职场中的沟通力

很多文章都写过这个话题，关于职场中的沟通力。这项能力，大家都知道非常的重要，其中理论也有很多。但是究竟如何提高在职场中适用的，具有普遍性的，大家容易掌握沟通力的方法却不是很多。本次的文章也是我在职场中观察了同事们的存在的问题以并且加以总结归纳出其中的常见问题。针对这些问题，我从自己的理解与实际情况出发，给大家一些建议和方法，如果能够对你有些许的帮助，就是对我最大的鼓励。

我个人认为锻炼自己沟通能力的目的是让自己能够脱离全靠本能沟通的状态，转变为依靠一定的逻辑能力，一定的理论方法，从而提高达成沟通目的成功率。能够达成这一目的的方法都需要借鉴其中的精华，从多个角度来锻炼提高自己的这项能力。

拥有良好的沟通能力，也是职场进阶的关键。

本文将从5个方面，说说如何提高自己的沟通能力。

一、在职场中各类场合如何沟通

1. 同岗位同事如何沟通

日常工作当中，大家最多的就是和同部门同岗位的同事相互沟通。我觉得需要一个基本沟通态度就是谦虚。大家的作品会一起比较讨论，大家的工作习惯和工作方法也都存在差异。这时候如果你和大家一起相互交流，你一直保持谦虚的态度说话，会抬高别人。那么大家对你的评价多半不会差，会认为你是个谦虚好学容易相处的好同事。

切记不要和同事在沟通中保持骄傲的态度，不然很难与同事一共完成日常工作。

2. 与业务岗位同事如何沟通

同业务岗位的同事沟通，需要保持一个原则，那就是我是来沟通解决问题的，而不是相互扯皮。减少无关紧要的语言，直入主题，双方确定需求和时间节点。这里有一个技巧，部分的业务岗位的同事会主观模糊事情的难度和需求，以求在后面整一些幺蛾子。这时候，我们的沟通就需要具象化需求细节，量化工作指标，清晰时间节点。

3. 与领导如何沟通

我们在与领导沟通时，领导们最怕下属说话半天说不到重点，没有条理性。汇报工作笼统，避重就轻或者只是把问题提出，自己完全没有想法。

在这里给大家的建议是:

4. 会议上如何沟通

我们在会议上，我给大家的建议是：面对一些可能让大家分别说观点的问题，需要自己提前在心理打腹稿，我发现很多人在会议上需要他发言的时候，半天说不来个所以然或者说一些空话。

还有一个好习惯，面对会议内容，你可以将自己感兴趣的问题，先记录下来，会议提问期的时候，你可以根据记录的情况，开始询问。

二、常用沟通技巧

在沟通技巧篇，我考虑很久觉得应该跟大家说一些实用并且在现实生活工作中使用频率较高的8条沟通技巧。希望这个技巧能够在大家的工作能起到一些帮助。

1. 不要无情打断别人的发言，非常不礼貌

这一点其实在性子比较急的同学身上很难办到。但是这一点在沟通中非常重要，即使你有再急迫想要表达观点或者要反驳别人，也请你耐着性子，让别人发言完毕后，再说出你的想法。不要强行打断别人的发言，这对别人的尊严是一种损害，也显得你非常不礼貌。

2. 说话别不假思索回答，需要适当的时间考虑答案

有些人认为，当别人问你问题的时候，能够不假思索的回答才能体现一个人的水平。但是我想说的是，你需要时间去琢磨一下问题背后是否有别的含义，你接下来的回答可能获得怎样的反馈。你对问题的仔细思考也是对提问者的尊重，最起码你没有随便想一个答案糊弄他。

3. 对方情绪过激的时候，你需要闭嘴，别火上浇油

工作中，时常会发生双方因为某件事情发生争执，大家意见不一，最后甚至会变成争吵。但是这时候请你保持理性，适当的闭嘴。闭嘴不代表你是示弱认错的一方，恰恰相反，大家会认为你能够回归理性，这时候对方再喋喋不休，会显得失智，无理取闹。

