2021年的第 5  篇分享

距离2021年目标48篇原创还剩 43 篇

2012年3月3日｜今天是个好的开始｜我是 CC。

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01.【前言】

现在我们在目标导向流程的第一个部分：研究。

我是从0开始、系统讲解用户体验设计方法的CC～

在设计产品的时候，我们怎么能得到用户对产品的真实想法呢？

采用“定量调查”的方法来进行研究，就能很容易了解到了。

本文将分四个部分重点阐述：

1.什么是定量调查

2.定量调查的优势

3.该什么时候进行定量调查

4.定量调查的重要关注点有哪些

02.【什么是定量调查】

定量调查百度百科上解释说：

“定量调查就是对一定数量的有代表性的样本，进行封闭式（结构性的）问卷访问，然后对调查的数据进行计算机的录入、整理和分析，并撰写报告的方法。“

来自百度百科

乍一听是不是觉得有点复杂，我来解释一下，实际上就是，在进行一个项目的任何阶段，通过一系列方法，对研究事物进行统计分析，最终产出量化的数据报告。

还不明白。

举个例子，比如说你想在公司门口开一个健身房，那在这个健身房项目启动之前，我们来进行一个问卷调查，对周围公司的这些员工进行研究。

目的是了解目标用户的运动喜好以及所能接受的价格和其他需求。

等收集了大量的问卷调查结果之后，我们对这些结果进行统计，最终得出数据报告，这就是定量调查。

03.【定量调查的优势】

定量调查的结果都是一些量化的数据，类似于：有百分之八十的人都喜欢下班后运动、大部分人能接受的价格区间是1500-2000元……

解决的是“多与少”的问题，能为“是什么”“有多少”的问题提供解答，通过对数据的统计了解，我们能很容易的评估潜在的投资回报。

比如了解会有多少人有下班后寻求运动的意愿、有多少人会选择健身房运动。

都为我们判断：是否能通过公司附近开设健身房作为盈利？能够盈利多少？哪些运动项目需要重点设立？提供了帮助。

对产品而言：

• 提供统计信息，来更好地了解最终用户，设计出更好的产品；

对设计师而言：

• 降低设计风险，避免较差的、对用户无用、甚至是错误的解决方案；

对利益相关者而言：

• 使利益相关者对自己的项目更有信心，毕竟收集到更多的用户意愿，产生正反馈。

  
  
  
  

Q：那有人会问了，我感觉还是不明白这个“定量调查”和我们UI设计有什么关系。

A：我举个相关的例子吧，老板说我们要做一个修图的app，这个时候如果我们不进行定量调查，我们将设计风格和功能模块按照自己的喜好来进行设计，就很容易导致猜错用户的真正需求，导致用户下载量低。

但是相反，如果我们通过调查用户常用的同类型app是什么？更常用什么功能？做出来的产品就更容易得到用户的喜爱。

Q：还有人会问了，这是产品经理的工作吧，需要我们设计了解这么多吗？

A：实际上这种观念是片面的。现在行业更注重全链路发展的设计师，用户体验也是我们交互设计的一部分，更多的了解用户，更能为我们设计的时候提供思路和方向，有针对性的进行设计。

同时在产品设计中也能掌握更多的话语权，起到专业性作用，赋能产品。毕竟论用户体验，不应该有人能胜过我们UI/UX设计。

04.【该什么时候进行定量调查】

“定量调查”这种方法在任何时间都可以使用。

    

前期——可以拟定方向

中期——可以及时反馈

后期——可以促进改进

05.【关注点】

通过了解到定量调查的用处之后，我们就可以对行为模型，市场规模来进行测量，当然也需要注意非常重要的几点：

用户选择

所有的定量调查的前提都是有用户愿意参与其中，否则调查设计的再好也将是徒劳。

那我们就需要考虑“我们的参与者是哪些人？”“我们怎样让目标人员参与进来呢？”

