对方也可能需要用属于他自己的、不同的思维去消化我们传递的信息，因为我们往往会高估自己解释的清楚程度。
一个由伊丽莎白·牛顿做的实验中，实验者中的一人需要用手指在桌上敲打出心里想的某首歌曲的节奏，让另一人猜出歌曲名字，结果只有3%的人能够正确猜出对方所想的歌曲，尽管敲打手指的人已经觉得自己把节奏敲得十分明显。这种现象便导致在生活中与他人沟通时，即使有时我们认为自己已经把情绪表达得很明显了，别人实际上也无法准确知晓我们的真实想法。

四、如何避免透明度错觉

信息表达者：在沟通时，减少隐晦、暗示，直接表达想传达的信息、自身感受。
信息接受者：在沟通中，需要理性、慎重，有意识地处理信息、不要上头、不要妄下结论。
有一个表达方式：我因为(客观事件)，而感受到(情绪)，我希望你可以(具体需求)。
同时我们也可以对照，「评估沟通水平框架」来提升沟通能力。如下：

五、沟通中需要注意的其他问题

1、使用对方好理解的方式沟通

由于每个人脑海里的信息储备不同、大脑信息储备和处理能力不同，造成大脑塑造结果的巨大差异。不同专业背景、不同职位、不同的成长环境，使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上不同。沟通中根据对方的知识储备及思维模式沟通，降低沟通成本。

2、尽量减少信息逐级流失或衰减

在沟通中往往存在漏斗效应，指的是信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰减趋势，导致沟通效率下降的一种现象。

比如一个人心里想的是100%的信息，但用语言表达出来的往往只有80%。而当这80%的信息在别人听到时，可能只剩下了60%，真正能够被人理解、消化了的东西大概只有40%，等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。这就是“沟通的漏斗”造成的。

这种递减每传递一次就会存在程度上的减少，如果完全按自已的理解和经验来接受信息，交代人的真实信息就容易被丢失。
因此在沟通的过程，澄清和反向澄清很重要。通过澄清把事情向对方讲清楚，而反向澄清可以检验对方是否有get到我想传达的意思。

信息表达者应该对表达的内容进行确认：“刚刚我讲清楚了吗？”如果哪里有不明白的，可以进一步沟通。
信息倾听者对有疑虑/模糊的要予以回应：“刚刚你说的是……这个意思？”“接下来我这样做……，可以吗？”或直接问：“你刚刚说的是……？”来确保自己理解到位。

六、总结

无论我们决定和他人建立怎样的关系，语言沟通都是其中重要的一部分。但是有的时候，语言沟通有一个明显的透明度误区，觉得只要自己解释清楚了，对方就一定会理解，因此要不断提高沟通能力。沟通前，明确沟通目的避免被误解；沟通中，避免偏离原本要讨论的问题；沟通后，确认沟通目的是否达成。