4. 带着目的去沟通，结束时有结果

我认为没有目的的沟通统称为闲聊。如果在职场上大家相互沟通，那一定是需要带着目的。所以，在你和别人沟通中，请保持大脑清醒，时刻把你的目的记在心间，努力把握这沟通的节奏，一步步让你的目的达成。在沟通结束后，要有一定的成果，不然就是无效沟通。

5. 有意识的引发别人的共鸣，力求获得认同

如果你的沟通目的是获取别的赞同，进而支持你。那么你的沟通技巧当中需要找寻一些话题，通过话题去有意识的去引发别人的共鸣，降低别人对你的防备心态，利用别人的同理心，力求获得别人的认同。

6. 沟通中有话术加持

有些人的沟通当中，会发现他们经常用一些固定话术，比如：这是站在你的立场为你考虑；我们的观念是一致的不是嘛;如果我是你，我就会如何如何；我是说的话对事不对人，你别放在心上；

7. 学会道歉，道歉是一种工具

职场中，学会道歉是一项非常重要的能力。有时候道歉不是一种示弱，而是一种工具，一种帮助我们能够更加顺利完成工作的工具，更是一种智慧。

那么如何道歉，只是说一声对不起吗？当然不是，你可以说我为刚刚的某某行为道歉，而避开对某个人道歉。只是因为我自己的行为不当，我感觉到不好意思，而不是我赞同你这个人而道歉。这是两种截然不同的概念。

8. 语言拔刺，例如：我知道这件事对你不公平

当谈话还没正式开始的时候，对方对你可能有不满的地方，你可以先把这个问题摆出来。也就是要先给对方打“预防针”，这样他就会对要谈的时候有一个心理预期，做好心理准备。

例如：今天我跟你谈这个事，可能会让你很不高兴；我知道这对你不公平；

三、沟通中简单有效理论

我总结了4条我经常使用的沟通理论，都很有效果。大家可以根据这些理论结合自己的实际情况来使用。

1. 话语中建立共赢概念，主要表达，沟通的事情对双方都有利

沟通最好的情况是双方共赢。沟通时候，不能话语都是自己能获得如何如何，你需要让对方知道沟通的事情当中他能收获什么。不然你的小算盘谁都能知道。

2. 以退为进：先说自己的不足，堵住别人指责你的嘴

这是一个很好的开场话语的理论，正常情况，说自己的不足其实大多都是不痛不痒的状态，但是这时候正常的人不会接着你的话再去伤害你的。并且接下来的谈话也避免了大部分的剑拔弩张的状态。这时候其实你就掌握谈话的主动权。

3. 沟通可以先抛出结果，情况后置。造成既定事实

这条理论在大家处理一些已经发生，需要善后或者采取补救措施的时候。这样就避免了大家在相互扯破。直接进入该如何补救问题的节奏上，反正结果已经成为定论，再讨论也已经无意义。

4. 肯定对方此刻的情绪，但是不肯定对方的观点

在沟通中经常会出现对方情绪起伏较大的情况。在这样的状态中，如果我们要继续推进沟通进程，此刻我们需要肯定对方的情绪，比如：我知道你此刻很难过；我知道这时候你心情很差；你也不想变成这样对吧；这时候你肯定对方的情绪，能够很大程度的缓和沟通的整体氛围，使得沟通能够继续进行下去。但是他的观点则需要你经过思考做出选择。

四、如何刻意练习沟通力

1. 自我模拟，自我带入

在工作中，可以多加观察，看看其他人碰到问题的时候，是怎么和他人沟通。如果是你，你能怎么去沟通比他的效果好。可以拿出笔和本子，给自己记录可能说出的回答。拿着你的回答，可以向沟通水平较高的人去请教。这个方法的好处在于，你有很多时间来思考，你的回答是否完整，是否考虑到他人问题中的深层含义，如何去回答更加妥帖。

这是一种非常好的练习方式。具有非常强的主观能动性。

2. 找一个人，由别人给你出题，模拟沟通事件

这个方法能够练习自己沟通的临场反应，能够有他人实时的反馈，直观告诉你对方的真实感受。通过不断的去模拟场景，双人的沟通交流，面对对方提出问题的难度升级，从而不断调整自己沟通的思路，沟通的技巧及沟通的策略。以游戏的形式的来提高自己，全面沉浸式体验模拟。

