网易雷火UX设计经理袁思思：令人惊喜的游戏体验设计
如何做好游戏体验设计？
本期大咖：袁思思
网易雷火 UX 游戏交互设计经理拥有多年游戏体验设计、团队管理与设计人才培养经验。
主导多款大型在线游戏的交互设计，参与开发的游戏在全球 188 个国家和地区上线。曾在游戏行业最顶级会议 GDC 上演讲，荣获红点，IF，IDEA 设计奖项共 5 项。
牛年春节临近，无论我们回家与否，在这个尽量避免外出的特殊假期，游戏一定是最受欢迎的娱乐方式。
从《动物森友会》的热潮、到《赛博朋克 2077》的火爆，“全民游戏”已经成为一种现象。成功的游戏能够抓住玩家，往往是因为优秀的游戏体验，能够亲近并满足玩家的需求。
网易雷火事业群先后成功开创《倩女幽魂》、《天谕》、《逆水寒》三大旗舰游戏品牌，在动作、体育、休闲游戏领域均做出成功尝试。
本期【蓝湖大咖访谈】，来自雷火事业群的袁思思老师，将结合自身经验与我们分享：如何做好游戏体验设计，以及推动团队提升的方法论，希望给你带来启发。
走进游戏体验设计
游戏体验是玩家在游戏过程中建立起来的一种纯主观感受，体验设计的好坏影响用户留存和对游戏的评价，贯穿游戏研发、发行、运营全阶段全流程，在整个游戏各发展阶段都起着关键作用。
雷火 UX 用户体验中心涵盖游戏体验设计、用户研究、数据挖掘、数据分析等多个游戏用户体验领域。其他业务为体验设计提供了阵地化支持，体验设计师可以调用部门资源来更好地支持游戏项目。
▲ 雷火用户体验中心的体验设计师
根据项目所处研发阶段的不同，体验设计师的工作内容也会有不一样的侧重点。
游戏预研阶段：我们更侧重预研，提供多样的前期核心界面创意方案，定义游戏体验的规则。该阶段体验设计师和原型工程师会共同制作可交互原型。游戏开发阶段：主要为体验设计服务，会派驻体验设计师常驻项目组，跟进功能需求。在此阶段，规范制定，基础功能和新功能的需求较多。
游戏测试阶段：除设计需求外，开始频繁接触玩家。体验设计师跟随用户研究团队，参与到游戏各项测试和访谈中，了解玩家体验方面的阻碍点。这期间迭代和优化的需求数量也会增加。
游戏运营期间：功能需求趋于稳定，内容更多是新版本和活动相关。
📌 游戏体验设计的不同之处
相较于互联网产品，游戏更关注体验的整个过程和玩家感受。
游戏用户体验是一门特殊的设计学科，以玩家的心理、行为、思维过程和游戏技能为中心，确保设计过的游戏体验能够真正反映到玩家的脑海里。需要掌握玩家行为和思维过程，并将其与数据分析、设计过程、用户研究相结合。
互联网产品的体验设计最注重的是可用性，设计师需要帮助用户顺畅地达成目标。
你打开某个 App 前，一般都会有一个使用它的目标。
👉 比如你打开支付宝的时候，有可能是要去付费，也有可能是想打开健康码进行检查。游戏体验设计包含可用性，但不仅仅是可用性。游戏体验在保证可用性的前提下，还需要关注玩家动机和情感。
👉 我们来做个测试，当你看到一个游戏主界面的时候，你最关注的是什么？
▲ 手游《一起优诺》主界面
你可能会思考这个界面好不好看，背景音乐是否好听，匹配入口在哪里，怎么邀请我的好友，有什么新活动。
你关注主界面上有没有吸引你的东西，你关注的维度决定了你对体验评估的维度，而每个人的评估标准是不一样的。因此游戏体验设计不仅限于人机交互，它还包含玩家使用产品整个过程的体验和感受。如何让这个感受在各个维度上都顺畅并有惊喜，是体验设计师需要思考的。
打造让玩家惊喜的游戏体验
1、从玩家动机和情感出发
游戏体验设计除了可用性外，更要从玩家动机和情感出发去做设计。
可用性：游戏可以被使用的能力
游戏体验设计师在工作过程中，需要时常问自己：如果我这样设计了，玩家学不学的会？
