【用户体验篇】设计小白日记-为什么淘宝没有一键清空购物车的功能?

2021年3月5日   周五

为什么淘宝没有一键清空购物车的功能?

首先, 醒醒吧! 我说的是一键删除购物车所有商品, 不是帮你买单!

其次, 醒醒吧! 不可能给你这样的功能的, 都给你清空了你还买啥!

想一想,我们为什么会发出这样的吐槽!

作为一个淘宝的真实的用户, 我也曾有过多次这样的吐槽, 相信很多女生也经常有这样的情况, 那就是不知不觉购物车就满了! 

即使淘宝购物车上限做过调整, 从99件调整到120件, 但这依然满足不了购物狂的需求.

当购物行为被“购物车已满”这种提示打断, 必须强行回去清理购物车时, 心情真的会很不爽!

所以用户就会发出这样的吐槽: 

“为什么要设定上限! 为什么不加个一键清空购物车的功能! 我现在一个一个选中删除很麻烦唉! ”

购物车为什么要设上限? 

这个原因淘宝官方也给出过解释, 假如购物车不设置上限那么买卖双方就可以皆大欢喜了么？事实上，这样一来，会造成大量囤货或者恶意下单的状况。其次，购物车的原本功能是标记货物然后购物，如果无限标记货物而不下单就违背了“购物车”的本意，因为绝大多数消费者不会一次性清空购物车内百把件货物

当然,设置上限的操作还有一些“饥饿营销”&“技术性能”的原因

购物车为什么不能一键清空? 

“一键清空购物车”是用户在消极情绪下的吐槽, 其本质是用户想要快速清理购物车内商品的诉求

我们可以使用“波士顿矩阵”的方法, 从用户体验&商业价值两个方向来对该需求进行评估: 

可以得出: 快速清理购物车是一个提高用户体验、降低商业价值的问题需求

为什么说降低商业价值? 

因为淘宝的核心是购物, 购物车中的商品原本就是用户精挑细选出来的最可能赢单的商品, 所以删除购物车商品=删除商机

那么这类需求该怎么做? 我们来看看淘宝是怎么处理的:

1. 特殊时期购物车扩容: 

在11.11、6.18 这种大促场景下，购物车超过上限的用户比例一定是会提升的，为了提升用户体验和成交额，淘宝采用了临时扩容的方案, 增加购物车数量上限值

2. 增加商品降价&活动提醒功能, 引导用户结算:

在购物车商品信息中显示降价对比、店铺活动, 以此来引导用户购买, 通过购买来降低购物车的数量, 这是双赢的方案

3. 删除商品时步步挽留, 引导移入收藏夹:

购物车中每一个删除的功能都有“移入收藏夹”的入口, 引导商品转入收藏夹远比直接删除商品要更能挽回成交率

其中快捷清理功能的小交互更为独特:

每次删除只能删除当前页面内你选中的商品, 删除后自动滑动到下一页面后,还需要再点删除才可以删掉

所以, 我们来看一下用户想要删除一个商品会被多少个入口召回:

用户确认要删除—是否要找相似—是否要移入收藏夹—再看上一眼确认—删除成功

有很多人看到这更想吐槽了, 觉得该以用户需求为首要目的, 但你想一下: 如果你的功能上线, 导致购物车商品成交率下降, 项目被问责的时候, 还会确认自己的坚持是对的吗?

反过来, 不做快速清空购物车的功能究竟会使用户流失多少, 虽然没有数据证明, 但至少我这种强烈吐槽的用户也依然会继续购物……

最后,上升一下价值, 这真的是一键清空购物车功能该不该做的问题吗?

不, 这是在讨论当用户体验与商业价值起冲突时, 设计师们该如何去做的问题!

遇到这样的“问题需求”, 设计师们首先要以保持商业价值不受损害为目标, 再去进行“力所能及” 的体验设计方案……