3. 玩玩剧本杀，也能练习沟通力

剧本杀游戏中，你需要带入角色，通过和他人的沟通来了解故事走向，和别人的人物关系。这时候沟通力至关重要，你能否通过沟通让别人信任你。通过沟通去了解你想知道的事情，发现故事线索，理清事情脉络，最终找到凶手。

五、肢体语言小秘密

肢体语言在沟通中有时候起到非常重要的作用。如果我们的感觉够灵敏、开放，眼睛够锐利，能够捕捉到身体语言表达的信息，那么我们的交谈和沟通就容易太多。认识肢体语言，等于为彼此打开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。

在沟通过程中，通过对方不经意间流露出来的一些肢体语言，我们就能够判断发出来他们的某些想法或者当时的感受，或者传达一些至关重要的信息。然后据此采用相应的沟通策略，常常能让沟通达到事半功倍的效果。

这里我为大家总结了一些常用容易理解的肢体语言，方便大家在日常沟通过程中来观察解读。

1. 面部语言

①交谈时咬嘴唇：自我怀疑，缺乏自信

在双方沟通过程当中，会出现不经意咬嘴唇的动作。这个动作代表当前处于紧张，自我怀疑，缺乏自信的表现。原因是因为当人出现紧张怀疑等情绪时，心跳加速，血液流动加快，通过唇部的血液变多，而唇部相对较薄，会出现痒或者肿胀感，这时候最隐蔽，最快捷的处理方式就咬住它。

②频繁摸鼻子或者用手捂住：反感，不想再交谈

沟通过程当中如果对方开始频繁的去摸自己的鼻子，或者干脆用手悟出自己的鼻子。说明他基本上开始反感这次的交谈，不想在继续下去，有时候在说谎的时候也会不经意的触碰鼻子。所以，但你在沟通过程当中，对方有以上的行为的时候，基本就可以结束沟通了，因为对方采取了抵制心理，沟通也不会有好的结果。

③不自觉挠头：害羞

这一点大家应该都有过体验，但别人夸你的时候，你会不自觉的挠头，这就代表你接受了别人的夸赞，有点不好意思，面部温度升高。挠挠头缓解自我尴尬的情绪。

④笑时，紧闭双唇，嘴角向后拉升，不露牙齿成一条线：不赞同你的意见

这种类似于稍微尴尬的笑容，背后的含义则是，我对你的问题有抗拒的心理或者是我不太赞同你的想法，但是我不说。

2. 身体语言

①十指交叉紧扣：内心紧张或者缺乏自信

当内心紧张或者临场没有自信，很多人就会不自觉的开始十指交叉并且下意识紧扣在一起。这时候你需要注意，你的对手很可能通过你的这一动作觉察出此时的你的内心活动。

②搓手掌或者双手不停摆弄一件物品：缓解自己的压力

不停的搓动自己的手掌，或者不停地摆弄一件物品，往往是在缓解自己内心的压力，很多人在沟通时都会做出这两个动作，但是这两个动作会暴露你的不安和无助的情绪，如果你不想让对方看破，沟通时尽量少做这两个动作。

③双手交叉，大拇指间相碰：强烈自信

在一些会议上，会发现有些人会出现双手交叉，大拇指间相碰。这是一种由于自己强烈的自信导致自我轻松后出现的不自觉的动作。

④双手抱在胸前：防御者姿态，人处于警戒中

双手抱在胸前是一种特别明显的防御者姿态，它是一种当人收到外界信息后感觉到不安，紧张后做出的动作，原始意思是护着自己的胸口使之不受到致命伤害的意思。当你发现他人是这样的动作的时候，就能意识到对方对你的戒备心很重，这时候沟通多数效果不强。

写在最后

沟通问题是一项需要长期修行的能力，它将贯穿整体职场生涯。这项能力理论和技巧实践缺一不可。希望大家能职场中做一个会沟通，懂沟通和主动沟通的人。

最后和大家分享最近看到的一句话。会沟通者事半功倍，不会沟通者事倍功半。