网站用户体验之情感体验（三）

用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，让他在整个过程中产生美好的体验。

系列文介绍用户体验：感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验

第三篇（3/5）—情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

1. 进行情感化设计：情感化设计让用户在使用的时候不会觉得是冷冰冰的，用户通过眼前的产品能感受到设计师用心的用户体验。比如：在使用加载gif的时候，不只是单调的转圈，可以根据品牌特性使用一些有品牌特色的加载。

2. 创意设计：在设计的时候，使用一些创意设计，最初设计只是为了实用，但时间一久大家看多了就会觉得无聊，这个时候做一些与众不同设计，用户就会有不同的体验。

4. 采用合理的布局：网页的布局，将图片、文字、色彩等多种元素，进行组合和合理的编排，使整个画面和谐统一，让用户在使用的过程中觉得是易操作的、便捷而高效的，并能产生情感依赖是一个网页设计成功的标志。

5.方便易用的功能：设计的最初目的是使生活工具变得更易用，所以，在设计的时候方便易用的功能可以帮助用户更快的接受这个产品更好的进行操作。

6. 统一灵活的交互：好的应用交互，让用户在使用的时候觉得是易用的、有效的，而且可以很好的去完成用户的需求和情感表达，让用户在人机信息交互顺利地进行，并且是可以打动人心的。

7. 提升用户的满足度：从用户体验的角度描述用户的满意度一般包括：

（1）交互的流畅性、功能的便捷性、系统的快速响应、工作流程的直观性；

（2）信息和功能的易理解性；

（3）快速、容易的学习过程；

（4）所提供信息的准确性；

（5）视觉的愉悦性。

所以，我们首先要满足用户访问网站的基本期望完成他们的任务，然后在此基础上去提升用的满意度。

8. 友好的情感体验：让用户在使用网页的时候，感觉到的页面是可以快速响应的，如果网页加载反应过慢就会人让用户流失，所以，在使用的过程中，网页的速度、流畅感、内容的加载速度都会影响用户的情感体验。

9. 网站的色彩：不同性别有不同的色彩喜好，不同年龄阶段也有不同的色彩喜好，同时我们要根据商品的销售阶段去选择颜色。

10.在网站中能为用户提供及时的帮助：可以快捷的帮助用户去解决问题，帮助中心要为用户想的更加周全，能真正的帮用户解决好问题，这样才会让用户体会到网站的友好。

第四篇（4/5）—浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

1. 好的网站结构：网站的结构在决定页面的重要性方面起着非常关键的作用，要让重要的页面在网中重要的层级展示，这样可以减少用户进入所在页面的流程。

2. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，统一栏目下，不同分类区隔清晰，不要相互混淆，网站的栏目越细粉，可读性也就越强，用户的停留时间越长。

3. 网站栏目：常见的栏目基本包括：首页、关于我们、产品展示、新闻中心、成功案例、联系我们等。对于网站的老用户而言，可以使用快捷导航，快捷导航为用户提供更直观的栏目链接，减少用户点击次数和时间提升浏览效率。

4.内容分类名称简单明了：网站内容在进行分类的时候，网站分类名称要容易理解并且要跟网站的主题内容相关。

5. 注重用户的体验度：用户在使用的时候希望能够迅速、快捷地获取所需要的信息，内容要精简并且要能把主题信息内容表达清楚，能让用户看懂。

6. 网站内容的更新：网站内容的组成是网站内容的核心部分，网站内容更新注意这几个方面：内容的及时性、内容的时效性、持续性的内容、促销性的内容、热点性的内容、方案性的内容、实战性的内容。