针对参与者的精确筛选，我们能够尽可能的减少样本偏差的概率，毕竟如果这并不是我们的目标用户，很可能得到的是有误差的调查结果。

问题设计

定量调查的特征大多是问卷形式，这就意味着，我们在提出问题的时候就要非常注意，越好的问题，更能让参与者知道如何回答，也越能得到有用的数据。

那什么样叫做好的问题？

1.这个问题一定是围绕用户个人来提出，并且能够提高参与性的。

    比如：你喜欢运动吗？而不是你觉得你周围人喜欢运动吗？

2.问题的阐述要以“前提+需求探索”梯式构成，这个“需求探索”就是我们想要得到的信息。

    比如：如果你要进行健身运动（前提），你会选择什么运动方式呢（需求探索）？用户能够更加深入到问题情境，得到的答案也更加准确。

选项设计

那假设我们有了准确的问题其实还是不够的，因为我们的问题只是为了用户理解要做什么，下面的选项，才是我们真正得到准确结果的关键。

1.选项要包括用户可能会选的所有选择

我们不可能将用户所有的想法都写在问卷上，那就意味着我们要给一个“其他”选项，来让用户填写不在表中的答案。

并且有必要的时候，可以提供用户填写“为什么是这个答案”的区域，在用户填写“因为…………”的时候也能让他们有二次机会弄清自己的想法是不是真的是这样。

这些用户的作答都是有可能改变我们产品方向的重要依据。

2.选项的设计可以包括多种形式

包括：重要性级别、排列顺序、多项选择、等级评定、开放性问题。

这些形式不仅仅为了增加问卷调查的使用体验感，主要是用多种形式来保持用户的参与感。

关于“如何创建有效的调查表，以及需要避免的误区”在之后的分享中会单独开篇详细讲解，因为确实非常重要，这里只先开个头。

误差产生

定量数据是可测量的，但是我们要抛弃脑海中的定型观念，不能将定量调查当作个人想法认证的依据。

不过虽然如此，依然可能出现误差，因为参与者在填写调查的时候，也可能因为一系列原因，去胡乱的填写答案，或者猜测需要他们填写的答案。

所以定量调查出的数据，只能做参考作用，无法给出精确的判断，更需要我们对数据进行更深层次的提炼挖掘，来得到答案，这种提炼挖掘，实际上是我们后面会说到的“定性研究”了。

注意调查本身的用户体验

我们在做调查的同时，也同样要考虑到调查自身的用户体验问题，从时间、内容、报酬上三点来考虑：

时间：我们要考虑用户愿意提供帮助的时间。

我们可以告诉参与者这份问卷调查需要占用的时间，以及他们已经进行到了哪一步，来避免他们的焦虑感，减少那种“填了这么多后面不会还有很多吧，要不算了吧”的想法。

尽量缩短时间，如果时间大于七分钟，用户会产生焦虑并且容易不经思考的选择，为了尽快结束这个任务。

(Bhagat, 2019)

内容：一定要是关于目标的重要内容

这点也是为了上条的时间来服务，也减少无用问题的堆积。

奖励：参与者能得到哪些东西？

我们玩游戏都知道，如果一个游戏公司想要邀请你填写一份问卷调查，一定会用丰厚的奖励来吸引你，比如最近的CC在玩的《原神》，不知道有没有小伙伴在玩，里面填写问卷就会给一定的奖励。

如果利用奖励，我们更能吸引到用户来参与调查，提高用户对调查的满意度，也不失为一个好方法。

以上就是有关于“定量调查”的初步分享。

下期内容我会重点教大家 【如何建立完整可信任的“定量调查”研究】，持续关注吧！

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分享计划 

我 准备做一个跟我们UI和UX息息相关的专栏。

第一时间发布在公众号上，想学习的小伙伴可以关注一下。

我敢保证学完这些你的交互能力会得到很大的提高。

这个专栏将包含以下多种必备的设计方法，定期进行系统性分享：

1.定量调查

2.定性研究

3.人物模型

4.用户旅程地图

5.价值主张

6.利益相关者访谈

7.竞品分析

8.辅助功能分析

9.A/B测试

……

等等等等几十个模块。

并且会按照目标导向的设计过程，从【研究-建模-需求-框架-提炼-支持】这六个模块来阐述（这个流程来源于《About Face 4：交互设计精髓》，非常棒的一本书，想要领取这本书的小伙伴可以点击“在看” ，在公众号“达芬奇的火柴盒”后台回复“交互设计精髓”领取）

这个栏目会基本包含用户体验中的所有设计方法，并且每一个模块都会进行多维度的分析。

所以，如果想要系统了解用户体验、学习专业名词的小伙伴要注意关注了。

我会结合自己的经验并且翻阅国内外权威参考书籍，进行阐述，全都是精髓。

如果你都掌握了不妨当作收藏，如果你还没掌握，还不来关注我嘛！