什么是用户体验地图?(UX全链路知识点03篇 )

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深圳/UI设计师/3年前/779浏览
什么是用户体验地图?(UX全链路知识点03篇 )

计划通过自研和整理,运用直观的概述方式,开始输出一套完整的UX全链路设计理论手册,本篇第三篇,欢迎关注后续系列更新

定义

用户体验地图便是以用户视角的方式,梳理记录用户在产品当中的体验路径,通过用户数据及使用过程中的情绪,从中发现用户痛点与洞察产品机会点,并且输出成可视化信息,为产品决策赋能。

价值

1.以全局视角评估产品的体验性问题,并且能流程化、系统化的方式发现及拆解这些问题。

2.以可视化的形式,将用户历程展现,可以将用户行为描述成故事,更加生动,便于团队人员理解

3.站在用户视角,通过用户的阶段、目标、行为、触点去感受用户的想法、痛点及需求。

4.通过触点确定设计方向,通过痛点明确产品机会点。

框架

完整版框架:阶段、目标、行为、接触点、想法感受、情绪曲线、痛点、机会点。

简炼版框架:行为、接触点、情绪感受、机会点

流程

1.确定用户,用户使用产品的目标,从而得出用户使用产品的阶段性流程。

2.用户访谈及调研,总结信息,了解用户行为、想法、情绪

3.获取用户行为数据

4.整理结论报告,梳理阶段流程,洞察痛点,发现机会点

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