7. 网站的内容应该图文并茂：图文并茂的网站比纯文字的文章更能吸引用户，让用户觉得更容易阅读，吸引住用户的眼球。

8. 网页内容篇幅：在内容比较多的时候，要尽可能的多划分段落，为篇幅过长的内容进行分页处理，同时也可以减轻网页加载的负担，提升用户访问速度和节省打开页面的时间。

9. 网站内部搜索：完善的网站内部的搜索，可以呈现出可用、合理的结果，以便让用户更容易找到所需要的内容和信息。要注意以下几点：

（1）优化搜索结果拍下，把用户感兴趣的内容向前排，减少用户多余的操作；

（2）优化信息设计，比如可以通过使用属性筛选，可以让用户多维度的查找用户需要的内容；

（3）同义词与结果推荐，用户在输入的时候可能会打错字，或者当用户进行模糊搜索的时候，要为用户提供一些关键词的改进建议及结果推荐。

10. 注意网页中文字排版的原则：根据相应的设计原则来页面内容处理，使网页中的文字版式清晰并且易读，能给用户带来好的浏览体验。如对比、重复、对齐和亲密性：

（1）对比包括：标题与正文的对比、字号对比、文字颜色对比、以及文字与背景颜色的对比；

（2）重复：重复给用户一种有组织、一致性的体验，可以创造连贯性、显得更专业，同时有变化的重复能提高页面的创新能力和活力。

（3）对齐：网页中的元素不能随意摆放，每一个元素都与页面内容存在某种联系，通过对其处理可以做出更吸引人的设计。

（4）亲密性：把页面中有关联的内容组织在一起，让页面从整体上显得更和谐、统一。

第五篇（5/5）—信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

1. 品牌影响力：通常通过在网站中展示和突出品牌知名度和影响力，来增强用户对网站的信任感；

2. 好的视觉环境：设计精致的网站会给用户良好的体验，而设计开发粗糙的网站会给人不舒服的感觉，甚至让人产生不安全感；

3. 技术环境：要从技术层面防止网站卡顿或者信息丢失，所以，在出现错误的时候我们要给用户适合的引导，给用户撤销的机会，对用户填写的信息进行自动保存，减少重复操作，带来的不安全感和不信任感；

4.预防风险：提前告知、提醒用户操作所带来的风险，帮助预防用户的错误操作；

（1）重要规则或风险提醒，对于重要的规则要描述清楚，放在显眼的位置，让用户去认真阅读提醒用户；

（2）预知：提前告知用户操作进行中的流程，让用户有操控感，能清楚的知道接下来一步该做什么；

（3）确认：在用户完成一项任务的时候进行提醒，有可能错误的操作进行二次确认提示，操作任务结束之后，及时进行相应的通知提醒让用户放心。

（4）保护好用户的隐私：对于用户的手机号、身份证号码、账户金额等可以通过操作来隐藏，授权的时候要告知用户用途，告知用户不会存储用户信息或者用作他途，让用户放心从而增强信任度。

5. 打造网站信任度：提高用户的安全感、信任度，提升用户的忠诚度

（1）设计的网页是简洁、层级是清晰合理的；

（2）明确的告诉用户提交表单的用途，告知用户网站会进行哪些跟踪行为和操作及目的；

（3）如果涉及金融交易，需要明确的声明相关政策信息；

6. 解除用户在使用网站过程中的疑惑：网站设计的时候应该有明确的目标，让用户可以很清楚的了解需要表现的内容；

7. 进行网站测试：完成网站所有功能和页面之后，我们需要对网站中的每一个元素、功能进行测试，从而确保用户在使用网站中能获得好的用户体验；

8. 信息传递让用户信任：传达让用户信任的信息，比如：公司的介绍、投资者关系、服务保障、安全及隐私条款、网站备案信息等；

9. 让用户相信是正规的网站：在展示信息的时候内容要准确、严谨，提供准确、有效的地址、电子邮箱、电话号码等，便于用户查找，同时也增加用户对网站的安全感，减少顾虑；

10.有效的投诉和意见反馈途径；

总结：网站用户体验在网站设计中很重要，尤其对年销售额上千万级的较成熟的电子商务网站而言，用户体验做好了，转化率能增加千分之一那就能促进数百上千万的销售额，所以，用户体验的重要性不言而喻。希望我们一起在设计的过程中做有心人，用心收集来自用户的反馈，关注数据的变化，注重使用网站中的体验，不断的去优化我们的网站，给用户好的用户体验同时也创造出更大的商业价值。