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00.【前言】

现在我们在目标导向流程的第一个部分：研究。

我是从0开始、系统讲解用户体验设计方法的CC～

上一章我们初步了解了“定量调查”这个种子选手，这一章我们来说说，一个完整、有效的“定量调查”研究应该怎么去做。

01.【确定几个小目标】

首先在做一件事之前，我们应该都要确立好这件事情的目标是什么，那在“定量调查”当中，我们的目标其实要定义不止一个。从研究目的、目标人群、目标策略，三点来定义。

• 研究目的

“调查的主要重点是什么？”

比如“我们想知道用户上传量下降的原因”那我们的调查问题就要围绕这点来展开。很多时候我们会“陷入问题的泥沼”，因此我们一定要对问题的优先级进行排序。

并且对问题提出假设，作出预想：

1.用户行为分阶段性？

2.是否用户觉得这个功能不如竞品宜用？

当我们预设了问题以后就能限定调查的范围，更好的为研究目的服务。

• 目标人群

为了使调研更加精准，我们要对目标人群进行定义。

比如：为了了解安全类产品对用户的使用体验，我们需要对各公司的安全攻防团队进行调查，还有各公司产品采购部门，他们是购买的决策者，理应包含进去。那是否要包括普通员工呢？普通员工往往并不是直接关注该产品的用户，提出的建议很可能片面或者无用，还需要我们仔细甄别。

• 目标策略

在决定好目标和人群之后，我们还需要确定：这些最终数据，如何来进行使用？

02.【建立问题大纲】

如果我们的问卷需要与上级领导讨论和评审，我们可以先制定问卷大纲，简述需要调查的问题目录，等所有问题确定后再进行题干丰满，避免低效的劳动。

并且可以分为不同模块的问卷。例如：“客观部分”“认知部分”。

（如果需要此表源文件，可以点个“在看”，公众号回复“定量大纲”领取）

• 客观部分

指确定的客观的数据，比如：年龄/性别/职业。如果你在为年轻人做产品，那年龄就尤为重要了。

• 认知部分

认知部分是对一个人的个人喜好、观点来进行研究。也是研究人员需要了解的部分，用来定位产品。

03.【创建有效的问题清单】

之前我们说到，要对问题作出预期假设，每一个调查问题都应该为了验证假设来服务。

那问题可以包括哪些类型呢，我罗列了三大类：

• 结构化问题

提供封闭式回答问题，让用户在提供的选项中选择答案。

这种问题最终数据的收集、整理都比较容易，花费的时间更少。

A：分类问题

分类问题最容易得到计数的统计。例如：“你平时是否会使用A功能”“是/否”，通常都是浅显的问题。

B：筛选问题

筛选问题是让用户在我们的问题中挑选一个更关注的答案，例如：“哪个功能你平时更常用，A还是B？”然后通过筛选过的方向再针对性的作出提问。比如用户选择了A功能，后续的分支就可以从A功能的角度进行挖掘提问。

C：排序问题

通过运用排序来得到用户的喜好偏向。例如：“你更喜欢ABCD哪款游戏，将他们按照喜好排序”

D：重要性级别问题

重要性级别是针对某个问题来进行重要性的衡量，帮助评估功能优先级。例如：“你平时使用A功能频率高吗”选项：“非常高/很高/高/一般”

• 非结构化问题

结构化问题是没有固定的选项，让用户填写自己的想法。

A：开放性问题

没有特性条件的问题可以使用开放性问题。例如“你还需要什么功能吗”

B：跟踪性问题

对前一问题进行后续的跟踪提问。例如：1.“哪个功能你平时更常用，A还是B？”2.“为什么”这个原因用户可以按照自己的想法填写。

• 部分结构化问题

部分结构化就是结合封闭式和开放式回答的一种提问。例如：“你玩什么游戏超过三个月”“A/B/C/D/E/F/其他”这个“其他”选项就是可以给用户自己填写的选项。

关于【设立问题的具体避雷指南】会在下一期重点讲解。

04.【选择合适的调查工具】

具备精准的问题后我们来选择辅助调查的工具。

如果是现场调查可以采用纸笔打印的形式，如果是网络调查可以根据用户习惯挑选工具，比如邮件/小程序/腾讯问卷/H5问卷/系统内嵌问卷等形式。

直接使用问卷平台的好处就是可以直接发布链接、二维码，快速的发送到被访者的移动端，后续的分析也都有平台的算法支持，更加快捷方便。

05.【预测适合最终实施】

等一切具备妥当之后，我们需要在内部走一遍调查的流程，请内部人员来进行完整的流程测试，确保问题足够好。之后就可以投放市场了。

投放后注意关注：

1.发送量与点击数：代表着和用户的互动情况。

2.时间：对用户的活跃时间监测，优化投入时间。

3.完成率：比较点击数据，如果用户完成率很低，那么就需要重新考虑问卷结构了。

06.【深入分析调查数据】

首先我们对收集的数据进行有效性的筛选。这一点很容易被忽略。因为不可避免会有低质量的问卷产生，导致最终数据失实，通过及时定时的清理，去除低质量的数据。

• 清理什么：重复或者不完整的答案、每个问题选择相同选项的问卷、极短时间内完成的问卷。

• 清理时间：建议在问卷收集期间。通过及时的清理，后续也好配额补充优质数据。

如果是使用问卷收集网站，可以事先预设低质量的模版，制定不合格问卷的要求，自动化检测并删除问卷样本。

其次再对数据进行汇总整理，对数据进行细分。

A：聚类细分

聚类分析用于各种场景中。例如，它可以用于识别消费者细分市场，竞争性产品分类，或价格分组，或用于地理人口细分等。就是将不同的数据进行归类分组。

B：感知映射

除了基础的分类以外，我们还可以制作可视化图表来直接感知数据，用于产品开发和改进。

具体建立一个完整的“定量调查”研究就需要这么六个步骤，虽然看起来简单，但是每个步骤都需要耐心做好，还是不容易的，但是对我们的后期设计一定会有很大作用。

| 福利福利！ 这个大纲 excel 如果有小伙伴需要，可以在看我的简介，后台回复“定量大纲”领取。

下期内容我会重点给大家分享 【设立定量问题的具体避雷指南】，持续关注吧！

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