如果玩家学不会，就会导致原本很好的玩法或功能无法让玩家享受到该有的乐趣，让玩家对游戏玩法产生认知问题，从而导致流失。
👉 2019 年我们调整了《战意》的新手部分，让新手玩家可以快速学会如何操控兵团，调整后的版本次日留存大幅提升。
还要问自己第二个问题：玩家觉得好不好用？
你所负责的功能如果不好用，会影响玩家完成目标任务，造成不好的体验。
👉 比如：你做了一个付费活动，但充值入口很难被玩家发现，那对玩家体验和游戏收入都会造成暴击。
激发玩家动机：动机决定行动
大家会发现，游戏中总是有很多活动和任务，可以很容易地完成，玩家目标是完成任务，从而获得奖励。
👉 比如：《一起优诺》12 月推出了铃儿响叮当活动，玩家需要玩游戏才可以获得抽奖用的铃铛。目的是获得铃铛，所以玩家的行动是去玩游戏，这就是运用了玩家的外在动机。
▲ 手游《一起优诺》铃儿响叮当活动
另外，这款游戏为拿到高排名的玩家设计了 UNO 大师称号，出场会有很炫酷的效果，并会给玩家颁发实体证书，这种就是调动了玩家的内在动机，他玩游戏的目的是为了获取大师称号，得到荣耀感。
▲ 手游《一起优诺》大师入场效果
调动玩家的情感：打造沉浸式体验
👉 第一个做法是：
体验设计和游戏世界观强结合，在设计过程中要持续与负责世界观的文案策划沟通，保证体验和世界观的一致，以增加沉浸感。
👉 另一个简单且有效的做法是：尽量缩小虚拟与现实之间的差距。
👉 比如：《战意》的起名界面是以契约书的形式展现，帮助玩家代入到雇佣兵的形象中去。
▲ 端游《战意》契约书2
2、保持良好的洞察和分析能力
体验设计师在不断提升设计能力的同时，要保持良好的洞察和分析能力，不能只关注设计部分。
这也是为什么我们更喜欢称这个岗位为体验设计师而不是交互设计师，我们希望能把游戏开发的各个环节都串联起来，同时也把 UX 部门的各类资源进行整合利用。
做好的设计
把一个需求交给不同的设计师，会得到不同方向和思路的方案。设计不是数学，没有唯一解，但设计有好坏之分，这很多时候取决于设计师的个人能力。
但还有一些其他手段帮助我们达成好的设计：
利用团队的力量，找其他设计师进行思维碰撞；
和玩家接触，联合用户研究员做一些玩家测试，看看自己设计是否好用，会获得怎样的评价；
重视数据：在功能上线后，观察自己设计内容的数据表现如何，有没有更好的方案帮助数据提升。
不断的思考，找到新思路、新方法去解决问题，是一个好的体验设计师需要做的。
做对的事情
游戏在不同平台和不同的阶段设计侧重点是不同的。设计师需清晰了解自己能力所能解决的最迫切的问题，并做好推进工作。
👉 比如：《一起优诺》APP 版本上线初期，我们所有的体验优化都会围绕提升留存去做；
而在《一起优诺》小游戏版本上线时，我们更注重的是设计如何达成更好的分享和传播。
3、使命必达，高效执行
我们所要做到的最重要的一点是使命必达。游戏迭代和优化频繁，如果不能很快地给出方案，就可能赶不上版本，所以设计师要有快速反应的能力。
高效高质量执行取决于：合理的人员构成和配比
在实际工作中，每个游戏项目会有负责接口工作的主体验设计师，加上 2-3 位体验设计师。
中台支撑
UX 部门作为项目接口人的后盾，在接口人遇到困难时提供、支持。同时中台负责方法论建设、知识积累，以及设计师的培养。
如何验证体验设计价值？
📌 体验设计师在两种情况下可以参与到测试中：
首先是创新方案的验证：
体验设计正式投入开发前，可以通过制作原型、玩家测试了解到玩家反馈、测试设计可用性和玩家惊喜度，这样预研的做法可以降低开发成本，并避免上线后出现大的体验问题。
其次是主动参与到游戏测试中：
设计师参与非自己跟进项目的测试，可以客观判断游戏体验问题，另一方面通过跟进测试，了解到玩家会遇到的一些体验问题，在自己设计过程中可重点关注。
