什么是用户体验地图？（UX全链路知识点03篇 ）

定义

用户体验地图便是以用户视角的方式，梳理记录用户在产品当中的体验路径，通过用户数据及使用过程中的情绪，从中发现用户痛点与洞察产品机会点，并且输出成可视化信息，为产品决策赋能。

价值

1.以全局视角评估产品的体验性问题，并且能流程化、系统化的方式发现及拆解这些问题。

2.以可视化的形式，将用户历程展现，可以将用户行为描述成故事，更加生动，便于团队人员理解

3.站在用户视角，通过用户的阶段、目标、行为、触点去感受用户的想法、痛点及需求。

4.通过触点确定设计方向，通过痛点明确产品机会点。

框架

完整版框架：阶段、目标、行为、接触点、想法感受、情绪曲线、痛点、机会点。

简炼版框架：行为、接触点、情绪感受、机会点

流程

1.确定用户，用户使用产品的目标，从而得出用户使用产品的阶段性流程。

2.用户访谈及调研，总结信息，了解用户行为、想法、情绪

3.获取用户行为数据

4.整理结论报告，梳理阶段流程，洞察痛点，发现机会点