电商丨起店流程丨运营流程

整个电商运营人员包含：

营销（搞活动）+客服（卖货给客户）+技术（解决出现问题）+推广（付费）+设计（店铺内功）

B2B常规店铺运营流程：

一 开店：

1、分析整理市场的需求，看看自己有哪些资源可用；

2、选择销售的产品后，联系品牌方要授权，上传资质；

二 起店：

1、列出同类品牌店铺，分析他们的产品，推出爆品1-3款，以及其它可销售产品

2、敲定店铺框架结构，上架销售的产品

2、敲定店铺风格，上架产品主图+产品详情页+温馨提示

3、培训客服：产品知识+销售技巧，接待客户后卖货

4、售后问题：1、产品安装和维修，2、开发票，3，仓库调货（或线下经销商调货）

店铺运营分成三个部分：

前期流量：更多的占领其品牌市场份额

1、品牌资质能带来流量，比如旗舰店就比专卖店更能带来流量

2、正常运营的权重展现

3、广告投放（砸钱）

中期转化：线上客服促使人员购买

1、店铺搭建及设计（成交客户静默下单占比60%左右，店铺内功打好很重要）

2、培训客服产品知识，洞悉客服心理，促使客户购买

3、以优惠等手段促使客户购买

后期客户粘性：回头客再来买

1、解决售后等问题，给与五星好评

2、服务好客服，以及给弃优惠券，促使下次消费（这个适合C端）

电商运营底层逻辑