用户研究的基本流程
适合阅读对象：用户研究员、用户体验设计师、交互设计师、产品经理
前言
用户研究是为设计服务的。在设计的不同阶段，用户研究的目的不同：在设计前期了解用户的特征和行为，在设计过程中探索一个新的情境，也可以在设计结束后验证方案的可行性。虽然其内容、方法、过程并不完全相同，但大体上遵循以下8个步骤。
一、提出问题
在设计开发阶段前，用户研究更多的是探索性的，因为这时研究者对用户、情境等处于初步了解阶段，提出的问题较为宏观。例如，“我的目标用户群体有着怎样的生活方式”“新增的一个功能是否会加重用户的认知负担”。
在设计开发阶段的中后期，用户研究更多的是验证性的，提出的问题应当是具体的，问题应当尽可能详细具体。例如， “该产品的用户欢迎界面的方案A好，还是方案B好”“这样的交互方式是否能提升用户的工作效率”提出的问题决定了研究的重点。
如果在研究的过程中不断产生新的问题，那么这时研究者应当停下来思考：这些是不是一开始忽略了的问题？如果是，那么就将它加人问题列表； 如果它只是有待研究但并非相关的问题，那么就将其记录下来以后再研究。
二、选择被试群体
被试应该是研究问题所面对的典型用户， 他们不一定是最广泛的用户群体，却是具有代表性的研究对象。大多数的情况下可以通过随机抽样来选取被试，但有时候也可以是某个特殊的群体，如重度用户、长期用户、新用户或者潜在用户。选择何种用户作为被试，要依据目标用户而定。
例如，某产品的新用户上手有难度，于是增加了一个新手引导。为了测试这个新手引导是否真正能够起到应有的作用，需要寻找新手用户作为被试。 在定义研究问题的同时，要考虑什么样的用户会出现这种问题。这样，一旦定义好了研究问题，被试群体所具备的特征也就逐渐清晰了。
三、选择研究方法
在确定为什么要进行研究、研究什么、研究谁之后，需要确定使用的研究方法。其实这是个难题，因为要在大量的方法中选出最合适 的方法。
除了考虑资金问题以外，还需要反思这样一些问题：我的研究需要线上进行还是线下进行？我需要定性还是定量的结果？有没有什么自动化工具可以帮助我？这显然取决于产品处于设计的哪个阶段。在项目早期阶段，线上问卷能够快速收集大量数据并获得定量结果。如果需要深入的洞察，那么需要运用更深入的访谈、观察等定性研究方法。
四、设计研究过程
确定了研究方法，下一步便是确定研究过程的所有细节。比如，问卷中问题的顺序、表达方式，问卷的发放周期，访谈地点和时间安排，焦点小组的工具包制作和被试的筛选等。 好的用户研究并不是盲按问“你想要什么”，而是通过一系列的问题逐步深人得到真实回答。 例如，想知道顾客为什么喜欢一家咖啡店，主试者不能这样直接地发问，而是间接地询问： “这家店的什么方面让你印象深刻？”
五、预演
正式开始研究之前，一两次预演可以帮助研究者发现并改进很多的问题。可以邀请专家做预演中的被试，专家提出的建议可以帮助研究者发现研究方法设计的缺陷，然后做出调整， 改变措辞，调换顺序，或是补充一些额外的问题来进行深入挖掘，以便让研究变得有条理。
六、实施研究
预演往往需要开展多次以验证方案的可行 性，保障正式研究的效果。完成预演，确定研究方案可行后，方能开展正式研究。不论在线放问卷，还是街头采访路人，或是邀请被试进行一对一的用户访谈，要预留足够的时间和资源来保证研究的顺利进行，以便得到可靠的结果。如果是线下研究，如焦点小组、用户访谈：那么要安排好每一场的时间，同时每场之同要留出时间供研究者进行反思和讨论。
七、结果分析
结果分析进行得越早越好。主试者对实施过程的印象越清晰，整理出来的结果越详细。研究者将结果汇总、整理后，形成一份研究报告。根据所用方法的不同，研究报告的形式也略有不同，但不论其形式如何，要确保读者可以清楚地了解到研究的目的、方法、过程和结果。这部分工作需大量的时间，但这可以帮助研究者更好地总结、概括整个研究。
如果运用问卷这类定量方法，那么直接对数据结果进行分析即可；如果运用焦点小组访谈或一对一访谈，那么还涉及将录音进行翻录、转录、 提取和分类等工作。
需要注意的是，定量研究中的结果分析与结论不同。 结果分析是基于数据的描述统计，不包括预测、推断及对原因和动机的探索。结论是与研究问题的假设相对应，阐述研究结果是否回答了研究问题 或验证了假设。 被试的正面反馈和负面反馈都应当被关注。通过正面反馈，研究者往往会探寻到与设想不同的产品亮点。
例如，微信朋友圈界面右上方的“照相机”，长按可以发送纯文本内容到朋友圈。这个功能本是过渡功能，但经过大量内测后将这个功能保留了下来。被试的负面反馈可以帮助研究者迅速地找到待改进的方面进行评估。 若研究是验证性的，在最后要为每个发现的问题添加一个重要级别， 并预估完善它们所需的工作量，这将帮助团队在接下来的迭代中更好地按优先级处理它们。
八、研究迭代
上述工作全部完成后，研究者便开始着手进行改进，但并不是说用户研究完全结束了。相反，在后续工作中，用户研究应当随时进行。 以用户为中心的设计是一个不断迭代的过程。研究者需要分析使用情境和特殊需求，设计解决方案，与用户一起评估解决方案。如果发现方案无法很好地解决问题，那么需要继续迭代方案，边研究边设计。
