用户行为分析
关于用户行为分析的的操作及用户行为分析作用
一、什么是用户行为分析？
行为分析是一种收集和分析定量和定性用户数据的方法，以了解人们在你的网站和产品上的行为和互动方式，以及原因。狭义的用户行为数据分为：用户属性数据、用户行为数据、用户交易数据；广义的用户行为数据，其实以上三种数据都可以包括到用户行为数据的概念之中。
用户属性数据：是指描绘用户特征的数据，可以从静态、动态、及未来发展趋势三个方面观察用户。比如：静态的身高、头发颜色等；动态的健康状态、受教育程度、生活所在地等；未来发展趋势相关的必入什么工作、是否结婚、有无子女等都是用户数据。
用户行为数据：只是用户在商业互动过程中产生的动作数据，及用户做了什么事情。比如：用户浏览商品、拿起又放下、收藏又取消、关注文章、参与抽奖、评论转发等都是用户行为。
用户交易数据：是指用户完成支付动作后产生的相关数据。比如：订单金额、订单数量、订单类型、促销折扣、物流信息等。
行为分析数据可帮助你了解用户的需求、关心以及体验不好的地方，让你知道：
（1）用户对什么感兴趣或完全忽略什么？
（2）他们在网站或应用程序上的哪个位置卡住并操作不顺畅？
（3）用户在离开网站或应用程序之前会做什么？
（4）用户在他们访问的页面上寻找或遗漏了什么？
二、使用行为分析跟踪的操作
行为分析通过跟踪用户在网站或应用程序上的活动并收集真实用户的反馈，让你全面了解用户体验。
跟踪操作并收集数据，例如：
1、点击
通过查看用户在点击（在桌面上）或点击（在平板电脑和智能手机上）的位置，了解是什么促使用户采取行动并与你的网站或产品互动。点击将显示以下信息：
（1）使用网站或应用的重要元素，例如新产品功能
（2）重复点击（也称为愤怒点击）不可点击的元素，如图像或纯文本
（3）遇到问题或网站错误，例如导航混乱或按钮不起作用
有了这些信息，您可以进行有数据支持的UX 改进，使用户可以轻松找到他们正在寻找的内容。
2、鼠标移动
鼠标移动展示了访问者在浏览网站或应用程序时如何在屏幕上移动鼠标。用户倾向于用眼睛跟随光标，因此鼠标移动可以指示什么吸引了他们的注意力以及他们忽略了什么（也称为眼动追踪）。跟踪鼠标移动将显示用户何时：
（1）与页面上的其他任何内容相比，更多地关注特定元素，例如产品图片或描述；
（2）完全忽略页面的一部分
（3）以与您预期不同的顺序浏览页面或网站
可以通过以上分析，得出用户感兴趣的内容，并删除或测试无效的部分——以改善用户体验并促使用户关注最重要的元素；
如果你的设计是成功的，那么用户在浏览网页的时候会有两个重要特征：
（1）首先，它们遵循的是一条流畅的路径。如果用户在浏览的时候感到“忙碌”或“拥挤”说明设计没有顺利的引导用户在页面移动，同样，如果用户的眼睛在各种元素之间跳来跳去，说明元素设计没有重点所有的元素都在吸引用户注意；
（2）在不需要太多细节来描述的情况下，能很好的为用户提供有效选择的、某种可能的“引导”。同时这些引导不应该分散用户对那些“能完成目标的信息或功能”的注意力。
3、滚动
滚动跟踪显示用户在您的网站或产品上滚动了多远，它可以帮助您了解用户是否访问了页面的重要元素。
例如：假设您的目标网页之一的转化率很低。当您分析滚动图（一种网站热图，显示访问页面每个部分的用户百分比）时，您会了解到只有 30% 的用户访问了此页面上的某部分内容。70% 的用户无法转换，因为他们甚至从未见过者部分内容。
通过了解到的信息，可以制定解决方案，例如重新定位你的这部分内容或将其放置在页面上的多个位置。
4、导航和用户体验
从用户的角度来看，您的网站或应用程序是什么样的？您不仅可以查看单个页面的滚动深度或鼠标移动等汇总数据，还可以在用户浏览你的网站时逐页跟踪他们。
会话录音（或会话重播）可以帮助您做到这一点；当用户与你的网站互动时，录音是坐在你旁边的最佳选择。
当您查看单个会话时，您将了解：
（1）用户与网站或应用程序元素交互以及在页面之间移动的顺序
（2）他们花费大量时间的部分
（3）他们跳过的元素
（4）令人困惑或令人沮丧的错误和问题
（5）用户在反弹之前采取的行动
观看会话录音可帮助你了解真实的用户行为——并识别他们遇到的障碍和障碍——因此您可以改进用户体验并为您的客户开发更有价值的产品或服务。
5、用户反馈
有迫切的问题要问您的用户吗？使用页面调查和视觉反馈工具等方法来询问他们。
找出以下问题：
（1）是什么阻止用户采取行动
（2）为什么访问者放弃您的页面
（3）他们对您的产品的看法，以及您如何改进它
（4）为什么他们会关注特定的产品、服务或功能——以及为什么他们会忽略其他人
用户反馈可让您在用户浏览你的网站或使用您的产品时深入了解他们的想法，并帮助您做出决策以改善他们的体验。
三、工作原理：4 种行为分析工具
1、A/B 测试工具
