如何做好用户需求分析（二）

一、用户需求

用户需求主要包括目标用户、使用场景和用户目标。

 一条用户需求可看作是“目标用户”在“合理场景”下的“用户目标”，其实就是解决“谁”在“什么场景”想要“解决什么问题”。用户需求其实就是一个个生动的故事，告诉我们用户的真实境况。我们需要了解分析这些故事，帮助用户解决问题，并在这个过程中让他们感到愉快。

二、确定产品定位

产品定位是关于产品目标、范围、特征等约束条件，主要包括：产品定义和用户需求，产品定义主要是由产品经理从产品角度考虑，用户需求主要是由设计师从用户角度考虑。就拿最近刚完成上线的一款代码性能分析工具举例进行分析如下：

产品定义

使用人群：公司开发人员/客户工程师

主要功能：对代码耗时进行性能分析

产品特色：简单、易用、省时

用户需求

目标用户：客户工程师（目前提供给一汽）

使用场景：办公室/车厂

用户目标：查看各函数耗时所占百分比/找到耗时最长的代码函数/对耗时长的函数进行优化

用一句话来描述我们的这款产品：这是一款工程师用来分析代码耗时长短，从而优化代码的一款工具。

这里使用人群是“工程师”，主要功能是“代码性能分析”，产品特色是“简单易用省时”。使用人群明确产品主要是为谁服务，所有的功能、内容、设计风格的设计都围绕这类人群来进行；主要功能为划定了功能的范围和限制，产品特色用于区别与同类竞争者，让我们的产品在同类产品中脱颖而出，更有竞争力。

三、需求从哪来

在实际项目中，采集需求的主要方式有：

· 老板层面的需求

· 内部其他部门需求

· 用户调研

· 竞品分析

· 用户反馈（上线后）

· 产品数据（上线后）

前期准备工作做的越充分，产品定位和筛选出来的有效需求就更准确，因此产品经理和设计师前期都应做好充分的准备工作。

1、老板层面的需求

老板的需求在我们不能改变的前提下，只能去认真执行理解老板的意图，尽可能的把产品做成一个有用，可用，好用的东西。

2、内部其他部门需求

内部其他部门比如公司内部运营、商务、售后等提出来的需求，可能是需要达成一定的KPI，或更好的服务于我们的客户。

3、用户调研

通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求的方式。了解目标用户的需求，就要尽量走到用户中去了解他们的想法，深入了解目标用户在真实使用环境下的感受、痛点、期望等。这个过程主要就是依靠用户研究的方法来进行的，一般由专业的用户研究员来完成。没有用户研究员就产品经理和设计师完成。

4、用户反馈

产品在测试阶段或正式发布后，我们可能会收到很多用户反馈或优化建议。这些反馈可以帮助我们了解用户使用中存在的问题，进一步从去优化完善产品。毕竟产品、设计人员都比较了解产品，很多现象已经习以为常，感觉不出来问题的存在，而用户一般是第一次使用，所以通过用户反馈，我们往往能发现很多之前一想不到的问题。

比如找不到想要的内容；看不懂标题含义或者容易理解偏差；误把不能点击的当成可点击的，把可点击的当成不能点击的等。

5、竞品分析

竞品分析可以根据产品规划、功能、设计细节等来进行，根据自己项目的实际情况来定。在竞品分析的时候，我们可以研究他们的方向、功能设计、怎么做用户体验的，怎么处理逻辑，界面层面、界面细节的等等。好的地方可以借鉴，不好的地方可以超越。竞品分析的内容也是重要的需求来源之一。千万不要拿到内部需求就开始直接做产品，做完才想起看看竞品，突然发现我们的产品比别人的产品功能少了好多，然后开始各种改需求加需求。

这个产品查询工具SensorTower可以搜索你的直接竞品和间接竞品的排名情况，非常实用。

https://sensortower.com/ios/rankings/top/iphone/us/all-categories?locale=zh-CN&date=2020-11-20

6、产品数据

产品上线后，就可以收集到产品的相关数据了。比如浏览痕迹、点击痕迹、整体的浏览顺序，等等。

为了能顺利获取到这些数据，在设计的时候就要考虑到后期数据收集的需求。预先埋点，否则获取不到数据，就无法进行分析。还可以参考一些公共调研机构出具的数据分析报告，比如艾瑞咨讯、百度指数、淘宝指数等工具等对互联网行业里面所做的一些数据分析，很多都有参考价值。

五、如何分析与筛选需求

首先，我们可以筛掉明显不合理的需求。比如，当前技术不可能实现的需求或是明显意义不大的，投入产出比低的，明显不合常理的需求等等；

其次，要从现象看到本质，挖掘用户的真实需求，并考虑如何将其解决。比如，做用户调研时，某用户说上班路上不怎么听音乐，这个时候如果你追问他可能是说操作麻烦。因此，上班路上不需要听音乐知识表象，嫌麻烦才是真实的想法，而我们需要解决的问题就是简化操作。

再如，通过竞品分析发现某网站的提示功能很贴心，我们要做的不是把这个功能的设计立刻照搬过来，而是要分析这个功能解决了用户什么问题，满足了用户什么需求，实现了用户的什么目标，基于这个原理我们才可以把自己的产品做的更好，做到“人无我有，人有我优”学到竞品的精髓，而不是皮毛。

总结：

我们在实际进行开发项目的时候，首先要做好产品定位，筛选好产品需求，然后根据项目和人力等条件做好需求的优先级排序，这样才可以有条不紊的一步步做出我们想要的产品。前期需求分析做的不好，直接会影响后期项目的开发，如果只是根据灵感或喜好频繁的需求变动，而不是有理有据的做好需求分析，不仅影响开发进度，而且可能当产品做出来的时候，也许已经偏离最初想要的样子了。