📌 游戏体验设计的价值验证
体验设计的价值在于连接产品和玩家，帮助产品将内容以最好姿态呈现给玩家，同时为玩家创造一个触手可及的虚拟世界。
我觉得我不能给出一个非常确切的评价体系，因为体验的维度实在太多了。但可以用以下例子做下说明：
👉 《最后生还者：第二章》这款游戏，盲人可以通关，这离不开他全方位的无障碍体验设计。
▲ TGA 年度最佳无障碍创新游戏《最后生还者：第二章》
👉 网易《荒野行动》手游，将大逃杀类游戏的听声辨位改成了小地图的脚印显示，就是个好的设计。后来几乎所有的大逃杀手游都沿用了这一交互形式。
📌 获得玩家认同感
我们的目标是为玩家创造流畅的体验，并且让他们在游戏过程中获得惊喜。
身为体验设计师，保持热情，把工作当做一件有意思的事情、或是游戏里的一个挑战，就会很好玩。玩家是根本，和玩家在一起，听取他们的声音，不断地优化游戏内体验，是获得认同的关键点。
设计团队提升方法论
1、精于学术研究，实现横纵提升除了业务之外，我们还会做学术相关的研究，提升自己专业能力和影响力。在全球最顶级游戏会议上演讲：
今年的 GDC （游戏开发者大会），雷火 UX 团队有 4 篇被选中在 GDC 演讲。
▲ GDC 2020
投稿国际会议和期刊：我们做的很多用户研究其实是基于大量的实战经验和玩家数据的，很有普及的价值。
我们也有将这类成果写成论文，在人机交互和用户体验相关期刊和会议上发表，服务行业生态。体验设计业务今年就有 6 篇 paper 和 2 篇 poster 被 HCII 2021（国际人机交互大会）录入。
▲ HCII 2021
将最新业务创新结果写成发明专利：
好的想法要尽早保护起来，尤其是在项目上线前，我们会整理提交大量体验相关专利。也提醒设计师们，可以多关注知识产权保护。
2、搭建多元团队，重视人才培养
人才的选拔不能只依靠校园招聘，平时也需要投入精力。全年开放实习岗位实习是个相互了解再下决定的过程。
👉 对实习生来说，能充分了解岗位工作内容，学到专业知识和为人处世的方式，明确游戏开发的流程。
👉 对我们来说，可以在这个阶段进行选材。在此过程中，我们会合理配比他们各种工作的构成。
人才互补
多元化的团队非常重要，可以让团队的面更广，也容易碰撞出创新的东西，因此我们在选材的时候也会注重能力多样化。
👉 有些体验设计师逻辑思维强，有些是游戏高端玩家，有些具备很强的语言能力。只要热爱某一块领域并且做到顶尖，就是我们认可并喜爱的人才。
新人培养
新人都是比较有冲劲的，要多鼓励，多创造条件，以及树立合适的目标让新人去挑战。
👉 在入职前，安排相应的转正任务；
👉 在正式进入项目前，新人会参与为期一个月的 MINI GAME 训练，和不同职能的同学一起做一款游戏；
👉 入职初期会安排部门培训，涉及游戏开发的过程和协作方面的基础知识；
👉 后期会安排专业培训课程，快速提升新人设计能力。
培养新人的第一阶段，目标设定很重要，我们会在入职半年时间内设定一些挑战目标。
👉 比如：
体验游戏，阶段性复盘自己工作内容，运用现有方法在实际业务上做尝试，在部门内进行分享，梳理自己的方法论，这块会需要定量化指标和竞争机制。另外，新人可以随时提出创造性的游戏工具产品 Idea ，得到认可就可以去组织小团队将其实现。在目标激励下，新人也会养成一个比较好的学习和工作习惯。
借鉴游戏设计中的玩法和理论，应用到互联网产品场景中，给用户新奇趣的使用体验，是近年来产品设计的一大热门趋势。
希望通过本期袁思思老师对游戏行业体验设计的经验分享，大家能够对游戏体验设计岗位有所了解，得到一些游戏化设计的灵感和借鉴，做出同样让用户惊喜的设计。
本期【蓝湖大咖访谈】就到这里，大家有什么想问袁思思老师的呢？欢迎在评论区留言。
我们下期再见～