A/B测试是为Web或App界面或流程制作两个（A/B）或多个（A/B/n）版本，在同一时间维度，分别让组成成分相同（相似）的访客群组（目标人群）随机的访问这些版本，收集各群组的用户体验数据和业务数据，最后分析、评估出最好版本，正式采用。A/B 测试可以发现哪个变化效果更好（带来更多点击、注册、销售等的变化）。
例如：您希望更多用户升级他们对你产品的订阅，并且你认为更短的表单将消除障碍并转换更多升级。你将具有八个字段的现有版本与具有五个字段的测试变体分开测试，以确定您的假设是否正确。
2、 会话重放工具
会话重放工具向你展示真实访问者在浏览你的网站或应用程序时所采取的操作的渲染，包括鼠标移动、点击、点击和滚动。
当用户与不同的页面、标题、文案、图像和 按钮 交互时，可以看到他们卡在哪里，他们在退出网站或应用程序之前做了什么，以及他们关注（或忽略）什么。
例如：您有一个转化率低的页面，但有大量流量和长时间停留在页面上。会话重播将向您展示用户是上下滚动查找内容、愤怒地单击某个元素，还是尝试（但失败）打开交互式菜单，该菜单将为他们提供采取行动所需的信息（例如定价或退货信息） ）。
3、 热图工具
热力图是以特殊高亮的形式显示用户在您APP或网页中的点击位置或用户所在界面位置的图示，针对点击位置不同的点击情况，会使用不同的颜色区分展示。
我们可以用热力图来做什么？
（1） 监控访客的误点击行为； 通过热力图可以全面的查看APP或网页中每个界面的整体访问情况和点击偏好。 可以直观地发现当前的界面布局是否存在访客误认为可以点击跳转的按钮或界面内容、结构布局不紧凑的情况。
（2）您的广告、重点功能放在哪里既挣钱又美观 尤其对于流量较大的APP，首屏每一个位置都寸土寸金，广告、重点功能放在哪里能既挣钱又美观，可以通过热力图直观地展示出来。
（3）点击这个按钮的用户是从哪里来的？ 移动统计热力图可以细分筛选来源（渠道）、日期、版本、地域、设备型号、操作系统等维度了解当前点击细分情况，帮助准确决策。
您将看到用户（总体而言）是否访问了重要内容、使用了链接和按钮，或者是否被不可点击的元素分心。使用滚动热图、单击热图和移动热图来获取您需要的信息。
4、客户反馈
客户反馈让用户可以自己为他们的体验添加上下文（和评论）。他们可以告诉您为什么要放弃购物车，为什么要退出您的网站，或者是什么阻止了他们采取行动。
根据情况，您可以向用户提出封闭式或开放式问题，甚至可以通过Net Promotion Score® (NPS)或Customer Satisfaction (CSAT)等调查要求评级。
例如：你想改进你的主页，所以不要随意猜测什么可能有用，而是使用在主页加载五秒后出现的页面调查。
首先，你问：“你今天找到你要找的东西了吗？”
然后：如果答案是“是”，请问：“如果您可以以任何方式更改此页面，您希望我们做什么？”如果答案是“否”，则问：“缺少什么？” 或“我们如何为您改进页面？”
四、行为分析对企业的四大好处
实施行为分析的好处，可以实现一系列的增长目标：更多的潜在客户、更多的客户、更强的客户保留率、增加的产品使用率、更多的客户推荐……您明白了。了解用户使你能够全面获胜，但以下是行为分析的四大优势：
1、看看是什么阻止了用户的操作
找出：用户在关闭应用程序或放弃注册表之前会做什么？在他们放弃购物车之前呢？
查看道用户的操作，了解他们在您的网站或应用程序上的行为和交互方式，并揭示令人厌烦的阻止程序，如错误或损坏的元素。您还可以在访问者离开您的网站之前触发现场调查，以了解如何让他们留下来（并采取行动）。
2、了解用户关注、忽略和分心的内容
找出：您的产品页面是否在关键部分提供视频，或者是否有一个咨询按钮没有像您希望的那样转换？看是什么内容被用户所关注、忽略又是什么对他们造成了干扰，让他们分心。
3、 获得即时反馈
了解：想知道为什么用户采取某些行动（或没有），什么他们想要和你的产品或服务的需求，以及如何可以改善用户体验-在他们自己的话？行为分析是仅次于读心术的最佳选择。
方法如下：使用反馈调查或即时视觉反馈小部件，在用户访问网站或应用程序的关键时刻向他们提出正确的问题。使用以下主题回答你的问题：
（1）驱动因素：首先是什么驱使用户访问您的网站？
（2）障碍：什么阻止用户转换或升级？
四、用户行为分析的意义
因为只有做了用户行为分析才能知道用户画像、才能知道用户在网站上个各种浏览、点击、购买背后的商业真相。
简单讲，分析的主要方式就是关注流失，尤其是对转化有要求的网站。我们希望用户不要流失，上来之后不要走。
用户行为分析帮助分析用户怎么流失、为什么流失、在哪里流失。当你了解用户行为时，了解用户如何在页面之间移动鼠标和单击时，了解他们关注和忽略的内容，以及他们在使用网站时的想法时就可以根据用户需要的改进。
